¿Qué es la Protección contra contracargos?
La Protección contra contracargos es un producto de riesgo opcional que permite a los comercios que reúnen los requisitos reducir el riesgo de transacciones fraudulentas con tarjeta de crédito o débito. Te ayudaremos a proteger tus pagos avanzados con tarjeta de crédito y débito de contracargos por “artículo no recibido” o de otros contracargos y, una vez que envíes la información que necesitamos, anularemos la comisión por contracargo y eliminaremos la retención del importe impugnado. Lee los términos y condiciones para la Protección contra contracargos.
Esta función solo está disponible para cuentas Empresas con Pagos avanzados con tarjeta de crédito y débito.
¿Qué comercios reúnen los requisitos para la Protección contra contracargos y la Protección fácil contra contracargos?
A fin de reunir los requisitos, el comercio debe tener una cuenta Empresas de PayPal y haber activado los Pagos avanzados con tarjeta de débito y crédito.
¿Cómo puede un comercio solicitar la Protección contra contracargos y la Protección fácil contra contracargos?
Los comercios pueden solicitar la Protección contra contracargos desde su cuenta de PayPal. Simplemente debes hacer clic en Gestionar el riesgo y fraude en la sección Preferencias de pago dentro de la Configuración de la cuenta y seleccionar Protección contra contracargos. Se aplican condiciones.
¿Cómo funciona la Protección contra contracargos?
Te ayudaremos con la toma de decisiones de riesgo en todas tus transacciones de pagos avanzados con tarjeta de débito y crédito y rechazaremos pagos que puedan ser fraudulentos. Si una compra aprobada posteriormente se identifica como fraudulenta, estará cubierta por la Protección contra contracargos, hasta el límite por pérdida**, una vez que envíes la información que necesitamos.
- Monitorearemos las transacciones de Pagos avanzados con tarjeta de débito y crédito
- Revisaremos dichas transacciones para determinar si hay riesgo de fraude
- Anularemos las comisiones por contracargo de PayPal y no realizaremos el cargo del importe impugnado, hasta un límite por pérdida**, si una compra que reúne los requisitos posteriormente resulta ser “no autorizada” o “artículo no recibido”. Sin embargo, los comercios deben responder al caso con la información que necesitamos dentro del plazo solicitado.
¿Cómo funciona la Protección fácil contra contracargos?
Te ayudaremos con la toma de decisiones de riesgo en todas tus transacciones de pagos avanzados con tarjeta de débito y crédito y rechazaremos pagos que puedan ser fraudulentos. Si una compra aprobada posteriormente se identifica como fraudulenta, estará cubierta por la Protección contra contracargos, hasta el límite por pérdida**, una vez que envíes la información que necesitamos.
- Monitorearemos las transacciones de Pagos avanzados con tarjeta de débito y crédito.
- Revisaremos dichas transacciones para determinar si hay riesgo de fraude.
- Si posteriormente resulta que alguna compra que reúne los requisitos fue “no autorizada”, anularemos las comisiones por contracargo de PayPal y no realizaremos el cargo del importe impugnado.
- Si un pago que reúne los requisitos se impugna por “artículo no recibido”, el comercio debe responder al caso con la información que necesitamos dentro del plazo solicitado. Entonces, anularemos nuestras comisiones por contracargo y no realizaremos el cargo del importe impugnado.
¿Cómo puede un comercio cancelar la Protección contra contracargos o la Protección fácil contra contracargos?
Puedes cancelar la Protección contra contracargos en cualquier momento sin comisión por cancelación. El comercio simplemente debe hacer clic en Gestionar el riesgo y fraude en la sección Preferencias de pago dentro de la Configuración de la cuenta y seleccionar Sin protección en este momento.
¿Cuánto cuesta la Protección contra contracargos?
| Plan | Comisión* |
| Protección contra contracargos | Consulta la página de comisiones. |
| Protección fácil contra contracargos | Consulta la página de comisiones. |
* Las comisiones están sujetas a cambios.
¿Qué información debe proporcionar el comercio en caso de que haya una controversia de contracargo que reúne los requisitos?
