Combien de temps faut-il pour résoudre un litige ou une réclamation ?

Dans le cadre d'un litige Protection des Acheteurs (objet non reçu ou ne correspondant pas du tout à sa description), vous pouvez échanger des messages avec l'autre partie dans votre Gestionnaire de litiges pour tenter de résoudre le problème.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige, vous pouvez le transformer en réclamation. Pour transformer un litige en réclamation, nous demandons dans la plupart des cas qu'au moins 7 jours se soient écoulés depuis la date du paiement.

Vous demandez ainsi à PayPal d'étudier le dossier et de décider de son issue. Un litige sera automatiquement clos s'il n'est pas transformé en réclamation sous 20 jours. Les litiges clos ne peuvent pas être rouverts ou transformés en réclamation.

Le délai dont nous avons besoin pour prendre une décision peut varier. Il dépend de la rapidité avec laquelle les deux parties répondent à nos demandes de renseignements et  si des informations supplémentaires sont requises ou non .

Nous prenons généralement une décision sous 14 jours, mais certains dossiers peuvent prendre 30 jours ou plus.

Consultez régulièrement vos emails et votre Gestionnaire de litiges. Vous pourrez y trouver des nouvelles concernant votre réclamation ou des demandes d'informations complémentaires.