Köparskydd

Om du har köpt något på nätet som sen inte levereras, eller som avviker markant från säljarens beskrivning kan vi betala tillbaka hela beloppet för varan, inklusive fraktkostnaderna. Vårt köparskydd kan täcka dina köp, var du än betalar med PayPal på nätet, förutsatt att köpet uppfyller villkoren.

Läs mer i vårt användaravtal

Vad täcks av skyddet?

Köp av de flesta fysiska varor som kan fraktas samt digitala och immateriella varor och tjänster, som inte strider mot lagen. Det här är några exempel på när en vara skiljer sig markant från säljarens beskrivning: du köpte en bok, men fick en dvd. Du köpte en ny vara, men fick en begagnad. Biljetterna var till ett annat band än du beställt. Du köpte tre varor, men fick två. Varan blev skadad i frakten. Viktiga delar av varan saknas (och säljaren har inte informerat om det). Eller du köpte en märkesvara, men fick en kopia. Köp täcks inte av vårt köparskydd om du är missnöjd med en vara som säljaren har beskrivit korrekt.

Vad täcks inte av skyddet?

Vårt köparskydd täcker inte köp av fast egendom, fordon, specialtillverkade varor, presentkort eller varor som strider mot vår policy (normalt varor som ändå strider mot lagen). Vårt köparskydd täcker inte heller varor som du hämtar personligen eller pengar som du överför till vänner och familj.

Hur fungerar det?

Du behöver logga in på ditt konto och inleda en tvist senast 180 dagar efter betalningen för att starta behandlingen av ditt fall enligt vårt köparskydd. Om du inte får något svar från säljaren, eller om ni inte kan enas om en lösning, måste du trappa upp tvisten till ett krav inom 20 dagar efter att du inledde tvisten. Genom att trappa upp tvisten till ett krav ber du oss att avgöra fallet. Vi undersöker kravet och fattar beslut om ditt köp är skyddat enligt vårt användaravtal.

Kontosäkerhet

Du är inte ansvarig om någon använder ditt konto utan att du har godkänt det, bara du rapporterar det inom 60 dagar. Det innebär att om någon stjäl dina kontouppgifter och använder ditt konto så betalar vi tillbaka de pengar du förlorat.

Vi är här för att hjälpa dig

Du kan få hjälp vid obehöriga transaktioner, krav, nätfiske och andra frågor. Det är bara att kontakta vår kundtjänst.

Säljarskydd

Om du har fått en obehörig betalning eller om en köpare hävdar att han eller hon inte har fått sin vara kan du omfattas av vårt säljarskydd, förutsatt att några få villkor är uppfyllda. Då kan du få hela beloppet tillbaka för en betalning som omtvistas i ett krav, en chargeback eller ett återkallande. Dessutom kan du slippa tillämpliga chargeback-avgifter.

Mer information finns i vårt användaravtal.

Villkor för säljarskyddet

Säljarskyddet kan omfatta materiella och immateriella varor (bland annat tjänster, resor och biljetter) som betalats i en enda betalning med PayPal och som, i förekommande fall, skickats till leveransadressen som registrerats under betalningen (se vårt användaravtal).

Dokumentation som ska lämnas in

A – materiella varor:
Spara fraktbevis och leveransbevis för alla varor som du säljer. De kan efterfrågas vid en tvist.
B – immateriella varor (bland annat tjänster, biljetter och resor):
Vi ber dig att lämna in leveransbevis eller bevis på att kunden använt den sålda varan eller, i relevanta fall, bevis på att tjänsten har erbjudits på ett korrekt sätt.

Undantag från säljarskyddet

Vårt program för säljarskydd omfattar inte:

  • varor som inte godkänns enligt vår policy för godtagbar användning eller som är förbjudna enligt lag
  • licenser för digitalt innehåll och digitala varor
  • krav, chargebacks och återkallanden for varor som inte stämmer med beskrivningen
  • varor som du levererar (eller som hämtas) personligen
  • transaktioner som görs via Zong, PayPal Integral Evolution (om de varor som köpts är immateriella varor, licenser för digitalt innehåll och/eller tjänster) eller Virtuell terminal
  • varor som motsvarar kontanter (inklusive men inte begränsat till, värdeobjekt som presentkort och förbetalda kort)
  • betalningar som avser finansiella produkter och investeringar
  • donationer
  • varor som köps via annons
  • betalningar som avser guld (antingen i fysisk form eller börsnoterad form)
  • betalningar gjorda med PayPals funktion massbetalning
  • tvister som inleds direkt i vårt Problemhanteringscenter.

Våra tips till dig

  • Kontrollera leveransadressen: skicka aldrig varan till en annan adress än den som tillhandahålls av PayPal.
  • Spåra varan: använd alltid ett transportföretag som har ett system för spårning på nätet och leveransbevis, så att du kan ge dina kunder ett spårningsnummer.
  • Informera kunderna: kom ihåg att underrätta kunderna om oförutsedda leveransförseningar uppstår.
  • Identifiera högriskbeteende: flera beställningar till samma adress inom en kort tid, beställningar till högriskländer osv. Tveka inte att ringa kunden för att kontrollera kontaktuppgifter och kortinnehavarens identitet om du känner dig osäker. Avbryt transaktionen och skicka inte beställningen om du tror att det rör sig om ett bedrägeri.

Vi är här för att hjälpa dig

Vi hjälper dig att hitta en lösning vid obehöriga transaktioner, köparkrav eller andra problem. Det är bara att kontakta vår kundtjänst.

Avslöja inget för andra

När du betalar med PayPal slipper du lämna ut dina betaluppgifter. Du behöver bara skriva in din e-postadress och ditt PayPal-lösenord för att bekräfta en betalning. Om du glömmer dina inloggningsuppgifter kan du få hjälp av dina säkerhetsfrågor. Du kan också ringa oss om du behöver hjälp.

Chargeback

En chargeback är när en köpare ber sin kortutfärdare att återföra en betalning som redan har utförts. Vi finns här för att hjälpa dig, och vi förklarar hur du kan lösa ett fall, vare sig det handlar om en obehörig betalning eller en köpare som inte har fått sin vara.

Vi har aldrig stängt

Vi övervakar transaktioner dygnet runt, året om för att bekämpa svindel, nätfiske och identitetsstöld. Alla transaktioner är krypterade, och vi jobbar hårt för att reducere bedrägerier. Och tänk på att vi aldrig ber dig skicka känsliga uppgifter per e-post. Du kan skydda dig själv genom att alltid öppna ett nytt webbläsarfönster och skriva in www.paypal.se när du ska logga in på ditt konto, istället för att klicka på en länk i ett mejl.

Säkerhet i världsklass

Var du än handlar – i Sverige eller andra länder – är vår säkerhet densamma. Så du kan tryggt handla i fler än 200 länder och regioner över hela världen.