Seguridad para los compradores

Tu información financiera

PayPal ayuda a proteger las transacciones sin compartir toda la información financiera con los vendedores.

Supervisión 24/7

Supervisamos las transacciones 24/7. Eso te ayudará a descansar con facilidad.

Tecnología segura

Nuestra ayuda para la encriptación mantiene las transacciones en línea protegidas de principio a fin.

Prevención de fraudes

Ponte en contacto con nosotros si algo parece sospechoso, por lo que podemos ayudarte a protegerte de los cargos fraudulentos en tu cuenta. Nunca te pediremos información confidencial en un correo electrónico.

Resolución de controversias

Si hay un problema con una transacción, retendremos los fondos hasta que se resuelva el problema. Investigamos y seguimos involucrados en cada paso del proceso.

Protección del comprador en todo el mundo

Compra o vende en todo el mundo. Procesamos 25 divisas en más de 200 mercados para que el envío, el gasto y la venta sean sencillos y seguros.

La protección del comprador cubre todas las compras que cumplan los requisitos en las que se utiliza PayPal, así como los pagos realizados a través de nuestro sitio Web. Para sacar provecho de la protección del comprador, necesitamos, entre otras cosas, que las cuentas de PayPal se mantengan sin incidencias y que se te solicite que se presente una controversia en un plazo de 180 días a partir de la compra o el pago.

Lee los requisitos de protección de compra

¿Qué cubre la protección del comprador de PayPal?

  • Compraste un libro, pero recibiste un DVD
  • Compraste un artículo descrito como "nuevo", pero recibiste uno usado
  • Compraste 3 artículos, pero solo recibiste 2
  • El artículo se dañó durante el envío
  • Al artículo le faltan piezas principales (algo que el vendedor no reportó)
  • Compraste un artículo descrito como autentico, pero en su lugar recibiste una imitación

¿Qué no está cubierto por la protección del comprador de PayPal

  • Bienes inmuebles
  • Vehículos motorizados
  • Productos hechos a la medida que son muy distintos a los descritos
  • Maquinaria industrial
  • Tarjetas de prepago
  • Artículos que infringen nuestras políticas
  • Cualquier compra en persona (no por Internet)
  • Enviar transacciones de dinero a amigos o familiares
  • Controversias presentadas más de 180 días después de la compra por artículo no recibido y reclamaciones por ser muy distinto al descrito
  • Reclamaciones por transacciones no autorizadas notificadas más de 60 días después de la fecha de la transacción
  • Artículos que el vendedor describió con precisión
  • Donativos, incluidos pagos en plataformas de crowdfunding

Protección de la cuenta

Si reportas un problema de transacción no autorizada en un plazo de 60 días a partir de la fecha de la transacción, lo investigaremos inmediatamente. No eres responsable de las compras no autorizadas realizadas en tu cuenta.

Apoyo Que Responde

Estamos aquí para ayudarte. Dinos si sospechas de actividad extraña, robo de identidad o phishing e investigaremos el caso. Ayúdenos reenviando cualquier correo electrónico sospechoso a spoof@paypal.com para que podamos investigarlo.

Estás protegido si:

1. Te cobraron algo que no compraste.

Esto puede significar que alguien utilizó tu cuenta de PayPal sin tu conocimiento o aprobación. Preséntala en un plazo de 60 días y PayPal lo investigará. Estarás cubierto por nuestro programa $0 Responsabilidad por Transacciones no Autorizadas que cumplan los requisitos.

2. Tu pedido nunca llegó.

Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta y abrir una controversia para que se inicie el proceso de reembolso. Si realizaste la compra en eBay, empieza aquí.

3. Llega el pedido, pero es muy distinto al descrito.

Hay varios escenarios que cumplen esta condición, por ejemplo:

  • Recibiste un artículo completamente diferente.
    Ejemplo: compraste un libro, pero recibiste un DVD.
  • Al artículo le faltan piezas o funciones, y no lo habían especificado.
    Ejemplo: el anuncio decía que las baterías venían incluídas, pero no fue así.
  • Compraste una cantidad específica de un artículo, pero recibiste la cantidad incorrecta.
    Ejemplo: compraste cinco pares de dados difusos y solo recibiste cuatro.
  • El artículo se dañó en el camino a su destino.
    Ejemplo: compraste una hermosa lámpara antigua y llegó en pedazos.
  • Recibiste una versión falsificada del artículo.
    Ejemplo: compraste un Rolex, pero recibiste un falso-Lex.

Reembolsos

Si no llega un pedido o no coincide con la descripción, le reembolsaremos el costo íntegro de las compras que cumplan los requisitos y el envío original.

Comienza aquí a comprar de forma más segura.

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