¿Qué puedo hacer si envíe un pago a la persona equivocada?

Si enviaste un pago a la persona equivocada y el estado del pago aparece como no reclamado, puedes cancelarlo. Ve a tus Movimientos, busca el pago y haz clic en Cancelar. 

Si el estado del pago es “completado”, pídele al destinatario que te reembolse. Ve a tus Movimientos y selecciona el pago que deseas que se te reembolse. Utiliza los datos de contacto para ponerte en contacto con el destinatario y solicitar un reembolso. También puedes utilizar la opción Chat dentro de la transacción para contactar al destinatario. 

Si no recibes noticias del destinatario y el pago se envió como Bienes y servicios, puedes abrir una controversia dentro del plazo correcto para la presentación de controversias.

A continuación te indicamos cómo abrir una controversia en el sitio web:

1. Ve al Centro de resoluciones.
2. Haz clic en Reportar un problema.
3. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
4. Selecciona el motivo de la controversia, como:
• No recibí el artículo que compré.
• El producto o servicio no es como se describió.
• Tengo un problema de facturación.
5. Agrega cualquier información pertinente y haz clic en Enviar.

Sin embargo, no se puede reportar un problema para los pagos enviados a “amigos y familiares”. Te recomendamos que continúes trabajando con el destinatario para obtener un reembolso.