Cómo aumentar tu alcance en línea en la nueva normalidad

02 dic 2020 | PayPal editorial staff

¿Cómo ha cambiado tu negocio con COVID-19? La pandemia está cambiando los hábitos de compra de los clientes y seguirá haciéndolo el próximo año. Por lo tanto, los pequeños negocios deben adaptarse a una nueva normalidad. ¿Tu negocio está listo para el 2021?
Quizá todos estemos de acuerdo en que 2020 ha sido un año extraño.

Sin duda alguna, COVID-19 ha cambiado la forma en que vivimos y en que compramos. Muchos negocios de sectores como la hotelería, el entretenimiento, las artes y las tiendas físicas sufrieron mucho porque las personas no pudieron salir y hacer las cosas que normalmente disfrutan. Las salidas a comer a restaurantes a nivel global disminuyó un 27%1 y se espera que los ingresos de la industria de viajes y turismo sean un 42% más bajos que en 2019.2 También, las tiendas físicas que ofrecen productos no alimentarios podrían disminuir un 20% de un año al otro.3

En todo el mundo, incluso antes de la pandemia de COVID-19, los consumidores ya estaban comprando más en línea. A finales de mayo de 2020, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) informó que los pedidos en línea se habían más que duplicado en Norteamérica, y crecido un 70% en Asia-Pacífico y un 50% en Europa.4

Muchos comercios están respondiendo a este cambio reinventando o reequilibrando sus ventas en línea.
 

Pero, ¿vender en línea es adecuado para tu negocio?


No es necesario tener una tienda física para poder realizar ventas en línea. De hecho, ni siquiera necesitas vender bienes físicos. La pandemia ha hecho que muchos negocios piensen de manera creativa sobre cómo pueden vender en línea y satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.

Si vendes fuera de Internet, agregar un canal en línea puede ayudarte a vender productos que ya están en tu inventario, además de ofrecer los métodos de pago preferidos de tus clientes.

Si vendes servicios y no tienes un producto físico, ¿puedes ofrecer esos servicios en línea? Por ejemplo, muchos negocios de capacitación han migrado del formato presencial a salas en línea como Zoom. Considera si puedes vender certificados de regalo, cupones u otras ofertas de paquetes futuros.

Si ya vendes en línea, puedes aprovechar al máximo tu alcance utilizando nuevos canales, dirigiéndote a diferentes mercados o adoptando nuevas estrategias digitales.

“Quería revolucionar la industria del embalaje creando una alternativa natural a los plásticos de un solo uso. Ecoware fabrica envases de alimentos 100% biodegradables. El COVID ha afectado gravemente la demanda de los consumidores. Operamos en el espacio de empaque de F&B y nuestros clientes en hotelería, viajes y catering fueron las primeras víctimas del COVID, y probablemente serán los últimos en recuperarse. Exportamos a más de 15 países, pero durante la pandemia la logística se vio afectada. Sin embargo, hay esperanza. Con muchas personas trabajando desde casa, las familias comen más. Como resultado, estamos viendo una mayor demanda de B2C (consumidores) a través de nuestro sitio de eCommerce. A largo plazo, esperamos que esto dé a conocer nuestros productos más ampliamente e impulse la sostenibilidad desde cero”
Rhea, dueña de Ecoware

No importa si tu empresa apenas esté comenzando sus esfuerzos de eCommerce o ya tenga presencia en línea, te conviene considerar todas las oportunidades para llegar a nuevos clientes. A continuación, te ofrecemos algunas sugerencias sobre cómo empezar.
 

Explora nuevos canales.


Si vendes productos o servicios a tus clientes, vale la pena explorar todas las formas posibles de llegar a esos clientes, ya sea en tu propio sitio web, en los mercados o en las redes sociales. Cada uno tiene sus ventajas y, frecuentemente, atrae a diferentes mercados.

1.) Si ya tienes tu propio sitio web, ya sea que estés alojado en una plataforma de eCommerce o no, puedes mejorar la experiencia de compra que ofreces y llegar a nuevos clientes, asegurándote de que tu sitio esté optimizado para compradores globales y que incluya una forma rápida para pagar.