Si se produce un contracargo, los comercios deben enviar un comprobante de envío tal como se solicita en el Centro de resoluciones a fin de reunir los requisitos para la Protección contra contracargos o la Protección fácil contra contracargos.
¿Qué tipos de transacciones reúnen los requisitos para la Protección contra contracargos o la Protección fácil contra contracargos?
La Protección contra contracargos y la Protección fácil contra contracargos están disponibles para los Pagos avanzados con tarjeta de crédito y débito (ACDC) de PayPal Commerce Platform. Aplican exclusiones.
¿Qué tipos de contracargos reúnen los requisitos para la Protección contra contracargos y la Protección fácil contra contracargos?
Ambas se ofrecen solamente para contracargos por transacción “no autorizada” y por “artículo no recibido”. Aún debes responder a estas controversias de contracargo en el Centro de resoluciones de PayPal para obtener los beneficios de la Protección contra contracargos.
¿Qué tipos de contracargos no reúnen los requisitos para la Protección contra contracargos y la Protección fácil contra contracargos?
Los contracargos que no son por transacción “no autorizada” y por “artículo no recibido” (es decir, los contracargos por “artículo dañado”, artículo “distinto al descrito”, “reembolso no procesado” y “cargo duplicado”) no reúnen los requisitos para la Protección contra contracargos. En estos casos, esperamos que respondas como de costumbre a estas controversias por contracargos en el Centro de resoluciones de PayPal.
¿Cuáles son las diferencias entre la Protección contra contracargos, la Protección fácil contra contracargos y la Protección contra el fraude?
| Protección contra contracargos | Protección fácil contra contracargos | Protección contra el fraude |
| La Protección contra contracargos es una herramienta integrada de toma de decisiones sobre riesgo
que está disponible por una comisión para los comercios de PayPal que reúnen los requisitos.
PayPal utiliza modelos de riesgo y análisis en tiempo real para aceptar o rechazar transacciones en función de su nivel de riesgo. PayPal anulará cualquier comisión por contracargo y no realizará el cargo del importe impugnado si una compra que reúne los requisitos posteriormente resulta ser “no autorizada” o “artículo no recibido”. Sin embargo, los comercios deben responder al caso con la información que necesitamos dentro del plazo solicitado. |
La
Protección fácil contra contracargos es una herramienta integrada de toma de decisiones sobre riesgo que está disponible
por una comisión para los comercios de PayPal que reúnen los requisitos.
PayPal utiliza modelos de riesgo y análisis en tiempo real para aceptar o rechazar transacciones en función de su nivel de riesgo. PayPal anulará cualquier comisión por contracargo y no realizará el cargo del importe impugnado si una compra que reúne los requisitos posteriormente resulta ser “no autorizada”. Si una compra que reúne los requisitos se impugna por “artículo no recibido”, el comercio debe responder al caso con la información que necesitamos dentro del plazo solicitado. Entonces, anularemos nuestras comisiones por contracargo y no realizaremos el cargo del importe impugnado. |
La Protección contra el fraude* es una herramienta integrada de análisis de fraudes que se proporciona a los comercios
ACDC de PayPal sin cargo alguno.
Los comercios establecen reglas de riesgo y filtros en la herramienta de Protección contra el fraude para determinar qué pedidos aceptar o rechazar. Los comercios son responsables de cualquier contracargo que pueda ocurrir al utilizar la Protección contra el fraude. |
* Al registrarte para obtener la Protección contra contracargos o la Protección fácil contra contracargos, desactivaremos automáticamente la Protección contra el fraude en tu cuenta. Ya no tendrás acceso al panel de Protección contra el fraude si estás inscrito en alguna de las dos opciones.
** PayPal cubrirá los contracargos que reúnan los requisitos hasta una tasa de límite por pérdida mensual, que se acuerda contractualmente con anterioridad. Por lo general, cuanto mayor sea el volumen procesado mediante la Protección contra contracargos, mayor será la tasa de límite por pérdida mensual. Cuando se crea una controversia que está protegida por cualquiera de las dos protecciones, el importe contará para la tasa de límite por pérdida del mes. Los comercios pueden rastrear la proximidad a su tasa de límite por pérdida mediante el panel de Protección contra contracargos.