Cách tăng phạm vi tiếp cận trực tuyến trong trạng thái bình thường mới
Không nghi ngờ gì nữa, Covid-19 đã thay đổi cách sống và cả cách mua sắm của chúng ta. Nhiều doanh nghiệp trong các lĩnh vực như khách sạn, giải trí, nghệ thuật và bán lẻ truyền thống phải chịu tổn thất nặng nề khi mọi người không thể ra ngoài và làm những điều họ thường tận hưởng. Việc kinh doanh nhà hàng toàn cầu đã giảm 27%1 trong khi thu nhập của ngành du lịch dự kiến sẽ thấp hơn 42% so với năm 2019.2 Ngành bán lẻ phi thực phẩm truyền thống dự kiến sẽ giảm 20% so với năm trước.3
Trên khắp thế giới, ngay cả trước đại dịch Covid-19, người tiêu dùng đã chuyển sang mua sắm trực tuyến nhiều hơn. Theo báo cáo của Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế (OECD), tính đến cuối tháng 5/2020, lượng đơn đặt hàng trực tuyến đã tăng hơn gấp đôi ở Bắc Mỹ, tăng trưởng 70% ở châu Á - Thái Bình Dương và 50% ở châu Âu.4
Nhiều doanh nghiệp đang đối phó với thay đổi này bằng cách định hình hoặc chuyển dịch theo hướng kinh doanh trực tuyến.
Nhưng bán hàng trực tuyến có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không?
Bạn không cần phải có cửa hàng bán lẻ truyền thống để hưởng lợi từ bán hàng trực tuyến. Trên thực tế, bạn thậm chí không cần bán hàng hóa hữu hình. Đại dịch đã khiến nhiều doanh nghiệp tư duy sáng tạo về cách thức họ có thể bán hàng trực tuyến và đáp ứng kỳ vọng thay đổi của khách hàng.
Nếu bạn bán hàng theo cách truyền thống, việc thêm một kênh trực tuyến có thể giúp bạn bán các sản phẩm có sẵn trong kho, cũng như cung cấp phương thức thanh toán mà khách hàng của bạn muốn dùng.
Nếu bạn bán dịch vụ và không có sản phẩm hữu hình, liệu bạn có cơ hội cung cấp dịch vụ đó trực tuyến hay không? Ví dụ: nhiều doanh nghiệp đào tạo đã chuyển lớp đào tạo của họ sang các nền tảng trực tuyến như Zoom. Hãy cân nhắc xem liệu bạn có thể bán phiếu quà tặng, phiếu giảm giá, hoặc các ưu đãi về gói dịch vụ có thể sử dụng trong tương lai khác hay không.
Nếu bạn đã bán hàng trực tuyến, bạn có thể tìm cách tối đa hóa phạm vi tiếp cận của mình bằng cách sử dụng các kênh mới, hướng mục tiêu đến các thị trường khác nhau hoặc áp dụng các chiến lược kỹ thuật số mới.
“Tôi muốn phá vỡ ngành công nghiệp bao bì bằng cách tạo ra một nguyên liệu tự nhiên thay thế cho nhựa sử dụng một lần. Ecoware sản xuất bao bì thực phẩm có thể phân hủy sinh học 100%. COVID đã có ảnh hưởng nghiêm trọng đến nhu cầu của người tiêu dùng. Chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực bao bì thực phẩm và đồ uống, và khách hàng của chúng tôi trong ngành khách sạn, du lịch và phục vụ ăn uống là những nạn nhân đầu tiên của COVID - và có thể sẽ là những người cuối cùng phục hồi. Chúng tôi xuất khẩu đến hơn 15 quốc gia, nhưng đại dịch đã ảnh hưởng đến dịch vụ logistics. Tuy nhiên, vẫn có hy vọng. Vì nhiều người làm việc ở nhà, các gia đình đang ăn ở nhà nhiều hơn. Kết quả là, chúng tôi nhận thấy nhu cầu B2C gia tăng, thông qua trang web thương mại điện tử của mình. Về lâu dài, chúng tôi hy vọng điều này sẽ nâng cao nhận thức về sản phẩm của chúng tôi và thúc đẩy tính bền vững toàn diện.”