Agregar PayPal como una opción de pago a tu página de pagos o de productos es una forma rápida de aumentar tus ventas y lograr mayores conversiones en tu sitio web. Los estudios muestran que cuando PayPal se presenta como una opción clara en las páginas de productos y carritos, la mitad de los consumidores compran más, generando un aumento del 23% en ventas incrementales, tanto desde computadoras de escritorio como dispositivos móviles.5

Al optimizar tu experiencia de pago con PayPal, puedes facilitar que te compren los clientes de tu localidad o del extranjero, sin la necesidad de ingresar cada vez sus datos personales o de pago. Simplemente copia y pega algunas líneas de código HTML en el editor de tu sitio web para que el proceso de pago de PayPal funcione en múltiples plataformas.

2.) Si necesita un sitio web, considera comenzar con un creador de sitios web o una plataforma que sean de eCommerce. Esta puede ser una forma más rápida de establecer un sitio web, en lugar de tener que crearlo y codificarlo desde cero.
 
Estos son algunos de los beneficios de tener tu propio sitio web:
  • Controlar y desarrollar la credibilidad de tu marca
  • Obtener un alcance demográfico y geográfico más amplio
  • Gestionar la experiencia y las relaciones del cliente
  • Crear lealtad con listas de clientes y referencias
Las plataformas como Wix se pueden personalizar y son compatibles con los servicios para negocios, como los sistemas de contabilidad, gestión de inventario, marketing y carritos de compras. La forma en que funciona tu carrito de compras cobra particular importancia si necesitas procesar cosas como pagos de suscripción. PayPal está integrado en muchas plataformas de eCommerce para que puedas configurar fácilmente la tienda que necesitas con un proveedor de pago confiable, como Shopify, WooCommerce y Wix.

3.) Los mercados en línea (marketplaces) tienen millones de usuarios alrededor del mundo y pueden ser una forma rápida de llegar a nuevos países. Se pueden configurar rápidamente, tienen alcance internacional y una audiencia establecida. A menudo, también pueden ayudarte con la logística y la promoción de tu negocio.

4.) Las redes sociales se están convirtiendo en un canal de ventas popular, el comercio social está creciendo rápidamente a 1 de cada 3 consumidores, y la misma proporción de negocios dicen que también lo usan.6 En India, el 57% de los compradores dicen que han utilizado el comercio social recientemente.7 Si tu empresa tiene seguidores establecidos en las redes sociales, considera vender allí también. Crear y usar un enlace de PayPal.me hace que tus clientes puedan pagar de forma sencilla y segura en las redes sociales.
 
“Fundé The Atelier & Co. hace 7 años. He planeado algunos de los eventos más elaborados en esta parte del mundo. La situación del COVID ha tenido un gran impacto en la forma en que funcionamos. Una gran parte de lo que hacemos depende de reuniones y viajes, los cuales están restringidos actualmente. Tuvimos adaptarnos y desde entonces cambiamos nuestro enfoque a nuestra rama de obsequios florales en eCommerce, invirtiendo fuertemente en nuestra tienda web. Personal y profesionalmente, he simplificado y eliminado las cosas que no son esenciales. El equipo y yo seguimos avanzando, conscientes de que en realidad se necesita muy poco para prosperar” .
Lelian, dueña de The Floral Atelier
 

Llega a una audiencia global.


Las ventas en línea transfronterizas a nivel mundial están creciendo al doble de la tasa de ventas en línea nacionales8; incluso antes de COVID-19, el mercado tenía un valor aproximado de 412 mil millones de dólares.9

A medida que los países continúan enfrentando diversas restricciones hasta el próximo año, se puede esperar que las compras en línea y el envío de regalos al extranjero sean la nueva forma normal de conectarse con los seres queridos que están lejos, especialmente durante los días festivos y celebraciones especiales como Navidad, Año Nuevo Chino, Día de los Solteros, Diwali y Día de Reyes. Esto puede abrir nuevas oportunidades para que los negocios se enfoquen en las ventas internacionales.

