Hjälp till att undvika tvister och chargebacks.

Ibland kan något gå fel med en beställning. Här är vår praktiska guide som hjälper dig att undvika tvister och chargebacks.

Det finns tre vanliga orsaker:

Fick inte varan

En köpare betalar för en vara, men får den aldrig.

Varan inte som i beskrivningen

En köpare får en vara som skiljer sig betydligt från säljarens beskrivning av varan när beställningen gjordes.

Obehörig transaktion

Ett köp har gjorts utan kontoinnehavarens medgivande.

För dig kan det betyda:

Bedrägeri
I sällsynta fall kan de här problemen vara tecken på bedrägeri. Du kan vara täckt av vårt säljarskydd, och i vår guide om att undvika bedrägeri, finns många bra tips på hur du identifierar och förhindrar bedrägeri och svindel.
Tvist
Om en kund betalat för en vara men inte fått den, eller har fått varan men den skiljer sig markant från beskrivningen, kan han eller hon inleda en tvist i Problemhanteringscenter. Oftast beror de här problemen på enkla missuppfattningar eller mänskliga misstag.
Krav
Om tvisten inte går att lösa kan båda parterna trappa upp den till ett krav inom 20 dagar. I det här steget blir PayPal direkt involverat och fattar ett beslut baserat på den informationen som kommit in.
Chargeback
Köparen kan be sin kortutfärdare att återkalla en betalning, det kallas en chargeback. I så fall ber köparen sin bank om återbetalning och säljaren involveras inte direkt.

Våra tips för att förhindra tvister och chargebacks.

Ange kontaktuppgifter

Köpare kanske inte inleder en tvist eller chargeback om de kan prata med dig om problemet. Ange en e-postadress eller ett telefonnummer, eller ring köparna i förväg när du säljer dyrare artiklar.

Svara snabbt

Ingen tycker ju om att vänta. Svara snabbt och professionellt på alla rimliga frågor från köparen.

Föreslå hur tvisten ska lösas

Om en kund vill registrera en chargeback hos sin kortutfärdare kan du be att kunden inleder en tvist i PayPals Problemhanteringscenter istället. Då har du och köparen möjligheten att samarbeta och hitta en lösning.

Ha en tydlig returpolicy

Kontrollera att dina retur- och återbetalningspolicyer är lätta att hitta och förstå.

Undvik tvister och minimera förluster med de här tipsen:

Realistiska leveransdatum kan undvika att kunder alltför snabbt ber om en chargeback eller inleder en tvist.

Ladda ner vår guide

Ladda ner nu

Ta en titt på våra andra guider som hjälper dig att hantera ditt företag.

Undvik svindel och bedrägeri

Ta reda på mer

Så här löser du tvister, krav och chargebacks

Ta reda på mer

Cookies hjälper oss att anpassa PayPal för dig och en del är nödvändiga för att vår webbplats ska fungera. Cookies gör också så att vi kan visa dig anpassade erbjudanden och kampanjer, både på vår webbplats och andra platser. Men du bestämmer så klart. Du kan hantera cookies när som helst.