Rhea, chủ sở hữu Ecoware
Dù doanh nghiệp của bạn chỉ mới bắt đầu những nỗ lực thương mại điện tử hoặc đã hiện diện trực tuyến một thời gian, bạn vẫn nên cân nhắc mọi cơ hội để tiếp cận khách hàng mới. Dưới đây là một vài gợi ý về cách mà bạn có thể bắt đầu.
Khám phá các kênh mới.
Nếu bạn bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng, bạn nên khám phá càng nhiều cách thức tiếp cận khách hàng càng tốt; trên trang web của bạn, trên chợ trực tuyến và trên mạng xã hội. Mỗi cách thức có lợi thế riêng và thường thu hút những thị trường khác nhau.
1.) Nếu bạn đã có trang web của mình, dù được lưu trữ trên một nền tảng thương mại điện tử hay không, bạn có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm mà mình cung cấp - và tiếp cận khách hàng mới - bằng cách bảo đảm trang web của bạn được tối ưu hóa cho người mua sắm toàn cầu và cung cấp phương thức thanh toán nhanh hơn.
Thêm tùy chọn thanh toán PayPal vào trang thanh toán hoặc trang sản phẩm là một cách nhanh chóng để tăng doanh số và có được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn trên trang web của bạn. Nghiên cứu cho thấy khi PayPal trở thành một lựa chọn được hiển thị rõ ràng trên trang sản phẩm và giỏ hàng, một nửa số người mua sắm sẽ chi tiêu nhiều hơn khi thanh toán, kéo theo doanh số tăng 23% trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động.5
Bằng việc tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán với PayPal, bạn có thể giúp khách hàng tại địa phương hoặc ở nước ngoài mua sắm dễ dàng hơn mà không cần phải điền thông tin cá nhân hoặc thông tin thanh toán mỗi lần. Chỉ cần sao chép và dán một vài dòng mã HTML vào trình biên tập trang web của bạn để có thể thanh toán qua PayPal trên nhiều nền tảng.
2.) Nếu bạn cần một trang web, hãy cân nhắc bắt đầu với một công cụ xây dựng trang web thương mại điện tử hoặc nền tảng thương mại điện tử. Đây có thể là một cách nhanh hơn để có được một trang web mà bạn có thể sử dụng ngay so với việc tạo dựng và viết trang web từ đầu.
Một số lợi ích của việc có trang web riêng bao gồm:
- Sở hữu và xây dựng uy tín thương hiệu của bạn
- Có được phạm vi tiếp cận nhân khẩu học và địa lý rộng hơn
- Quản lý trải nghiệm khách hàng và mối quan hệ với khách hàng
- Xây dựng lòng trung thành với danh sách khách hàng và người giới thiệu
3.) Các chợ trực tuyến có hàng triệu người dùng trên khắp thế giới và có thể là một cách nhanh chóng để tiếp cận thị trường mới. Chợ trực tuyến có thể được thiết lập nhanh chóng, có phạm vi tiếp cận quốc tế và đối tượng khách hàng có sẵn. Thông thường, chợ trực tuyến cũng có thể hỗ trợ bạn về dịch vụ logistics và quảng bá doanh nghiệp.
4.) Mạng xã hội đang trở thành một kênh bán hàng phổ biến, thương mại mạng xã hội đang phát triển nhanh chóng, với 1 trên 3 người tiêu dùng cũng như doanh nghiệp cho biết họ đang sử dụng thương mại mạng xã hội.6 Tại Ấn Độ, 57% người mua sắm nói rằng gần đây họ đã sử dụng thương mại mạng xã hội7 Nếu doanh nghiệp của bạn có một lượng người theo dõi đáng kể trên mạng xã hội, hãy cân nhắc bán hàng cả trên đó. Tạo và sử dụng liên kết PayPal.me giúp khách hàng của bạn thanh toán đơn giản và an toàn trên mạng xã hội.