Sin embargo, es posible que los compradores transfronterizos no se sientan seguros cuando no puedan pagar en su divisa preferida o no estén familiarizados con la opción de pago ofrecida. En un estudio reciente, 1 de cada 5 consumidores dijo que había abandonado una compra porque su método de pago preferido no estaba disponible. El mayor porcentaje de consumidores móviles dijo que usa PayPal para compras con el móvil (53%), seguido por la tarjeta de crédito (44%).10

Además, es mucho más probable que los consumidores en línea compren en el extranjero si pueden hacerlo en su propia divisa.11 Muchas plataformas de pago te permiten poner una lista de precios en diferentes monedas, así que elige usarla si es que tienes la opción. Con PayPal, puedes aceptar pagos en más de 25 divisas, lo que te ayuda a convertirte en un negocio global al instante y a conectarte con más de 340 millones de clientes de PayPal en todo el mundo cuando agregas el PayPal Checkout a tu sitio web.
 

Consideraciones para vender en línea.


Independientemente de los mercados y canales que elijas para aumentar tu presencia en línea, ten en cuenta lo siguiente al configurar tu negocio para que tenga éxito en la nueva normalidad.

Planifica con anticipación. Anticípate y dedica tiempo para encontrar la mejor forma de aumentar tu presencia en línea, de modo que satisfaga las necesidades del mercado elegido. 2020 fue un año de cambios para muchos negocios. Piensa en tu presupuesto disponible, cuánto dinero, tiempo y recursos podrías necesitar para administrar los diferentes aspectos en línea de tu negocio. Toma en cuenta el software y las plataformas de pago que necesitas para brindar la experiencia en línea que deseas.

Facilita el proceso de pago para tus clientes. Llega a todo tipo de clientes habilitando pagos sin complicaciones y permitiéndoles pagar de la forma que quieran, ya sea en línea, por móvil o dentro de una aplicación.

Busca una integración única y sencilla. Algunas soluciones de pago son complicadas y requieren mucho tiempo para implementarlas en tu sitio web. Con PayPal Checkout, todo lo que necesitas es una integración que mantenga todo al día y nada más. Es tan sencillo como copiar y pegar una línea de código que tú o tu desarrollador pueden hacer. O, si no dominas la tecnología, puedes usar una plataforma de eCommerce para integrarlo fácilmente en tu carrito de compras.

 

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[1] Statista (2020), https://www.statista.com/statistics/1103928/coronavirus-restaurant-visitation-impact/
[2] Statista (2020), https://www.statista.com/forecasts/1103426/covid-19-revenue-travel-tourism-industry-forecast
[3] Forrester (2020), https://www.prnewswire.com/news-releases/forrester-retail-will-see-a-2-1-trillion-loss-globally-in-2020-due-to-coronavirus-pandemic-301050089.html 
[4] OCDE (2020), Conectando empresas y consumidores durante el COVID-19: Comercio de paquetería, https://www.oecd.org/coronavirus/policy-responses/connecting-businesses-and-consumers-during-covid-19-trade-in-parcels-d18de131/
[5] Estudio de impacto económico total de Forrester, primer trimestre de 2018
[6] PayPal (2019), Estudio de mCommerce de PayPal. https://www.paypal.com/stories/us/paypal-mcommerce-study-mobile-trust-social-buying-top-of-mind
[7] PayPal (2019), Estudio de mCommerce de PayPal. https://www.paypal.com/stories/us/paypal-mcommerce-study-mobile-trust-social-buying-top-of-mind
[8] OCDE (2020), Conectando empresas y consumidores durante el COVID-19: Comercio de paquetería, https://www.oecd.org/coronavirus/policy-responses/connecting-businesses-and-consumers-during-covid-19-trade-in-parcels-d18de131/
[9] PayPal (2020), Informe de Comercio Global PayPal, https://www.paypalobjects.com/marketing/brc/shared/lead-nurture/pdf/PayPal_Borderless-Commerce-Report_SG.pdf
[10] PayPal (2019), Estudio de mCommerce de PayPal. En nombre de PayPal, Ipsos entrevistó a una muestra de c. 2,000 (22,000 en total) consumidores (18 a 74 años) con un smartphone y c. 300-500 (4,602 en total) personas que influyen en las decisiones o las toman, que venden o aceptan pagos en línea a consumidores y negocios en 11 países (Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Australia, India, Japón, EE. UU., México y Brasil). Las entrevistas se realizaron en línea entre el 23 de julio y el 25 de agosto de 2019. Los datos se ponderaron en Australia, de acuerdo a la edad y los ingresos para replicar el estudio realizado anteriormente. No se aplicó ninguna otra ponderación. https://www.paypal.com/stories/us/paypal-mcommerce-study-mobile-trust-social-buying-top-of-mind
[11] PayPal comisionó el estudio a Ipsos MORI PayPal Insights 2019. n=34,000, 31 mercados. Encuesta en línea a adultos (mayores de 18 años) entre marzo y mayo de 2018.
 

