Om du har problem med en specifik transaktion, exempelvis betalningar som du inte känner igen eller misstänker är obehöriga, går du igenom tvistlösningsprocessen på nätet i vårt problemhanteringscenter. För att inleda en tvist loggar du in på ditt PayPal-konto, väljer relevant transaktion och ”Rapportera ett problem”. Du kommer att bli ombedd att lämna uppgifter.
Åtgärda transaktions- och kontorelaterade problem
Vi strävar efter att erbjuda dig en utmärkt kundtjänst, men vi kanske inte gör rätt varje gång. Om du inte är nöjd med resultatet av tvisten eller vill lämna in ett klagomål om ett problem som inte finns med i vårt problemhanteringscenter, är du välkommen att kontakta oss så att vi kan göra vårt bästa för att åtgärda problemet snabbt och rättvist.
För att vi ska kunna utreda ditt klagomål så snabbt som möjligt bör du inkludera följande när du kontaktar oss:
ditt fullständiga namn
e-postadressen för ditt PayPal-konto
en beskrivning av ditt klagomål
önskat resultat
Vi behandlar ditt klagomål så fort som möjligt:
Vi bekräftar ditt klagomål inom tio kalenderdagar, om vi inte kan lösa det tidigare.
Vi strävar efter att skicka dig ett slutgiltigt svar inom 15 kalenderdagar.
Om vi i undantagsfall behöver mer tid för att svara meddelar vi dig och förklarar varför. Under alla omständigheter kommer vårt slutliga svar att skickas senast 30 kalenderdagar efter att vi har mottagit ditt klagomål.
Om du är nöjd med vårt svar behövs inget ytterligare steg. Om du fortfarande inte är nöjd följer du steg 2 nedan.
Om du inte är nöjd med svaret eller resultatet av ditt klagomål kan du eskalera det till PayPal Europes chef för klagomålsavdelningen (du får kontaktuppgifterna i det slutliga svaret på ditt klagomål).
Chefen för klagomålsavdelningen bekräftar din upptrappning och strävar efter att ge ett svar inom 15 kalenderdagar. I detta slutliga svar förklaras resultatet av vår granskning och, i förekommande fall, dina alternativ för extern upptrappning beroende på vad ditt klagomål avser.
Obs! Denna upptrappning är endast tillgänglig för kunder som har lämnat in ett klagomål (dvs. steg 1 kan inte kringgås).
Är du fortfarande inte nöjd efter steg 2? Om du inte är nöjd med vårt slutgiltiga svar har du rätt att hänvisa ditt klagomål till en oberoende tvistlösningstjänst:
Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). CSSF är den myndighet som ansvarar för tillsynen av företag inom finanssektorn i Luxemburg. Du kan kontakta CSSF-Département Juridique på 283 Route d'Arlon, L-2991 Luxembourg, Luxembourg. Mer information om CSSF:s förfarande för lösning av klagomål utanför domstol finns på: https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/ eller på sidan Consumer Redress på EU:s webbplats på https://consumer-redress.ec.europa.eu. Upptrappning till CSSF måste ske inom ett år från det datum då du först klagade till PayPal (utanför denna tidsfrist kommer ditt klagomål inte att tas upp till prövning).
Obs! Klagomål som rör PayPals program för köpar-/säljarskydd omfattas inte eftersom dessa frågor ligger utanför CSSF:s tillsynsområde.
European Consumer Centre (ECC-Net) i EU, Norge och Island (gemensamt kallat ECC-Net) hjälper konsumenter kostnadsfritt genom att ge vägledning om deras rättigheter och stöd vid tvistlösning i godo.
Bifoga alltid brevet med det slutliga svaret som du fick från klagomålschefen och ange e-postadressen som är kopplad till ditt PayPal-konto.
Obs! Du kan eskalera ditt klagomål externt till ett alternativt tvistlösningsorgan när du har fått det slutliga svaret från chefen för klagomålsavdelningen, eller om du inte har fått något svar inom en månad efter att du kontaktat klagomålschefen. Detta påverkar inte din rätt att när som helst väcka talan vid domstol.
Åtgärda transaktions- och kontorelaterade problem
Få din blankett 1099-K och andra skatteuppgifter här
Få hjälp med att använda någon av våra PayPal-produkter
Kontakta kundtjänst
Skicka, ta emot och visa dina PayPal-meddelanden
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A är ett kreditinstitut (eller bank) som auktoriserats och övervakas av Luxemburgs finansiella tillsynsmyndighet, Commission de Surveillance du Secteur Financier (eller CSSF). CSSF har sitt säte på: 283, Route d'Arlon, L-1150 Luxembourg. CSSF har ett register för de organisationer över vilka de utövar tillsyn på https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal är nummer B00000351 i registret, men du kan även hitta oss i registret genom att söka på vårt namn. Handelsregisternummer: R.C.S Luxembourg B 118 349.