¿Cómo puedo reportar una transacción o movimientos de la cuenta no autorizados?

Si observas un pago que no autorizaste, avísanos de inmediato mediante el  Centro de resoluciones. Para obtener más información, consulta Plazos de presentación de controversias.

Para reportar movimientos no autorizados en el sitio web:

1. Ve al Centro de resoluciones.
2. Haz clic en Reportar un problema.
3. Elige el pago que deseas reportar y haz clic en Continuar.
4. Selecciona Quiero reportar un movimiento no autorizado.
5. Sigue los pasos para reportar el pago.

Para reportar movimientos no autorizados en la aplicación:

1. Toca Movimientos.
2. Toca el pago que deseas reportar.
3. Toca Reportar un problema.
4. Selecciona el motivo del reporte y sigue los pasos.

¿Cuál es el siguiente paso?

Una vez que hayas presentado una transacción no autorizada, la investigaremos. Recibirás un correo electrónico en un plazo de 10 días.

Algunos cargos pueden parecer desconocidos, pero son legítimos y están autorizados. Antes de presentar un caso, asegúrate de que el movimiento sospechoso no provenga de un miembro de tu familia que pueda utilizar tu cuenta de PayPal o no se trate de un pago automático, como una suscripción.

A continuación, te indicamos cómo encontrar tus pagos automáticos en el sitio web de PayPal:    

1. Ve a Configuración.
2. Haz clic en Pagos.
3. Selecciona Suscripciones y empresas guardadas o Pagos automáticos.
4. Selecciona el comercio.

En esta página, puedes cancelar el pago automático y cambiar la forma de pago de respaldo.

La mayoría de los pagos automáticos te permiten asignar una forma de pago específica cuando los configuras. Esto significa que esta forma de pago específica tendrá prioridad para realizar el pago automático correspondiente, incluso si has elegido una tarjeta o cuenta bancaria diferente como tu forma preferida para realizar pagos generales con PayPal.

A continuación, te indicamos cómo cambiar la forma de pago de un pago automático:

1. Ve a Configuración. 
2. Haz clic en Pagos. 
3. Selecciona Suscripciones y empresas guardadas o Pagos automáticos.
4. Selecciona comercio. 
5. Selecciona Cambiar forma de pago. 
6. Selecciona un nuevo método de pago o haz clic en Asociar una nueva tarjeta o cuenta bancaria.
7. Haz clic en Guardar.

Puedes encontrar la información de contacto del comercio en el pago automático.

Para actualizar la forma de pago automático en la aplicación, sigue los pasos a continuación:

1. Toca Menú.
2. Toca Suscripciones, Empresas asociadas o Pagar cuentas.
3. Toca el comercio para ver o actualizar la información.
4. Puedes actualizar la forma de pago preferida.

Para eliminar una forma de pago en la aplicación:

1. Toca Menú.
2. Toca Suscripciones, Empresas asociadas o Pagar cuentas.
3. Toca el comercio para ver o actualizar la información.
4. Toca Cuenta o Administrar.
5. Selecciona Cambiar o Asociar una tarjeta o cuenta bancaria. O bien selecciona Dejar de pagar con PayPal. 
6. Toca Eliminar para confirmar la cancelación. 

A continuación te indicamos cómo cancelar un pago automático en la aplicación (excepto los pagos que utilizan tu número de cuenta y número de ruta asignados):

Para cancelar un pago automático en la aplicación:

1. Toca el ícono de Menú (tres líneas).
2. Toca Suscripciones. 
3. Toca el comercio.
4. Toca Cancelar este pago automático en la parte inferior.

Para cancelar un pago automático mediante Empresas asociadas en la aplicación, haz lo siguiente:

1. Toca el ícono de Menú (tres líneas).
2. Toca Empresas asociadas.
3. Toca el comercio.
4. Toca Eliminar para eliminar a PayPal como método de pago.
5. Toca Desvincular para confirmar la cancelación.

Para solicitar un reembolso por un pago completado, deberás comunicarte con el vendedor.