Preguntas frecuentes

La Protección al Vendedor de PayPal ayuda a proteger a los vendedores en el caso de que un comprador realice una reclamación que indique que el pago no fue autorizado, o que un comprador realice un contracargo con el emisor de la tarjeta alegando que no recibió el artículo. A menos que ya esté disponible en tu mercado, para todas las transacciones realizadas a partir del 13 de abril de 2020, la Protección al Vendedor se extenderá a artículos intangibles, tales como viajes, servicios de venta de boletos y artículos digitales. Con la Protección al Vendedor de PayPal estarás cubierto por el importe completo de todas las transacciones que reúnan los requisitos.
 
A continuación te mostramos algunos de los principales requisitos que debes cumplir para beneficiarte de la Protección al Vendedor:

  • PayPal debe haber marcado la transacción como "reúne los requisitos" o "reúne parcialmente los requisitos" para estar cubierta por la Protección al Vendedor de PayPal en la página "Detalles de la transacción" de tu cuenta.
  • Tu integración de PayPal debe estar actualizada.
  • Tu cuenta de PayPal debe estar en buen estado.
  • Debes responder a nuestras solicitudes de documentación y otra información en los plazos requeridos.
Para artículos tangibles:
  • Debes enviar el artículo a la dirección de envío que aparece en la página de Detalles de la transacción.
  • Debes proporcionarnos un comprobante de envío, comprobante de entrega o confirmación de entrega firmada cuando así corresponda.
Para artículos intangibles o digitales:
  • Debes proporcionarnos pruebas convincentes de que se entregó el artículo intangible o el bien digital o se proporcionó tal como se describe, o que el servicio se completó según lo descrito. Tales pruebas convincentes pueden incluir cualquier prueba disponible que demuestre que el comprador ha recibido los productos o servicios, o que se benefició de la transacción.
  • Debes cumplir con los términos y condiciones aplicables a la compra.
  • Debes cumplir con todos los requisitos de integración técnica que se te hayan notificado específicamente por parte de PayPal. 
  • Debes haber pagado las comisiones por transacción estándar de PayPal tal como se describe en las condiciones de uso relevantes.
La Protección al Vendedor no se aplicará a:
  • AnclaLas Reclamaciones o los Contracargos presentados con base en que el artículo fue 'muy distinto a lo descrito'
  • Mercancía que se entregue en persona, incluso en un punto de venta
  • Artículos equivalentes a efectivo, que incluyen, entre otros, tarjetas de regalo
  • Donativos
  • Productos financieros o inversiones de cualquier tipo
  • Un pago enviado con la funcionalidad de pagos personales de PayPal
  • Un pago hecho como usuario no registrado (o invitado), Pagos en serie de PayPal, Pagos directos de PayPal (Checkout Directo o PayPal Plus), Pagos en el sitio web Pro o Terminal Virtual, Pagos comerciales de PayPal y PayPal Here
  • Para los artículos enviados, cualquier artículo que no se envíe a la dirección de envío del destinatario en la página Detalles de la transacción. Te recomendamos no utilizar un servicio de mensajería y transporte contratado por el comprador, de manera que tu puedas proporcionar comprobante de envío y de entrega válidos.

