Köparskydd

Om du har köpt något på nätet som sen inte levereras, eller som avviker markant från säljarens beskrivning kan vi betala tillbaka hela beloppet för varan, inklusive fraktkostnaderna. Vårt köparskydd kan täcka dina köp, var du än betalar med PayPal på nätet. Det gäller också när du betalar för ett köp på vår webbplats.

Läs mer i vårt användaravtal

Vad täcks av skyddet?

Fysiska varor som kan fraktas och som inte strider mot lagen. Det här är några få exempel på när en vara skiljer sig markant från säljarens beskrivning: du köpte en bok, men fick en dvd. Du köpte en ny vara, men fick en begagnad. Du köpte tre varor, men fick två. Varan blev skadad i frakten. Viktiga delar av varan saknas (och säljaren har inte informerat om det). Eller om du köpte en märkesvara, men fick en kopia. Köp täcks inte av vårt köparskydd om du är missnöjd med en vara som säljaren har beskrivit korrekt.

Vad täcks inte av skyddet?

Vårt köparskydd täcker inte digitala varor (ej fysiska varor), tjänster, fast egendom, fordon, specialtillverkade varor, resebiljetter eller varor som strider mot vår policy (normalt varor som ändå strider mot lagen). Vårt köparskydd täcker inte heller varor som du hämtar personligen eller pengar som du överför till vänner och familj.

Hur fungerar det?

Du behöver logga in på ditt konto och inleda en tvist senast 45 dagar efter gjord betalning för att starta behandlingen av ditt fall enligt vårt köparskydd. Om du inte får något svar från säljaren, eller om ni inte kan enas om en lösning, måste du trappa upp tvisten till ett krav inom 20 dagar efter att du inledde tvisten. Genom att trappa upp tvisten till ett krav ber du oss att avgöra fallet. Vi undersöker kravet och fattar beslut om ditt köp är skyddat enligt vårt användaravtal.

Kontosäkerhet

Du är inte ansvarig om någon använder ditt konto utan att du har godkänt det, bara du rapporterar det inom 60 dagar. Det innebär att om någon stjäl dina kontouppgifter och använder ditt konto så betalar vi tillbaka de pengar du förlorat.

Vi hjälper gärna till

Du kan få hjälp vid obehöriga transaktioner, krav, nätfiske och andra frågor. Det är bara att kontakta vår kundtjänst.

Säljarskydd

Om du får en obehörig betalning (t.ex. från ett konto som hackats), eller om en köpare hävdar att varan inte kommit fram, kan du dra nytta av vårt säljarskydd och täckas för hela beloppet.

Läs mer i vårt användaravtal.

Vad täcks av skyddet?

Fysiska varor som kan fraktas och som inte strider mot lagen.

Vad täcks inte av skyddet?

Tjänster, ej fysiska varor eller digitala varor, eller varor som strider mot vår policy (normalt varor som ändå strider mot lagen). Vårt säljarskydd gäller inte i vissa fall, t.ex. om varan du skickar inte stämmer med beskrivningen. Du täcks inte heller om du levererar en vara personligen eller skickar varan utan fraktspårning.

Minimikrav:

Transaktionen ska vara markerad som kvalificerad under Transaktionsdetaljer på ditt PayPal-konto och i bekräftelsemejlet. Du måste ha skickat varan till köparens adress, så som den står angiven under Transaktionsdetaljer, och betalningen ska vara gjord i sin helhet vid ett tillfälle via ett PayPal-konto. Om du får en obehörig betalning ska du kunna visa upp bevis på leveransen, och om en köpare påstår att han eller hon aldrig har fått varan ska du kunna visa upp bevis på mottagandet (onlinespårning med status som levererad). Ditt konto får inte heller ha för många problem om du ska kunna täckas av vårt säljarskydd. Det innebär att du bara får ha ett lågt antal klagomål och chargebacks i förhållande till det antal betalningar du har tagit emot.

Vi hjälper gärna till

Vi hjälper dig om du upplever att du tagit emot en obehörig betalning, vid kundklagomål eller andra problem. Kontakta bara vår kundtjänst.

Avslöja inget för andra

När du betalar med PayPal slipper du lämna ut dina betaluppgifter. Du behöver bara skriva in din e-postadress och ditt PayPal-lösenord för att bekräfta en betalning. Om du glömmer dina inloggningsuppgifter kan du få hjälp av dina säkerhetsfrågor. Du kan också ringa oss om du behöver hjälp.

Avslöja inget för andra

När du betalar med PayPal slipper du lämna ut dina betaluppgifter. Du behöver bara skriva in din e-postadress och ditt PayPal-lösenord för att bekräfta en betalning. Om du glömmer dina inloggningsuppgifter kan du få hjälp av dina säkerhetsfrågor. Du kan också ringa oss om du behöver hjälp.

Chargeback

En chargeback är när en köpare ber sin kortutfärdare att återföra en betalning som redan har utförts. Vi finns här för att hjälpa dig, och vi förklarar hur du kan lösa ett fall, vare sig det handlar om en obehörig betalning eller en köpare som inte har fått sin vara.

Vi har aldrig stängt

Vi övervakar transaktioner dygnet runt, året om för att bekämpa bedrägerier, nätfiske och identitetsstöld. Alla transaktioner är krypterade. Om något verkar misstänkt undersöks det av våra specialister, så att vi kan förhindra bedrägerier innan de sker. Och tänk på att vi aldrig ber dig skicka känsliga uppgifter per e-post. Du kan skydda dig själv genom att alltid öppna ett nytt webbläsarfönster och skriva in vår webbadress när du ska logga in på ditt konto, istället för att klicka på en länk i ett mejl.

Säkerhet i världsklass

Var du än handlar – i Sverige eller andra länder – är vår säkerhet densamma. Så du kan tryggt handla i 193 olika länder runt hela jordklotet. Världen ligger öppen.