FAQ om reserverade betalningar


Jag har fått ett e-postmeddelande om att min betalning blivit reserverad. Vad innebär det?

Om en köpare meddelar att han eller hon upplever problem i samband med en betalning (t.ex. inleder en tvist eller begär en återbetalning) så blockerar vi automatiskt pengarna från transaktionen i fråga. Det innebär att pengarna stannar på ditt konto men att du inte kan använda eller föra över dem förrän problemet fått en lösning.

Jag är ny som säljare på eBay. Kommer mina betalningar att reserveras?

Betalningar reserveras ofta för säljare som tar emot småbetalningar och som har aktiviteter med högre risk än normalt för problem med transaktioner i framtiden.

Några av de vanligaste anledningarna till reserverade betalningar är att:

  • Du har en begränsad historik eller säljaktivitet hos eBay eller PayPal.
  • Du har färre feedbackbetyg än 100 på din eBay-profil.
  • Du fått färre än 20 betyg från köpare under de senaste 12 månaderna.
  • Du har låga betyg från köpare.
  • Du har en hög frekvens av återbetalningar, tvister, krav eller begärda återbetalningar.
  • Du säljer i en högriskkategori eller bransch som till exempel, men inte bara, biljetter, resor, presentkort, datorer, hemelektronik och mobiltelefoner.

Hur länge kommer pengarna vara reserverade?

Om pengarna reserveras på grund av ett problem med en betalning så kommer beloppet att släppas först när problemet fått sin lösning. Du måste lösa tvisten eller kravet i fråga.

Om du är ny säljare på eBay kan du hjälpa till med att snabba på processen med att få din betalning släppt:

Be köparen att snabbt ge positiv feedback

Ge oss bevis på att det köpta objektet levererats för över tre dagar sedan. Det är tillräckligt lång tid för att köparen ska ha hunnit utvärdera sitt köp och påpeka ett eventuellt problem

Jag har precis fått ett meddelande om att en betalning blivit reserverad. Vad bör jag göra?

Om pengarna reserverats på grund av ett problem med en betalning så bör du lösa problemet. Logga in på ditt PayPal-konto och gå till Problemhanteringscentret för att lösa tvisten eller kravet i fråga.

Om du är ny säljare på eBay och du vill få dina pengar släppta tidigare än 21 dagar efter att transaktionen gjorts så rekommenderar vi att du behandlar och skickar beställningar så snabbt som möjligt.

Vad kan jag göra för att undvika reserverade betalningar?

För att minska risken för reserverade betalningar, ta en titt på våra tips för att sälja säkrare.