No hay límites o limitaciones asociadas con Protección al Vendedor. PayPal se reserva el derecho de retirar la Protección al Vendedor si el Vendedor abusa de los privilegios ofrecidos. En caso de que se retire la Protección al Vendedor, PayPal te lo comunicará antes de realizar cualquier acción.
 
Para cumplir con los requisitos de elegibilidad, consulta la totalidad de los términos de la política de Protección al Vendedor en las condiciones de uso de PayPal, pero ten en cuenta que no actualizaremos el acuerdo del usuario inmediatamente al realizar este cambio. 
 
Según el momento en que veas las Condiciones de uso, los servicios de artículos intangibles y los productos digitales podrán seguir apareciendo como que no reúnen los requisitos, lo cual ya no será correcto; sin embargo, todas las demás exclusiones continuarán vigentes.

PayPal retiene fondos por diversos motivos, en función de los movimientos de la cuenta. Revise su cuenta para conocer los motivos específicos por los que estamos reteniendo sus fondos y descubra cómo puede liberarlos.A continuación le indicamos algunos ejemplos de motivos por los que podemos retener fondos:

  1. Usted es un vendedor nuevo en PayPal o un vendedor antiguo que ha abierto una nueva cuenta 
    • Si tiene una nueva cuenta de PayPal, puede tardar tiempo en generar una reputación positiva como vendedor. En la mayoría de los casos, puede evitar esto si mantiene actualizada la información personal y de su empresa en su cuenta de PayPal.
  2. No ha realizado ventas durante un tiempo o no es un vendedor activo en PayPal 
    • Cuando sus movimientos de venta han estado inactivos durante mucho tiempo, tomará un tiempo reconstruir una reputación positiva como vendedor.
  3. Varios clientes reportaron problemas o solicitaron reembolsos. 
    • Le recomendamos que trabaje con sus clientes para resolver cualquier problema, como controversias y reclamaciones internas o contracargos externos.
  4. Su patrón de venta parece haber cambiado o parece inusual
    • Los patrones de venta poco usuales incluyen: un aumento inesperado en las ventas, un cambio en el tipo de empresa, un cambio en el precio promedio de venta o el tipo de artículo que se vende.
  5. Está vendiendo artículos de alto riesgo.
    • Los artículos de mayor riesgo pueden incluir entradas para eventos, electrónica de consumo, paquetes de viaje y tarjetas de regalo.
  6. El pago es una remesa personal, no una transacción comercial
    • Deberá reembolsar el pago  y recibirlo por otros medios. Si la persona que le envía el pago vive en Canadá, Estados Unidos, el Reino Unido o en la mayoría de los países europeos, puede utilizar Xoom– un servicio de PayPal para enviar remesas internacionales de una forma fácil, rápida y segura.
 
A continuación le mostramos algunos consejos para evitar que se retenga su pago:
  • Incluya una descripción detallada e imágenes nítidas al anunciar sus productos o servicios
  • Tenga claridad acerca del tiempo de entrega, los costos y los métodos de envío
  • Envíe rápidamente los artículos que vendió
  • Envíe artículos tangibles con uno de los transportistas compatibles con PayPal: Correos de Mexico, Estafeta, Senda Express, Red Pack, Aero Flash, UPS and FedEx
  • Cargue el número de rastreo para que el comprador pueda rastrear el pedido
  • Comunicarse con sus compradores y responder a las consultas rápidamente y de manera profesional.
  • Lea todos los boletines informativos y anuncios de PayPal


Cuando sus pagos se envían para revisión y están retenidos durante un máximo de 21 días, puede comprobar la posibilidad de liberar el saldo con anticipación:
  1. Haga clic en Movimientos en la parte superior de su cuenta de PayPal desde un navegador web. 
  2. Busque la transacción retenida y haga clic en Agregar información de rastreo
  3. Si vendió: 
    1. Artículos tangibles: seleccione Enviado, que le dará la opción de ingresar el número de rastreo y el transportista.
    2. Servicios, artículos intangibles o contenido digital – seleccione Pedido procesado o Servicios Proporcionados. Esto no debería abrir los campos de rastreo y transportista.

