Comment contester la décision de PayPal concernant mon dossier ?

La décision rendue à la fin d'une réclamation est généralement définitive. Pour pouvoir la contester, l'une ou l'autre des parties doit fournir de nouvelles informations.

Généralement, le rejet d'un recours est motivé par les raisons suivantes :

• L'une ou l'autre des parties n'est pas satisfaite de la décision, mais ne fournit pas de nouvelles informations.
• L'une ou l'autre des parties demande une explication sur la raison pour laquelle la réclamation a été rejetée.
• Le vendeur n'est pas d'accord avec la décision d'autoriser ou de ne pas exiger un retour.
• Un article dont la contrefaçon a été prouvée est retourné endommagé.
• Lors du retour, le vendeur signale les mêmes dommages ou problèmes que ceux qui faisaient l'objet de la réclamation initiale de l'acheteur.
• L'une ou l'autre des parties ne répond pas aux demandes dans le délai imparti.
• La réclamation a déjà fait l'objet de deux contestations et la décision relative à la contestation ne contient ni nouvelles informations ni erreurs.

En tant qu'acheteur, si vous devez discuter des options à votre disposition pour contester le résultat d'une réclamation, contactez le Service clientèle.

Les vendeurs ou les marchands qui souhaitent contester une réclamation peuvent le faire dans le Gestionnaire de litiges dans les 10 jours qui suivent la clôture du dossier.

Pour contester la décision d'un dossier :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
2. Accédez à l'onglet Dossiers clos ou recherchez le dossier.
3. Ouvrez le dossier que vous souhaitez contester et cliquez sur Contester la décision.