“Tôi thành lập The Atelier & Co. 7 năm trước. Tôi đã lên kế hoạch cho một số sự kiện công phu nhất tại khu vực này. Tình hình COVID đã ảnh hưởng nặng nề đến phương thức hoạt động của chúng tôi. Một phần lớn hoạt động của chúng tôi phụ thuộc vào hội họp và du lịch, và cả hai đều đang bị hạn chế. Kể từ đó, chúng tôi đã chuyển hướng trọng tâm sang thương mại điện tử cho sản phẩm hoa quà tặng, đầu tư mạnh vào cửa hàng web. Trên cả phương diện cá nhân và công việc, tôi đã tinh giản và loại bỏ những yếu tố không cần thiết. Cả nhóm và tôi đang tiến rất nhanh khi nhận ra rằng ta thực sự cần rất ít nguồn lực để có thể phát triển mạnh”
Lelian, chủ sở hữu The Floral Atelier
Tiếp cận đối tượng khách hàng toàn cầu.
Bán hàng trực tuyến xuyên biên giới trên toàn cầu đang tăng trưởng với tốc độ gấp hai lần bán hàng trực tuyến trong nước,8 và ngay cả trước Covid-19, giá trị của thị trường này đã được ước tính vào khoảng 412 tỷ USD.9
Vì các quốc gia sẽ tiếp tục phải đối mặt với hạn chế cho đến năm sau, mua sắm trực tuyến và gửi quà ra nước ngoài có thể sẽ trở thành cách thức quen thuộc mới để kết nối với những người thân ở xa, đặc biệt trong những ngày lễ lớn như Giáng sinh, Tết Nguyên Đán, Ngày lễ độc thân, Diwali hay Lễ Hiển Linh. Điều này có thể mở ra cơ hội mới cho các doanh nghiệp hướng đến mục tiêu bán hàng quốc tế.
Tuy nhiên, người mua sắm xuyên biên giới có thể không cảm thấy tự tin nếu họ không thể thanh toán bằng loại tiền tệ mà họ ưa thích hoặc không quen thuộc với các tùy chọn thanh toán được cung cấp. Trong nghiên cứu gần đây, 1 trên 5 người tiêu dùng cho biết họ đã từ bỏ mua hàng vì không có phương thức thanh toán ưa thích của họ. Một phần lớn người mua sắm trên thiết bị di động cho biết họ sử dụng PayPal để mua hàng qua thiết bị di động (53%), loại hình thanh toán được sử dụng nhiều tiếp theo là thẻ tín dụng (44%).10
Bên cạnh đó, người mua sắm trực tuyến cũng sẵn sàng mua hàng nước ngoài hơn đáng kể nếu họ có thể mua bằng đồng tiền của nước họ.11 Nhiều nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cho phép bạn niêm yết giá bằng nhiều loại tiền tệ khác nhau, vì vậy hãy sử dụng cách niêm yết đó nếu bạn được lựa chọn. Với PayPal, bạn có thể chấp nhận thanh toán bằng hơn 25 loại tiền tệ, giúp bạn lập tức trở thành một doanh nghiệp toàn cầu và kết nối bạn với hơn 340 triệu khách hàng PayPal trên toàn thế giới khi bạn thêm PayPal Checkout vào trang web của mình.
Những cân nhắc khi bán hàng trực tuyến.
Dù bạn chọn thị trường và các kênh nào để tăng cường sự hiện diện trực tuyến của mình, hãy cân nhắc những điều sau đây khi chuẩn bị cho doanh nghiệp để hướng đến thành công trong trạng thái bình thường mới.
Lên kế hoạch trước. Chủ động dành thời gian tìm hiểu cách tốt nhất để tăng cường sự hiện diện trực tuyến của bạn và đáp ứng nhu cầu của thị trường bạn lựa chọn. Năm 2020 là một năm rất nhiều biến động đối với nhiều doanh nghiệp. Hãy cân nhắc ngân sách hiện có của bạn, cũng như số tiền, thời gian và nguồn lực cần đầu tư để quản lý các phương diện trực tuyến khác nhau của doanh nghiệp. Hãy cân nhắc các nhà cung cấp phần mềm và dịch vụ thanh toán mà bạn cần để mang lại những trải nghiệm trực tuyến mà bạn muốn.
Giúp khách hàng có thể thanh toán dễ dàng. Tiếp cận tất cả các kiểu khách hàng bằng cách cho phép thanh toán không gián đoạn và để họ thanh toán theo cách họ muốn, dù là thanh toán trực tuyến, trên thiết bị di động hay trong một ứng dụng.