 

El Servicio de Impuestos Internos de EE.UU. (IRS) exige que todos los procesadores de pagos estadounidenses, incluido PayPal, proporcionen información al IRS acerca de ciertos clientes que reciben pagos por la venta de productos o servicios a través de PayPal. El formulario 1099-K y la Notificación B son formularios tributarios relevantes para titulares de cuentas dentro y fuera de los Estados Unidos, ya que se refieren a la declaración de ingresos de ciudadanos/entidades estadounidenses.

La FATCA afecta a los titulares de cuentas que están fuera de los Estados Unidos, y obliga a PayPal a recopilar documentos de impuestos o certificaciones de los titulares de cuenta, donde se declare si son o no ciudadanos estadounidenses. Esto incluye entidades y particulares que abrieron cuentas fuera de los Estados Unidos.

Consejos para el formulario tributario 1099-K:
  • Si cree que hay una discrepancia en su formulario tributario 1099-K, revise el reporte de conciliación y proporciónenos las Id. de las transacciones en cuestión y la justificación por la que la transacción se está impugnando. Haga clic en Ayuda al final de cualquier página para llamarnos o enviarnos un correo electrónico.
Consejos para Notificación B:
  • Si existieran discrepancias entre su número de identificación fiscal y la razón social utilizada por PayPal para la emisión de reportes del formulario tributario 1099-K ante el IRS, podría recibir una Notificación B del IRS.
  • El envío de la Notificación B le proporcionará toda la información adicional que necesitamos que usted nos brinde.
    • Si ha recibido una primera Notificación B (que se envía el primer año que el IRS identifica una diferencia entre el número de identificación fiscal y la razón social), inicie sesión en su cuenta PayPal y haga clic en la Notificación de alerta para proporcionar la información solicitada. Puede que deba descargar y llenar el formulario tributario W-9 del IRS para que PayPal lo revise.
    • Si ha recibido una segunda Notificación B (que se envía el segundo año consecutivo que el IRS identifica una diferencia entre el número de identificación fiscal y la razón social), debe proporcionar una copia de su tarjeta de la seguridad social (particulares o negocios propios) o una carta de impuestos 147C del IRS estadounidense (entidades). Inicie sesión en su cuenta PayPal y vaya al Centro de resoluciones para cargar la documentación.
  • El IRS no tiene una solución en línea para solicitar una carta de impuestos 147 C; el IRS le enviará la carta por fax o por correo. Si desea comunicarse con el IRS para obtener una carta 147C, llame a la línea de impuestos especiales y de empresas del IRS al 1-800-829-4933 entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m., hora local, de lunes a viernes. La forma más rápida de obtener una copia de la carta de impuestos 147C es solicitar una copia por fax. También puede ver la página de información tributaria para obtener más información.
  • Complete y firme el formulario relevante y cárguelo iniciando sesión en su cuenta PayPal y siguiendo las indicaciones de Notificación.

Consejos sobre la Ley FATCA:
  • Solo afecta a titulares de cuentas que se encuentran fuera de los Estados Unidos.
  • PayPal debe solicitar documentación como certificado de condición no estadounidense y un formulario tributario W-9 para ciudadanos y entidades estadounidenses sujetos al pago de impuestos en Estados Unidos, o un formulario tributario W8BEN/W8BEN-E para ciudadanos o entidades no estadounidenses que no están sujetos a retención ni declaración de impuestos en Estados Unidos.
  • La mayoría de las empresas que deben proporcionar la información solicitada pueden hacerlo iniciando sesión en su cuenta PayPal y siguiendo los avisos de notificación.
Puede encontrar más información relacionada con los impuestos en el sitio web de impuestos del IRS de PayPal.
Cuando sus fondos están retenidos, aún le pertenecen a usted. No estarán disponibles de forma temporal para que podamos aprender más sobre sus hábitos de ventas. Lo hacemos para proteger lo más posible tanto a nuestros compradores como vendedores. A largo plazo, esta práctica nos ayuda a garantizar que PayPal sea un lugar más seguro para llevar a cabo sus negocios. 

Revisamos las cuentas de los vendedores de forma regular. Establecer un buen historial de ventas con nosotros le ayudará a evitar retenciones en el futuro.