解決與賣家之間的糾紛

在極少數情況下,如果你購物後一直未收到商品、發生未經你授權的購物交易,或者你收到的商品與原說明不符,我們將會協助你解決問題,並助你取回已支付的購物款項。

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登入「調解中心」提出糾紛申訴,說明你遇到的問題,並通知賣家。

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與賣家直接溝通,嘗試解決問題。

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如果問題獲順利解決,請結束糾紛申訴程序。如果問題無法解決,請將糾紛申訴升級為索償個案,我們會介入並協助處理問題。

周全保障 安心購物

PayPal 的「買家購物安全保障」讓你購物更安心。如果你購物後一直未收到商品,或者收到的商品明顯與說明不符,只要商品符合保障資格,我們都會全額退款給你。

進一步了解「買家購物安全保障

常見問題

何時可以提出糾紛申訴?

如果發生以下情況,你可以在付款當日起計 180 日內前往「調解中心」提出糾紛申訴: 你未收到所購商品你收到商品,但商品明顯與 eBay 或賣家網站上的說明不符
如果購物交易未經你授權,你可以在付款當日起計 60 日內前往「調解中心」提出糾紛申訴。透過提出糾紛申訴,你可以直接與賣家溝通,嘗試解決交易問題。如果賣家的回應無法讓你滿意,你可以將糾紛申訴升級為索償個案。然後,我們會介入調查個案,並裁定索償是否有效。

如何將糾紛申訴升級為索償個案?

如果與賣家溝通無助解決糾紛,你可以前往「調解中心」將糾紛申訴升級為索償個案,要求我們介入調查。我們將會審核個案,並裁定你是否符合退款資格。提出糾紛申訴後,你有 20 日時間將糾紛申訴升級為 PayPal 索償。如要查看索償個案的狀態,請登入帳戶並前往「調解中心」。

糾紛申訴和索償有何不同?

糾紛申訴:
你可以透過提出糾紛申訴的方式要求賣家解決交易問題,然後通過「調解中心」與賣家互傳訊息溝通,尋求以友好方式解決問題。
索償:
如果糾紛無法解決,你可以在提出糾紛申訴後的 20 日內升級為索償個案。任何一方都可以要求升級。升級為索償個案後,即表示你選擇不再與對方溝通調解,轉為要求 PayPal 介入調查並作出裁決。

「買家購物安全保障」不適用於哪些物品?

有些交易不受此計劃保障,包括但不限於涉及下列物品的交易款項: 無形物品,例如數碼產品 房地產 服務汽車工業機械買家親身取貨的物品
此外,用戶同意書 中明文禁止的物品也不獲保障。

索償調查需要多長時間?

大部分索償調查會在 10 至 14 日(或更短時間)內完成。在少數情況下,我們可能需要多達 30 日或更長時間作出裁決。