賣家交易安全保障現涵蓋更多交易類型

現在,如果你的商家售賣符合資格的無形商品,例如旅遊及服務(不包括數碼產品),「PayPal 賣家交易安全保障」便會就未經授權的交易為你提供保障。

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現在,如果你的商家售賣符合資格的無形商品,例如旅遊及服務(不包括數碼產品),「PayPal 賣家交易安全保障」便會就未經授權的交易為你提供保障。

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「賣家交易安全保障」的索償程序如何運作?

1

如果買家就未經授權的交易提出索償、撤銷付款 (Chargeback) 或撤銷款項 (Reversal),PayPal 會暫時延遲過帳。

2

我們會要求賣家提供能證明已向買家提供服務的有效證明文件 / 資料,然後進行調查。

3

當 PayPal 確定交易符合「賣家交易安全保障」的資格,而且證明文件有效,就會向賣家發放款項。

賣家交易安全保障涵蓋兩類買家索償

未經授權的交易

未經授權的交易

由 PayPal 帳戶發出,但帳戶持有人聲稱未授權的付款。
未收到物品

未收到物品

買家聲稱未收到購買的物品。
Joshua K. Lau, CEO, YesStyle.com

「PayPal 讓跨國銷售變得更簡單與安全,其出色的風險管理幫助我們防止詐騙交易發生,另外它的結帳流程也提高了買家消費的信心。」

Joshua K. Lau, CEO, YesStyle.com

受保障的銷售

我們保障實體商品與非實體商品交易,例如旅遊、票券、服務類交易(不包含數碼下載商品)。為確保你能享有實體商品交易的保障,我們建議你選用可於網上追蹤運送情況的貨運或快遞服務。如果買家提出未經授權交易的索償要求,請向我們提供運送證明。若買家聲稱未收到物品,你需要提供運送證明連追蹤資料,或附簽名確認的送達證明。對於非實體商品的交易,請提供完成交易的證明文件 (或其它我們要求的文件)

修訂版「賣家交易安全保障」的保障範圍包括什麼商品?

修訂版賣家交易安全保障涵蓋符合資格的無形商品類別,例如旅遊及服務。然而,數碼下載商品在「賣家交易安全保障政策」下不符合保障資

修訂版保障何時生效?

在 2017 年 4 月 1 日或之後進行的所有交易均符合資格享有修訂版政策提供的保障。

誰受惠於這些修訂?

修訂版保障適用於香港所有屬無形商品範疇的賣家,但不包括屬數碼產品行業的訪客交易和賣家。無形商品交易必須在你帳戶的「交易詳細資料」頁面上獲 PayPal 標為符合 PayPal 賣家交易安全保障的資格。

哪些商品不在保障範圍內?

大部分產品及服務只要是透過 PayPal 帳戶一次過付款,即符合賣家交易安全保障的資格,但以下項目除外:
  • 汽車,包括電單車、旅行拖車、飛機和船;
  • 「明顯與說明不符」造成的索償或撤銷付款;
  • 由你親自(包括於銷售點)送達的物品;
  • 數碼產品;
  • 等同現金的物品(包括但不限於禮卡或禮券);
  • PayPal 直接付款(包括虛擬終端機付款、網站付款專業版 / Plus 付款)、PayPal Here 付款、PayPal 流動電訊商帳單付款產品及 PayPal 大宗付款;
  • 在 PayPal 已通知賣家不要發放物品後仍寄出的物品;
  • 並非寄往「交易詳細資料」中所列的收件人地址的物品。如果你原本將物品送到收件人地址,但是其後物品卻遭轉交至不同地址,你將無法符合 PayPal 賣家交易安全保障的資格。因此我們建議不要使用買家安排的運送服務,以便你能提供有效的運送證明和送達證明(適用於有形物品);
  • 捐款;
  • 金融產品及投資;
  • 金塊。
若要了解詳盡的資格規定,請參閱隨附的賣家交易安全保障政策條款

如果買家在 2017 年 4 月 1 日後發現該日之前購買的無形商品有問題,是否可以提出索償?

不可以。新政策由 2017 年 4 月 1 日開始生效,只有當天或之後完成的交易才會受到保障。

哪些特定問題類型符合保障資格?

  • 未經授權的撤銷付款或 ACH 退款
  • 未經授權索償
  • 未經授權的欺詐撤銷款項及 ACH 退款
  • 未收到物品的撤銷付款

賣家需要做些什麼,才能享有賣家交易安全保障?

香港的賣家毋須採取任何行動,即符合資格享有修訂版政策提供的保障。要享有賣家交易安全保障,交易必須在賣家帳戶的「交易詳細資料」頁面上獲 PayPal 標為符合 PayPal 賣家交易安全保障的資格。賣家必須回應所有未經授權的個案,並提供有力證據證明自己已履行交易。賣家必須在個案通知列明的時限內回覆,才可享有保障。

賣家應如何回應個案?

賣家必須在 PayPal 調解中心提交全部所需的證據或文件,以就個案提出異議。有關證明文件應該在「相關證明」區段中上載。

賣家可提交哪類證明文件?

賣家如能提出有力證據,向買家及 / 或 PayPal 證明已提供物品、物品已送達或已使用,或是已完成服務,即可獲視為有效的證據。以網上購買的票券為例,賣家可提供票券已發送至買方電郵地址的證明。

賣家交易安全保障的索償程序是如何運作的?

  1. 如果買家就未經授權的交易提出索償、撤銷付款 (Chargeback) 或撤銷款項 (Reversal),PayPal 會暫時延遲過帳。
  2. 我們會要求賣家提供有效的證明文件 / 資料。
  3. 當 PayPal 確定交易符合「賣家交易安全保障」的資格,而且證據有效,就會向賣家發放款項。

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