Pourquoi ne puis-je pas payer avec ma carte PayPal Credit ou ma ligne de crédit numérique PayPal Credit ?

Voici quelques exemples de raisons pour lesquelles vous ne pouvez parfois pas payer avec votre carte PayPal Credit ou votre ligne de crédit numérique PayPal Credit, et ce que vous pouvez faire :

Votre tentative d'achat peut dépasser votre crédit disponible.

• Vous pouvez consulter votre limite de crédit actuelle et le crédit disponible en vous connectant à PayPal et en sélectionnant votre compte dans votre tableau de bord.
• Si vous avez effectué un paiement sur votre solde pour augmenter votre crédit disponible, vérifiez votre solde pour vous assurer que le paiement a bien été enregistré sur votre compte. Le crédit disponible peut prendre plusieurs jours ouvrés avant d'apparaître sur le montant de votre paiement.
• Si vous avez payé et que le vendeur n'a pas traité la transaction, cela peut avoir une incidence sur votre crédit disponible. Si vous souhaitez annuler une commande en attente de ce type, contactez le vendeur. Une fois annulée, elle devrait être supprimée de votre compte dans un délai de 30 jours. Si une commande en attente annulée figure toujours sur votre compte et que vous pensez qu'elle est à l'origine du rejet de votre dernière tentative d'achat, appelez le numéro figurant au dos de votre relevé pour obtenir de l'aide.
• L'approbation d'une transaction ayant pour conséquence de dépasser votre limite de crédit n'est pas considérée comme une augmentation de cette limite. Vous pouvez demander une augmentation de limite de crédit en appelant le numéro du Service clientèle figurant sur votre relevé mensuel. Toutefois, vous ne pourrez pas demander d'augmentation de la limite de crédit pendant un certain temps après l'ouverture de votre compte. Synchrony Bank, l'émetteur de la carte PayPal Credit et de la ligne de crédit numérique PayPal Credit, peut de temps à autre vérifier votre compte et d'autres informations pour déterminer s'il y a lieu ou non d'augmenter votre limite de crédit, y compris après l'approbation d'une telle transaction.

Votre tentative d'achat peut nécessiter une vérification supplémentaire.

• Pour la sécurité de votre compte, nous vérifions que les informations fournies lors du paiement correspondent aux informations de votre compte. Si les informations ne peuvent pas être vérifiées, l'achat est rejeté.
• Assurez-vous que les informations saisies sur le site du vendeur correspondent à celles de votre compte PayPal.

Voici quelques points à vérifier :

• Votre nom est-il orthographié de la même manière ? Évitez d'utiliser des surnoms ou des abréviations.
• Le numéro de téléphone est-il le même que celui qui figure sur votre compte PayPal ?
• L'adresse email que vous avez saisie correspond-elle à celle que nous utilisons pour communiquer avec vous ?
• Avez-vous saisi la bonne adresse de facturation au moment du paiement ? Votre adresse de facturation est-elle différente de votre adresse de livraison ?

Votre carte PayPal Credit ou votre ligne de crédit numérique PayPal Credit pourrait être fermée.

• Vous pouvez vérifier l'état de votre compte en consultant votre dernier relevé de facturation. Si votre compte a été fermé à la date de ce relevé de facturation, une notification apparaîtra dans la section intitulée « Informations importantes sur le compte ». Si votre compte est toujours ouvert, vous ne trouverez pas de notification dans cette section.

Lorsque vous payez en ligne avec PayPal, votre carte PayPal Credit ou votre ligne de crédit numérique PayPal Credit peut ne pas être disponible pour tous les achats.

• Selon les circonstances ou le type d'achat, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser votre limite de crédit, même si PayPal est disponible lors du paiement. Essayez d'effectuer votre achat à l'aide d'un autre moyen de paiement disponible.

La ligne de crédit numérique PayPal Credit et la carte PayPal Credit sont émises par Synchrony Bank. La carte PayPal Credit est émise conformément à une licence accordée par Mastercard International Incorporated.