3-D Secure, sistema de pagamentos seguros. Perguntas mais frequentes

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Em que é que consiste este nível adicional de segurança que me está a ser pedir para adotar?

3-D-Secure é o protocolo seguro desenhado para lhe garantir uma segurança avançada e autenticação forte durante a utilização de cartões de débito ou de crédito em compras online. Consoante o tipo de cartão, é denominado "MasterCard SecureCode", Verified by Visa" e, no caso dos cartões American Express, "Safekey". No futuro, quando fizer uma transação, poderá ser-lhe solicitado que forneça um código de segurança especial ao banco emissor para que a transação online seja autorizada quando tal for pedido na página de pagamentos PayPal. Os emissores de cartões têm métodos diferentes de gerar e fornecer estes códigos ao cliente, pelo que, se não souber o seu código de acesso ou palavra-passe de 3-D Secure e não lhe for apresentada numa janela pop-up do banco a opção de se registar online, deverá contactar o seu banco. Tenha em atenção que não se trata da palavra-passe da conta PayPal.

Porque é que PayPal está a fazer a ativação deste novo sistema de segurança adicional?

Isto significa uma segurança ainda maior para todos os utilizadores PayPal, sejam eles compradores ou vendedores. A ativação de 3-D Secure proporciona uma forma de autenticação mais sólida e torna as suas transações ainda mais seguras do que acontecia até agora. A autenticação de cartões com 3-D Secure vem juntar-se às diversas iniciativas que levamos a cabo para garantir a segurança e a simplicidade dos pagamentos.

Como é que funciona?

Se o código de segurança estiver correto, poderá adicionar o seu cartão de crédito ou débito à conta PayPal para futuras transações, sendo que nalgumas delas também lhe poderá ser solicitado que volte a introduzir o seu código de acesso ou palavra-passe de 3-D Secure, embora esta deva ser a exceção e não tanto a regra. Se o código de segurança estiver incorreto e a autenticação 3-D Secure falhar, não poderá usar o cartão para financiar transações até ter concluído com sucesso o procedimento de palavra-passe 3-D Secure do seu banco.

Porque é que estão a pedir este nível de segurança adicional agora? A minha conta está segura?

Estamos a introduzir esta verificação de segurança adicional quando for necessário contribuir para que as suas transações estejam seguras e protegidas. Nem sempre pediremos este código adicional, mas o utilizador deve conhecer o código 3-D Secure do seu banco para o caso de a entidade que emitiu o seu cartão lhe pedir para o indicar.

Quando é que terei de introduzir este código? Terei de o fazer sempre a partir de agora?

O nosso objetivo é equilibrar a conveniência e o melhor nível de segurança disponível, e por isso estamos a adicionar este nível adicional de segurança em determinados casos para manter a sua conta segura. Nem sempre solicitaremos o código e, na realidade, na maior parte das vezes deverá conseguir pagar com PayPal autenticando-se apenas com a introdução do seu endereço de e-mail e palavra-passe da conta PayPal.

Onde é que posso obter este código adicional? Não é igual à minha palavra-passe PayPal?

Não. O código 3-D Secure é-lhe fornecido pelo banco emissor do cartão e não é igual à sua palavra-passe PayPal. O banco que emitiu o cartão que adicionou à sua carteira PayPal pode dar-lhe mais detalhes sobre como se registar para obter o seu código 3-D Secure. Também é possível que o seu banco possa ter simplificado o processo no caso de não ter recebido este código 3-D Secure para o cartão. Por exemplo, no ecrã de verificação 3-D Secure que é controlado pelo banco, poderá ver opções úteis como "Esqueceu-se do código?" ou uma mensagem semelhante. Se isto não acontecer, deverá contactar o seu banco. Também pode pagar diretamente com a sua conta bancária em muitos países ou, em alternativa, o seu saldo PayPal caso tenha fundos disponíveis na sua conta PayPal, sem necessidade do código 3-D Secure. Os processos dos bancos são todos diferentes, pelo que terá de contactar o seu banco caso não obtenha resultados satisfatórios com as opções acima identificadas.

Terei de seguir este passo adicional sempre que pagar com PayPal?

Não. Apenas solicitaremos este código adicional do seu banco quando for necessário. Na maioria dos casos, poderá continuar a pagar com PayPal em apenas alguns passos simples. Este passo adicional foi desenvolvido para a segurança e proteção de todos os utilizadores PayPal, como parte integrante das constantes iniciativas que desenvolvemos para manter o seu dinheiro seguro.

