Vi vill hjälpa dig att undvika svindel och bedrägeri.

Vi arbetar hårt för att förhindra bedrägerier, men näthandel medför alltid en viss risk. Därför rekommenderar vi att alla handlare tar förebyggande åtgärder i sin riskhantering.

Håll utkik efter varningstecken.

Om något verkar för bra för att vara sant, så är det förmodligen det. Även om ingen av de här varningssignalerna nödvändigtvis innebär att en beställning är falsk, är det viktigt att hålla utkik efter följande:

Det här är ställen som är välkända för bedrägerier. Sök på nätet efter en lista över högriskländer.

Kontrollera beställningen innan du skickar varan.

Tiden du lägger på förebyggande av bedrägerier beror på vad du säljer, vilka dina kunder är och hur stor risk du vill ta. Om du säljer dyra, efterfrågade produkter är det ännu viktigare att du har bra rutiner för att förebygga och upptäcka bedrägerier.

Leveransadress
Verifiera kundens leveransadress
Bedragare vill ofta ha beställningar levererade till adresser som inte kan spåras tillbaka till dem. Håll utkik efter varningstecken, till exempel leveranser till speditörer, transportföretag, postboxar, hotell eller tomma fastigheter. Sök efter leveransadressen på nätet.
Här är några saker du ska hålla utkik efter:
  • Speditörer
    Speditörer levererar varan vidare till en annan plats (vanligtvis utomlands) mot en avgift. Ange bara leveransadressen i en sökmotor om du vill se vart ditt paket skickas. Var försiktig om sökresultatet visar att det är en speditör.
  • Transportföretag eller postboxar
    Bedragare vill vara anonyma och gillar därför att använda transportföretag och postboxar. Det finns emellertid även många legitima skäl att använda ett transportföretag eller en postbox. Du behöver bara vara mer försiktig, eftersom leveranser till postboxar och transportföretag kan vara mer riskabla än leveranser till privatadresser
  • Mellanhänder
    Bedragare betalar ibland en person för att ta emot beställningar på sin adress. Mellanhanden tar emot paketet och skickar det sedan till bedragarens adress. Var försiktig om flera beställningar från olika kunder har samma leveransadress.
  • Tomma fastigheter
    Identifiera tomma fastigheter genom att ange leveransadressen i en sökmotor. Om egendomen är till salu eller hyrs ut kan den stå tom.
Telefonnummer
Bekräfta telefonnumret
Bekräfta kundens namn och adress genom att ange telefonnumret i en sökmotor eller använda en oberoende dataleverantör. Du kan också ringa kundens telefonnummer. Förlita dig inte på nummeridentifikation, eftersom kunder kan använda bedrägeritjänster för att dölja sitt verkliga telefonnummer. Det finns telefonkataloger på nätet.
Högriskbeställningar
Vänta med att skicka högriskbeställningar
Kontoinnehavare uppmärksammar ofta bedrägliga transaktioner och rapporterar problemet ganska snabbt. Om det är möjligt bör du vänta 24–48 timmar med leveransen för kunder som gör ovanligt stora beställningar eller köper varor som är dyra och efterfrågade – särskilt vid internationella beställningar. Leverera inte över natten om du inte är helt säker på att beställningen är äkta eller känner att du kan ta risken.
Kontakta kunden
Kontakta kunden och bekräfta beställningsinformationen
Kontakta kunden via telefon eller e-post om en beställning verkar misstänkt. Ställ några frågor för att kontrollera att allt stämmer. Om telefonnumret inte är aktivt eller e-postmeddelandet inte kommer fram bör du se upp.

Kom ihåg:

Du ansvarar för bedrägeriförluster som inte omfattas av säljarskyddet. Opportunistiska bedragare utnyttjar företag som inte är medvetna om bedrägeririskerna. Ingen annan känner ditt företag lika väl som du. Du vet vilka de största kunderna är och känner till deras köpmönster. Ingen betalningsleverantör känner till de här sakerna lika väl som du, så det är viktigt att du jobbar proaktivt med riskhanteringen.

Ladda ner vår guide

Ladda ner nu

Ta en titt på våra andra guider som hjälper dig att hantera ditt företag.

Så här undviker du tvister, krav och chargebacks

Ta reda på mer

Så här löser du tvister, krav och chargebacks

Ta reda på mer

Cookies hjälper oss att anpassa PayPal för dig och en del är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera. Cookies gör också så att vi kan visa dig anpassade erbjudanden och kampanjer, både på vår webbplats och andra platser. Men du bestämmer så klart. Du kan hantera cookies när som helst.