解決銷售交易糾紛

造成糾紛申訴的原因有很多種,例如運送延誤、商品損壞,或者交易未經授權等。 因此,PayPal 為買賣雙方提供順暢的溝通管道,讓你更快速有效地解決問題。

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我們通知你買家提出糾紛申訴時,亦會將所涉交易款項延遲過帳。

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登入「調解中心」查看買家提出的糾紛內容,然後與買家溝通。

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如果在提出糾紛申訴後的 20 日內無法解決問題,則任何一方都可以將糾紛申訴升級為索償個案,由 PayPal 介入協助解決。

關鍵在於保持溝通

買家提出糾紛申訴的原因,可能是未有收到訂購的商品,或者收到的商品明顯與說明不同;有時候,糾紛申訴也可能源於客戶發現帳戶有未經授權的活動。大部分情況下,只要與客戶保持良好溝通,你就可以避免索償、糾紛申訴和撤銷付款等情況發生。以下為你提供一些順利完成交易的有用貼士。

接下來會怎樣?

  1. 如果糾紛申訴在交易日期起計的 180 日內升級為索償個案,我們會透過電郵通知你。
  2. 我們會向買賣雙方索取進一步資料並展開調查,因此,請妥善保存運送證明和/或送達證明。
  3. 大部分索償調查會在 10 至 14 日(或更短時間)內完成。在少數情況下,我們可能需要多達 30 日作出裁決。如果最終裁定索償無效,你將無需退款或撤銷款項;相反,如果索償成立,我們將會因應交易是否符合「賣家交易安全保障」的資格規定,從你的帳戶中撤銷交易款項。

降低詐騙風險

「賣家交易安全保障」是你的強大後盾,只要交易符合資格,你就無需承擔未經授權付款、買家懷疑欺詐交易而要求撤銷付款或買家未收到商品等索償損失,讓你的買賣交易再無後顧之憂。

進一步了解「賣家交易安全保障」