處理撤銷付款糾紛 我們全程協助

「撤銷付款」是指買家要求信用卡發行商撤銷付款的交易。在許多情況下,撤銷付款個案是可以避免的。建議你花點時間,深入了解處理糾紛的正確程序,就可以減少買家要求撤銷付款的情況。作為你的業務夥伴,我們會幫助你解決不合理的撤銷付款個案;而且在 PayPal「賣家交易安全保障」計劃下,只要交易符合資格,你就無需承擔欺詐交易和買家未收到物品所引致的撤銷付款損失。

「撤銷付款」是指買家要求信用卡發行商撤銷付款的交易。在許多情況下,撤銷付款個案是可以避免的。建議你花點時間,深入了解處理糾紛的正確程序,就可以減少買家要求撤銷付款的情況。作為你的業務夥伴,我們會幫助你解決不合理的撤銷付款個案;而且在 PayPal「賣家交易安全保障」計劃下,只要交易符合資格,你就無需承擔欺詐交易和買家未收到物品所引致的撤銷付款損失。

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當買家向信用卡發行商提出撤銷付款時,我們會通知你並將所涉資金延遲過帳,同時與你合作解決這個問題。

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你需要透過「調解中心」 提交證明文件或證據,作為此撤銷付款個案的抗辯理據。我們會代為轉交文件給信用卡發行商,由他們作出決定。

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當我們判定這宗交易符合「賣家交易安全保障」的資格,就會解除相關資金的延遲過帳限制。

撤銷付款的原因

買家要求撤銷付款的原因有很多種,通常是涉及買賣糾紛和欺詐交易:

  • 買家聲稱從未收到交易時賣家承諾銷售的物品;
  • 買家收到的物品明顯與賣家說明不符,或者買家收到時物品已損壞;或
  • 買家聲稱從未授權進行此購物交易、不曾購物或者他們的身份或信用卡被盜用。

避免撤銷付款和交易糾紛

有些撤銷付款個案可以輕易解決,商家也可以保住訂單。以下幾種方法有助避免撤銷付款和交易糾紛的發生:

  • 提供聯絡資料

    銷售貴價商品時,提供你的電郵地址或客戶服務電話號碼給客戶,或者在執行交易前致電買家,以便事先與買家清楚溝通訂單細節。

  • 迅速回應

    盡量快速、專業地回覆買家的合理查詢。

  • 提出解決糾紛的方案

    你可以建議買家透過 PayPal「調解中心」 提出糾紛申訴,而不要向信用卡發行商提出撤銷付款。

  • 公佈清晰明確的退貨政策

    請務必在你的網站、拍賣刊登頁以及客戶通訊之中,以簡明清晰的文字列出你的退貨和退款政策。

  • 準確描述產品

    提供所售物品的資料,例如相片、尺寸和其他詳細資料。

  • 必要時發放退款

    處理撒銷付款個案會加重你的成本負擔,發放退款是較可取的解決方法。退款時,請務必透過 PayPal「調解中心」 的退款連結發出。若你透過 PayPal 以外的方式發放退款,就無法獲得「賣家交易安全保障」計劃的賠償。

秉持公平原則 保障交易權益

常見問題

當買家表示未收到物品而提出索償或撤銷付款要求時,會發生什麼情況?

我們會將所涉交易款項暫時延遲過帳,並透過電郵要求你提供送達證明。

  • 如果付款金額低於 $750 USD(或其他貨幣的等同價值),必須提供可於網上檢視的運送證明。
  • 如果付款金額為 $750 USD或以上,就必須提供可於網上檢視並且附有簽名確認的送達證明。

收到證明文件後,我們就會判斷交易是否符合「賣家交易安全保障」的資格規定。如果符合資格,我們就會解除相關資金限制。

以未收到物品為理由提出的撤銷付款個案不符合 PayPal「賣家交易安全保障」資格規定的最常見原因是什麼?

  • 賣家延誤回應或不作回應:如果訂單金額為 $750 USD或以上,而你未有在 10 天內前往 PayPal「調解中心」 提供送達證明或簽名確認,我們就可能判定買家勝訴。
  • 未有按規定運送商品:
    • 網上追縱資料未能顯示運送狀態
    • 未能向我們提供簽名確認收據(訂單金額為 $750 USD或以上時必須提供)
    • 訂單未有運送到正確地址
    • 提供的網上追蹤編號無效

進一步了解「賣家交易安全保障」的詳細資格規定

當買家表示交易未經授權,而提出索償或撤銷付款時,會發生什麼情況?

我們會將所涉交易款項暫時延遲過帳,並透過電郵要求你提供運送證明。收到證明文件後,我們就會核實交易是否符合「賣家交易安全保障」的資格規定。若符合規定,我們就會盡快解除相關資金的暫時延遲過帳限制,讓你可以動用該筆資金。

什麼情況下,未經授權交易而提出的撤銷付款個案不符合 PayPal「賣家交易安全保障」資格?

  • 賣家延誤回覆或沒有回覆:為協助我們判斷你是否符合「賣家交易安全保障」的資格,你必須在 10 天內前往 PayPal「調解中心」提供運送證明(如屬未經授權交易索償個案)或送達證明(如屬未收到物品索償個案)。
  • 我們無法核實訂單是否已運送到認可地址:
    • 運送收據或網上追蹤編號未能顯示訂單物品被送遞到哪個地址
    • 地址與 PayPal「交易詳細資料」頁面上的客戶地址不同
  • 售出的物品由賣家親自送達或由買家自取