¿Cómo hago para abrir una controversia con un vendedor?

A continuación, te indicamos cómo abrir una controversia desde el sitio web:

1. Ve a tu Centro de resoluciones y haz clic en Reportar un problema.
2. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
3. Selecciona el motivo de la controversia, como:
• Movimientos no autorizados en la cuenta de PayPal (un pago que no reconoces o que estás seguro de que no autorizaste).
• Problemas con tu compra (una compra no llega o no coincide con la descripción del vendedor).
• Problemas con el vendedor (el vendedor no está cooperando y no responde a tus mensajes o simplemente no pueden llegar a un acuerdo).
• Errores de facturación o problemas con las suscripciones (se te ha cobrado más de una vez).
4. Selecciona la opción que mejor describe el problema y haz clic en Continuar.

En una controversia de Protección al Comprador (artículo no recibido o distinto al descrito), puedes intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no puedes resolver la controversia, puedes escalarla a una reclamación. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.

Al escalar una controversia a reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y decida el resultado. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Una controversia cerrada no puede reabrirse ni escalarse a reclamación.