如何回复“物品未收到”和“与描述显著不符”争议？

如果买家因物品未收到或与描述显著不符而提出争议，卖家应作出回复。我们建议做出回复，以确保良好的客户体验。

我们会在审核期间冻结争议金额，但您可以照常使用您的PayPal账户。

争议阶段

为解决与对方的争议，您有20天的时间通过调解中心沟通。除非您或买家上报争议，否则争议会在20天后自动结束。

补偿申请阶段

任何一方均可将争议上报为补偿申请。如果将事件上报为补偿申请，即表示您要求PayPal进行调查并作出裁定。

我们通常会在10天内作出裁定，但某些事件可能需要更长时间。

在特殊情况下，我们可能会在事件上报后，为您提供更多时间来回应事件。

回复买家争议的方法如下：

1. 前往调解中心。
2. 您可以在此处找到收到的争议列表。选择需要您回复的争议。
3. 您必须在争议创建后的前10天内做出回复。如果您在前10天内未作出回复，并且买家已将其升级为补偿申请，我们将以对买家有利的方式解决事件。
4. 我们会将您的回复和证明信息分享给买家。如果买家上报争议，我们不会再要求您提供证明信息，因为我们会将此类信息记录在争议中，以便进一步审核。
5. 您应继续与买家接洽，并在您认为合适的时机提供优惠。 

您需要提交的文件或信息：

• 第三方货运收据
• 跟踪号或签名确认
• 退款证明
• 证明买家已收到物品或已下载您的产品（对于数字商品）的其他证据

提示：

• 继续与买家积极互动。建立信任可能会鼓励他们不要进一步升级争议。
• 及时提交您的回复和支持证据，因为这些信息具有时效性。
• 定期查看您的电子邮件和调解中心，了解我们团队的最新信息或进一步请求

申诉阶段

您可以在补偿申请结束后的10天内通过调解中心对结果提出申诉。

请注意，如果您在补偿申请阶段未做出回复，您将没有资格提出申诉。

对事件裁定结果提出申诉的方法如下：

1. 前往调解中心。
2. 前往已结束事件选项卡或搜索事件。
3. 打开您要申诉的事件，然后点击申诉结果。