Limitaciones de la cuenta de PayPal: Qué hacer y cómo quitarlas

Las limitaciones de la cuenta impiden realizar ciertas acciones en tu cuenta de PayPal Business. Sigue leyendo para saber cuáles son, por qué se aplican a tu cuenta y cómo eliminarlas.

Como dueño de un negocio, es esencial tener acceso constante a tus fondos para cualquier necesidad comercial que se presente. También es importante comprender cuáles son las limitaciones de la cuenta, por qué se pueden aplicar a tu cuenta de comercios y qué significan para ti. Comprender estas limitaciones y la forma de tratarlas puede ayudarte a evitar cualquier dolor de cabeza en el futuro.

¿Qué es una limitación de cuenta?

Si tu cuenta de comercios ha sido limitada, PayPal puede restringirte temporalmente retirar, enviar o recibir fondos. Las limitaciones no indican necesariamente que hayas hecho algo malo. Más bien, funcionan como una capa de protección tanto para compradores como para vendedores.

¿Por qué está limitada mi cuenta de comercios?

Estas son algunas posibles razones:

• Tu cuenta puede estar siendo utilizada por una persona no autorizada: Si PayPal considera que alguien está utilizando tu cuenta sin tu conocimiento, esta podría limitarse mientras PayPal investiga la actividad sospechosa. Se pueden tomar medidas similares si el banco o el emisor de tu tarjeta de crédito o débito notifica a PayPal que alguien ha utilizado tu tarjeta o cuenta bancaria sin permiso.
• Tu cuenta no cumple con las políticas de PayPal o con los requisitos normativos externos: PayPal puede limitar tu cuenta mientras reúne los documentos necesarios que comprueben que cumples con nuestra Política de uso aceptable, los requisitos normativos externos o cualquier ley aplicable. Asegúrate de que el uso que hagas de tu cuenta de PayPal Business cumpla con la Política de uso aceptable de PayPal.
• Tu cuenta tiene una gran cantidad de reclamos y contracargos: Cuando hay una gran cantidad de reclamos y contracargos de compradores, PayPal puede revisar tu cuenta. Es posible que durante este periodo experimentes una limitación de cuenta.
• Tu cuenta presentó cambios rápidos y repentinos en la actividad de ventas: Si comienzas a vender un tipo de producto completamente nuevo, sobre todo artículos de gama alta, o si se produce un aumento rápido en el volumen de ventas, tu cuenta puede limitarse mientras PayPal revisa la actividad.
• Tu cuenta requiere documentación adicional: Para ciertas cuentas de comercios, es posible que se requieran algunos documentos financieros antes de que se pueda completar el procesamiento de la cuenta. En algunos casos, una limitación permite que PayPal pida al usuario de la cuenta que facilite la documentación necesaria.

¿Cómo puedo eliminar las limitaciones?

Inicia sesión en tu cuenta de PayPal Business y visita el Centro de resoluciones para revisar los detalles de por qué se ha limitado tu cuenta. En este lugar encontrarás la información específica solicitada a PayPal. Las siguientes son algunas de las posibles solicitudes que pueden realizarse en función del problema:

• Facturas de tus proveedores
• Información sobre los pagos
• Comprobantes de envío, información de rastreo y datos de los compradores
• Comprobante de domicilio
• Prueba de identidad

Una vez que hayas enviado la información solicitada, PayPal comenzará el proceso de revisión.

¿Cuándo se quitarán las limitaciones?

Por lo general, te contactaremos para indicarte los pasos a seguir o te solicitaremos información adicional en tres días hábiles o menos. El tiempo que lleva quitar una limitación de cuenta varía según el problema. Puedes visitar el Centro de resoluciones para verificar el estado de tu cuenta. Si por alguna razón no puedes completar los pasos necesarios para eliminar las limitaciones, comunícate directamente con el Servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Conclusión clave

Comprender el modo en que funcionan las limitaciones de la cuenta de PayPal puede ayudarte a tratarlas de manera eficaz. Sirven como una capa de protección para tu negocio y tus clientes, no como un obstáculo para que tu negocio crezca. Si te notificaron que tu cuenta de comercios está limitada, puedes verificar su estado en el Centro de resoluciones.

Para obtener más información, consulta las Condiciones de uso.