Tìm kiếm giải pháp tích hợp đơn giản và duy nhất. Một số giải pháp thanh toán khá phức tạp và tốn thời gian để thực hiện trên trang web của bạn. Với PayPal Checkout, tất cả những gì bạn cần là một giải pháp tích hợp luôn tự động cập nhật, để bạn không cần phải làm thêm gì khác. Việc đó chỉ đơn giản như sao chép/dán một dòng mã mà bạn hay nhà phát triển của bạn có thể làm. Hoặc bạn có thể dễ dàng tích hợp vào giỏ mua sắm của bạn thông qua một nền tảng thương mại điện tử nếu bạn thông thạo về kỹ thuật.
Bạn chưa đăng ký PayPal? Đăng ký ngay và sử dụng PayPal Checkout trên trang web của bạn.
Đăng ký ngay
[2] Statista (2020), https://www.statista.com/forecasts/1103426/covid-19-revenue-travel-tourism-industry-forecast
[3] Forrester (2020), https://www.prnewswire.com/news-releases/forrester-retail-will-see-a-2-1-trillion-loss-globally-in-2020-due-to-coronavirus-pandemic-301050089.html
[4] OECD (2020), Connecting Businesses and Consumers During COVID-19: Trade in Parcels, https://www.oecd.org/coronavirus/policy-responses/connecting-businesses-and-consumers-during-covid-19-trade-in-parcels-d18de131/
[5] Nghiên cứu tác động kinh tế tổng hợp của Forrester, quý 1/2018
[6] PayPal (2019), Nghiên cứu thương mại di động của PayPal. https://www.paypal.com/stories/us/paypal-mcommerce-study-mobile-trust-social-buying-top-of-mind
[7] PayPal (2019), Nghiên cứu thương mại di động của PayPal. https://www.paypal.com/stories/us/paypal-mcommerce-study-mobile-trust-social-buying-top-of-mind
[8] OECD (2020), Connecting Businesses and Consumers During COVID-19: Trade in Parcels, https://www.oecd.org/coronavirus/policy-responses/connecting-businesses-and-consumers-during-covid-19-trade-in-parcels-d18de131/
[9] PayPal (2020), Báo cáo Thương mại không biên giới của PayPal, https://www.paypalobjects.com/marketing/brc/shared/lead-nurture/pdf/PayPal_Borderless-Commerce-Report_SG.pdf
[10] PayPal (2019), Nghiên cứu thương mại di động của PayPal. Thay mặt PayPal, Ipsos phỏng vấn theo phương pháp chọn mẫu hạn ngạch khoảng 2.000 (tổng số 22.000) người tiêu dùng (từ 18-74 tuổi) sở hữu hoặc sử dụng một điện thoại thông minh và khoảng 300-500 (tổng số 4.602) người có ảnh hưởng đến kinh doanh hoặc người ra quyết định mà có bán hàng cho hoặc nhận thanh toán trực tuyến từ người tiêu dùng (và doanh nghiệp) tại 11 quốc gia (Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha, Úc, Ấn Độ, Nhật Bản, Hoa Kỳ, Mexico và Brazil). Các cuộc phỏng vấn được thực hiện trực tuyến từ ngày 23/7 đến ngày 25/8/2019. Dữ liệu lấy trọng số tuổi tác và thu nhập tại Úc giống như nghiên cứu được tiến hành trước đó. Không có trọng số nào khác được áp dụng. https://www.paypal.com/stories/us/paypal-mcommerce-study-mobile-trust-social-buying-top-of-mind
[11] Ipsos MORI PayPal Insights 2019 được PayPal ủy quyền. N=34.000, 31 thị trường. Khảo sát trực tuyến trên người lớn (trên 18 tuổi) từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2018.
Chúng tôi sẽ sử dụng cookie để cải thiện và tùy chỉnh trải nghiệm của bạn nếu bạn tiếp tục duyệt xem. Chúng tôi có được phép sử dụng cookie để hiển thị cho bạn các quảng cáo được cá nhân hóa không? Tìm hiểu thêm và quản lý cookie của bạn