¿Cómo reembolso un pago de Punto de venta?
Al aceptar pagos con Punto de venta, el dinero es visible y accesible en el saldo de PayPal, por lo general en cuestión de minutos. Esto ayuda a mejorar el flujo de efectivo y la liquidez, lo que permite un acceso rápido a tu dinero. No hay costo ni comisión adicional para esta funcionalidad.
Como Punto de venta ya no tiene saldo, los reembolsos se toman de tu saldo de PayPal y es imposible establecer un saldo mínimo desde Punto de venta.
Si bien los reembolsos se inician mediante Punto de venta, el saldo de PayPal no se convertirá en un importe negativo al hacer el reembolso si no tienes dinero suficiente en tu saldo de PayPal.
Con esto en mente, es recomendable mantener siempre un saldo de PayPal para cubrir posibles reembolsos.
A continuación, te indicamos cómo ver los pagos con tarjeta en tu cuenta de PayPal:
- Ve a tus Movimientos.
- Elige el pago que quieres ver.
Verás un id. del recibo de Punto de venta y un desglose de la transacción:
- Total de la compra
- Importe bruto
- Comisión de PayPal
- Importe neto
- Propina
A continuación, te indicamos cómo ver en tu cuenta de PayPallos pagos con tarjeta reembolsados mediante Punto de venta:
- Ve a tus Movimientos.
- Elige el pago que quieres ver.
Verás el reembolso para tu cliente y una nota separada para la cancelación de la comisión de PayPal.
Tu reembolso aparecerá como un reembolso parcial si decidiste no reembolsar propinas.
Datos útiles:
- No intentes transferir fondos entre tu Punto de venta y tu saldo de PayPal. También te recomendamos que no intentes reembolsar transferencias ya completadas de Punto de venta a tu saldo de PayPal. Estas funciones no son compatibles.
- Cuando se transfiere el dinero a tu saldo de PayPal, podrás mantenerlo en tu cuenta de PayPal, usarlo para realizar compras o retirarlo a tu cuenta bancaria.
- Los pagos con código QR se transfieren directamente a tu saldo de PayPal y no están sujetos a retrasos debido a verificaciones de seguridad adicionales.
Los reembolsos completos se pueden emitir en la aplicación de Punto de venta y en tu cuenta de Punto de venta en línea. Sin embargo, los reembolsos parciales actualmente solo están disponibles por medio de la aplicación. Los reembolsos se pueden realizar hasta 365 días después de la fecha de pago.
A continuación, te indicamos cómo emitir un reembolso en tu Punto de venta:
- Inicia sesión en tu Punto de venta en línea.
- Ve a Recibos y formatos de pago y haz clic en Recibos.
- Encuentra el pago que quieres reembolsar (es posible que tengas que ajustar las fechas para ubicarlo o buscar con el número de recibo).
- Haz clic en el pago y luego en Reembolsar.
- Confirma el reembolso haciendo clic en Sí, reembolsar.
- Ingresa tu contraseña si vas a reembolsar un pago hecho con tarjeta y luego haz clic enReembolsar.
Si utilizas la funcionalidad de cajón de efectivo, solo podrás emitir reembolsos por medio de la aplicación de Punto de venta.
A continuación, te indicamos cómo emitir un reembolso en la aplicación de Punto de venta:
- Abre la aplicación de Punto de venta.
- Toca Recibos en el menú principal.
- Elige el pago que quieres reembolsar.
- Toca Reembolsar.
- Toca Seleccionar todos (si vendes productos de tu catálogo de productos, puedes devolver los artículos comprados al inventario marcando la opción Devolver el artículo al inventario).
- Toca Siguiente.
- Revisa y confirma el reembolso.
- Ingresa tu contraseña para finalizar el reembolso.
- Pregúntale a tu cliente si quiere el recibo.
- Toca Listo.
Información útil:
- Puedes reembolsar pagos hechos en efectivo o con tarjeta.
- Los reembolsos de pagos hechos con tarjeta pueden tardar unos cuantos días hábiles en aparecer en la cuenta bancaria del cliente.
- Cuando reembolsas un pago hecho con tarjeta, el importe se transfiere a la misma tarjeta que se usó para pagar el producto o servicio.
- Si un cliente canjea una tarjeta de regalo y quiere un reembolso, el dinero se devuelve a la tarjeta y se puede utilizar de nuevo.
- Cuando reembolsas un pago hecho con tarjeta, se te devuelve la comisión.
- No es posible hacer un reembolso parcial de una venta pagada utilizando varios métodos, como una venta pagada en parte con una tarjeta de crédito y en parte con una tarjeta de regalo.
Multiubicación y reembolsos
Si usas la funcionalidad multiubicación, puedes emitir reembolsos en tu Punto de venta en línea o en la aplicación de Punto de venta.
- Solo puedes reembolsar pagos donde se originaron. Por ejemplo, una venta en la ubicación A solo puede reembolsarse en la ubicación A. Puedes cambiar a la ubicación de venta original utilizando la aplicación de Punto de venta.
- Para el reembolso de pagos desde una ubicación desactivada, reactiva la ubicación en la configuración de multiubicación en tu Punto de venta en línea. Una vez reactivada, cambia a la ubicación y emite el reembolso en la aplicación.