致力維護你的帳戶安全

我們非常重視你帳戶和資金的安全,定期緊密監察所有帳戶情況,確保在 PayPal 平台上進行的交易更為安全穩妥。當我們偵測到不尋常或可疑的活動時,便會設下帳戶限制,以免你蒙受損失。當帳戶被設限制後,你便可能無法付款、收款或提取資金。

我們非常重視你帳戶和資金的安全,定期緊密監察所有帳戶情況,確保在 PayPal 平台上進行的交易更為安全穩妥。當我們偵測到不尋常或可疑的活動時,便會設下帳戶限制,以免你蒙受損失。當帳戶被設限制後,你便可能無法付款、收款或提取資金。

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我們會透過電郵與你聯絡,要求你登入「調解中心」 了解問題詳情,並告訴你快速解決此問題的方法(通常提交相關文件解決)。

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收到你提供的所需資料後,我們就會進行審核,並以電郵回覆。

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帳戶資料成功核實後,便會移除限制。有時候,你只需更改密碼提示問題和密碼即可移除限額。

哪些原因會導致帳戶被設限制?

你的帳戶被設限制,原因如下:

買家

  • 帳戶被未經授權人士使用

    若我們懷疑有人可能在你不知情下擅自使用你的帳戶,便會對帳戶設限制,並著手調查系統偵測到的欺詐活動。

  • 發卡方通報發現未經授權的使用行為

    若我們收到信用卡發行商的通知,表示有人未經你許可下擅自使用你的信用卡,我們就會保護你的帳戶,以防發生其他未經授權的欺詐活動。

賣家

  • 帳戶被未經授權人士使用

    有人可能在你不知情下擅自使用你的商業帳戶。

  • 投訴個案增加

    賣家提供的產品質素或服務表現欠佳,導致買家投訴、要求索償和撤銷付款的情況增加。

  • 業務違規

    業務違反 PayPal 「合理使用政策」的規定,例如出售偽冒商品、處方藥物或槍械。

  • 業務模式突變

    銷售情況與過往不符或者銷量突然大增,都屬可疑情況。

移除限制的條件

如要移除帳戶限制,我們可能要求你提供相關證明文件。我們會透過電郵引導您完成解除帳戶限制的整個操作流程,助你恢復帳戶的完整使用權。

所需文件目的
附有聯絡資料的供應商帳單此文件有助我們確定存貨來源,並核實你銷售的產品有現貨供應。
付款資料如果未能提供帳單,我們會審查你的收款交易中的以下資料:
  • 售出的物品或服務
  • 買家姓名和運送地址
  • 運送證明,用於核實訂單已送達
運送或追蹤資料這項資料能讓我們確認客戶訂單已獲履行
地址證明,例如銀行月結單或水電煤氣帳單當帳戶出現不尋常活動,或者為遵守相關法規要求,我們需要這些文件以核實你的身份
身份證明文件,例如護照或駕駛執照當帳戶出現不尋常活動,或者為遵守相關法規要求,我們需要這項資料以核實你的身份
企業證明這項資料能夠證實商業登記的有效性及企業擁有權。

重視帳戶安全 保護私人資料