¿Qué es un ajuste y cómo puedo impugnarlo?

Este artículo contiene información relacionada con la compra de etiquetas de envío en el Centro de envíos de PayPal. Si compraste tu etiqueta de envío a través de Shipstation, visita nuestras Herramientas para vendedores para obtener más información.

Los ajustes posteriores a la facturación o al franqueo son cambios en el importe pagado por un envío en particular por parte de un transportista, como USPS o UPS. Estos ajustes pueden generar cargos adicionales o reembolsos a tu cuenta, según el ajuste.

Si se te cobra un ajuste posterior a la facturación, intentaremos automáticamente cargar el saldo de PayPal o el método de pago que se utilizó para comprar la etiqueta original. Si no podemos completar la transacción, no podrás comprar etiquetas de envío hasta que se pague el saldo restante. Una vez que inicies sesión en tu cuenta de PayPal, aparecerá un banner de notificación que te ayudará a pagar el saldo.

Hay varias razones por las que un transportista haría ajustes de envío, que incluyen, entre otras:

• Peso o dimensiones incorrectas del paquete: si el peso o las dimensiones de un paquete se miden o notifican de manera incorrecta, el transportista puede ajustar el franqueo para reflejar el peso o las dimensiones reales.
• Tipo de paquete incorrecto: ciertos transportistas pueden tener reglas específicas con respecto al tipo de paquete enviado, como sobre o caja, y pueden ajustar el envío según corresponda.
• Destino o dirección incorrectos: si el destino o la dirección del destinatario es inexacto o está incompleto, el transportista puede ajustar el franqueo para reflejar el destino correcto.
• Servicios adicionales requeridos: si se agregan servicios adicionales, el transportista puede ajustar el franqueo para reflejar el costo de estos servicios.

¿Cómo hago para pagar un envío con franqueo insuficiente?

Cómo pagar tu saldo restante:

1. Haz clic en el enlace del correo electrónico que has recibido.
2. O en la página de Inicio de envío.
3. Haz clic en Más acciones.
4. Haz clic en Ir a ajustes.

Sigue estos consejos para evitar franqueo con importe pendiente:

• Recomendamos revisar cuidadosamente y reportar con precisión todos los detalles del paquete al realizar envíos para evitar ajustes de franqueo inesperados.
• Peso: asegúrate de reportar el peso correcto en el momento de comprar las etiquetas. Siempre redondea los pesos al siguiente número. Por ejemplo, un peso de 7,2 onzas son 8 onzas y no 7.
• Medidas: reporta las medidas correctas al comprar etiquetas. El peso dimensional (peso volumétrico) puede aplicarse a tus paquetes, y proporcionar las medidas correctas te ayudará a evitar un franqueo mal pagado. Lee más acerca del peso reducido en este enlace: https://www.usps.com/dimensionalweight/
• Dirección correcta: asegúrate de introducir la dirección y el código postal correctos. Cualquier discrepancia podría generar cargos adicionales.
• Haz coincidir la etiqueta con el empaque: nuestros socios de envío ofrecen una amplia gama de opciones de envío que te ayudarán a satisfacer tus necesidades de envío. Asegúrate de que la etiqueta que estás utilizando coincida con el empaque. Por ejemplo, si estás utilizando una caja de tarifa fija, también debes utilizar una etiqueta de tarifa fija. Lo mismo ocurre con el empaque prioritario. Cualquier cosa que se encuentra en un buzón de correo prioritario requiere una etiqueta de correo prioritario.
• Revisa el código postal: Revisa que la dirección original esté actualizada y que también hayas marcado los códigos postales correctos para el destino.

¿Cómo puedo impugnar un ajuste?

No puedes impugnar un ajuste de envío directamente con PayPal. Las instrucciones para impugnar un ajuste varían según el transportista.

Para iniciar el proceso de ajuste, ve a Ajustes, selecciona el ajuste que deseas impugnar y, a continuación, haz clic en el botón Impugnar ajuste. Aparecerá una pantalla que te proporcionará los pasos siguientes y una forma sencilla de copiar y pegar los detalles de la transacción.