Comment rembourser un paiement Point de vente ?
Lorsque vous acceptez des paiements avec Point de vente, l'argent est visible et accessible sur votre solde PayPal, généralement au bout de quelques minutes. Cela permet d'améliorer les flux de trésorerie et les liquidités, et d'accéder rapidement à votre argent. Cette fonctionnalité n'entraîne aucun coût ou frais supplémentaires.
Comme Point de vente ne détient plus de solde, les remboursements sont prélevés sur votre solde PayPal et il est impossible de définir un solde minimum à partir de Point de vente.
Bien que les remboursements soient initiés par Point de vente, le solde PayPal ne devient pas débiteur lors du remboursement si le solde PayPal est insuffisant.
Dans cette optique, il est conseillé de toujours conserver un solde PayPal pour couvrir les remboursements potentiels.
Pour afficher les paiements par carte sur votre compte PayPal :
- Accédez à votre Activité.
- Sélectionnez le paiement que vous souhaitez afficher.
Un numéro de reçu Point de vente s'affiche, ainsi que le détail de la transaction :
- Total d'achat
- Montant brut
- Frais PayPal
- Montant net
- Pourboire
Pour afficher les paiements par carte remboursés via Point de vente sur votre compte PayPal :
- Accédez à votre Activité.
- Sélectionnez le paiement que vous souhaitez afficher.
Le remboursement à votre client s'affiche, ainsi qu'une note séparée pour l'annulation des frais PayPal.
Votre remboursement apparaîtra comme un remboursement partiel si vous avez décidé de ne pas rembourser les pourboires.
Conseils :
- Ne transférez pas d'argent entre votre solde Point de vente et votre solde PayPal. Nous vous déconseillons également de rembourser un virement de Point de vente vers votre solde PayPal. Ces fonctionnalités ne sont pas prises en charge.
- Lorsque l'argent est transféré sur votre solde PayPal, vous pouvez le conserver sur votre compte PayPal, l'utiliser pour effectuer des achats ou le virer sur votre compte bancaire.
- Les paiements par QR code sont déjà virés directement sur votre solde PayPal. Il n'y a pas de vérifications de sécurité supplémentaires, donc aucun retard.
Les remboursements intégraux peuvent être effectués dans l'application Point de vente et sur votre compte Point de vente en ligne, mais les remboursements partiels sont actuellement disponibles uniquement via l'application. Les remboursements peuvent être effectués jusqu'à 365 jours après la date de paiement.
Pour effectuer un remboursement dans votre Point de vente :
- Connectez-vous à votre Point de vente en ligne.
- Rendez-vous dans la section Reçus et factures et cliquez sur Reçus.
- Recherchez le paiement que vous souhaitez rembourser (vous devrez peut-être ajuster les dates pour le retrouver ou effectuer une recherche à l'aide du numéro de reçu).
- Cliquez sur le paiement, puis sur Remboursement.
- Confirmez le remboursement en cliquant sur Oui, rembourser.
- Saisissez votre mot de passe si vous remboursez un paiement par carte, puis cliquez sur Rembourser.
Si vous utilisez la fonctionnalité Caisse enregistreuse, vous pouvez uniquement effectuer des remboursements via l'application Point de vente.
Pour effectuer un remboursement dans l'application Point de vente :
- Ouvrez l'application Point de vente.
- Appuyez sur Reçus dans le menu principal.
- Choisissez le paiement que vous souhaitez rembourser.
- Appuyez sur Rembourser.
- Appuyez sur Tout sélectionner (si vous vendez des produits à partir de votre catalogue de produits, vous pouvez remettre les objets achetés en stock en sélectionnant Retourner l'article dans l'inventaire).
- Appuyez sur Suivant.
- Vérifiez et confirmez le remboursement.
- Saisissez votre mot de passe pour finaliser le remboursement.
- Demandez à votre client s'il souhaite obtenir un reçu.
- Appuyez sur Terminé.
Bon à savoir :
- Vous pouvez rembourser les paiements effectués par carte ou en espèces.
- Les remboursements de paiements par carte peuvent prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur le compte bancaire de vos clients.
- Lorsque vous remboursez un paiement par carte, le montant est retransféré sur la carte qui a été utilisée pour payer le produit ou le service.
- Si un client a payé au moyen d'une carte cadeau et souhaite être remboursé, l'argent est remis sur la carte et peut être utilisé à nouveau.
- Lorsque vous remboursez un paiement par carte, les frais vous sont remboursés.
- Il est impossible de rembourser partiellement une vente qui a été réglée à l'aide de plusieurs modes de paiement, par exemple une vente réglée en partie avec une carte de crédit et en partie avec une carte cadeau.
Multisites et remboursements
Si vous utilisez la fonctionnalité Multisites, vous pouvez effectuer des remboursements dans votre Point de vente en ligne ou dans l'application Point de vente.
- Vous ne pouvez rembourser les paiements que là où ils ont été effectués. Par exemple, une vente sur le site A ne peut être remboursée que sur le site A. Vous pouvez basculer vers le site de vente d'origine à l'aide de l'application Point de vente.
- Pour rembourser des paiements à partir d'un site désactivé, réactivez le site dans les Paramètres Multisites de votre Point de vente en ligne. Une fois réactivé, accédez au site et effectuez le remboursement dans l'application.