De quantas tentativas disponho antes de o sistema me bloquear?

Terá ao seu dispor entre três e cinco tentativas para conseguir uma autenticação com sucesso do cartão. Se o código que introduzir não passar depois de várias tentativas, ser-lhe-á solicitado que utilize outro instrumento financeiro para fazer o pagamento, como por exemplo a sua conta bancária ou o seu saldo. Em alternativa, se lhe for dada a opção no processo 3-D Secure para registar o seu cartão, ou caso se tenha esquecido da palavra-passe, pode clicar na respetiva ligação para o efeito. Caso contrário, terá de contactar o seu banco.

O que é que acontece se não tiver recebido a palavra-passe 3-D Secure, se esta for recusada pelo banco ou estiver incorreta?

Se a janela pop-up que aparece na página de pagamento PayPal não lhe der a opção para se registar ou receber de novo a sua palavra-passe, o utilizador deverá contactar o seu banco.

Os outros fornecedores de serviços de pagamentos necessitam deste protocolo 3-D Secure?

Sim. Todos os fornecedores de serviços de pagamentos (FSP) na União Europeia devem adotar e aplicar o protocolo 3-D Secure até 1 de agosto de 2015.

Posso optar por não introduzir o meu código 3-D Secure?

Se desejar fazer um pagamento utilizando um cartão de crédito ou de débito, não. Em muitos países pode adicionar os dados da sua conta bancária à sua conta PayPal ou, em vez disso, pagar através do seu saldo PayPal. Mas, mais uma vez, só pediremos este código em casos limitados e que envolvam pagamentos com cartão de débito ou de crédito. Na maioria dos casos, poderá continuar a usar PayPal como até agora tem feito, apenas com o seu endereço de e-mail registado e a palavra-passe PayPal (que é diferente da palavra-passe 3-D Secure do seu cartão bancário).

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COMERCIANTES

O que é 3-D Secure?

3-D Secure é o protocolo que oferece aos consumidores uma maior segurança e uma autenticação sólida durante a utilização de cartões de débito ou de crédito em compras online. Consoante o tipo de cartão, é denominado "MasterCard SecureCode", Verified by Visa" e, no caso dos cartões American Express, "Safekey". É aplicado no momento da transação e, normalmente, implica que o emissor do cartão peça ao cliente para introduzir um código de acesso ou palavra-passe para provar que é o legítimo titular do mesmo. Os emissores de cartões têm diferentes métodos de gerar e fornecer estes códigos, pelo que os consumidores devem entrar em contacto com os respetivos bancos para saber como é que se podem registar em 3-D Secure, bem como em que situações lhes será solicitado que seja introduzido o código de identificação e não a palavra-passe da conta PayPal.

Porque é que PayPal está a ativar o sistema 3-D Secure na minha página de pagamentos PayPal?

A Autoridade Bancária Europeia exige que os fornecedores de serviços de pagamentos e os clientes implementem meios de autenticação sólidos por parte dos emissores de cartões, quando os legítimos titulares dos cartões os registem pela primeira vez numa carteira, e também em transações de maior risco. Na prática, é nisto que consiste a implementação de 3-D Secure. Para PayPal, a ativação de 3-D Secure significa que a autenticação para os utilizadores será mais forte, e para si faz supor que haverá mais transações correctamente processadas. A autenticação de cartões com 3-D Secure vem juntar-se às diversas iniciativas que desenvolvemos para promover a segurança e a simplicidade dos pagamentos.

Como funciona 3-D Secure?

A autenticação 3-D Secure é a interação segura e direta entre o banco emissor do cartão e o consumidor, na qual é gerada uma sessão segura entre o banco emissor do cartão e o titular do mesmo para confirmar que o consumidor é efectivamente o proprietário do cartão que está a tentar adicionar à sua carteira. Durante este processo, PayPal não consegue "ver" os dados bancários dos titulares dos cartões. No caso dos vendedores que tenham implementado o processo de pagamento via PayPal, não é necessário que façam mais nada, uma vez que implementaremos nós o protocolo 3-D Secure sempre que seja necessário para cumprir os regulamentos. Assim que o cartão de pagamento do consumidor for adicionado à carteira, serão muito poucas as ocasiões em que o nível de risco na transação é suficientemente elevado para exigirmos este nível de verificação mais elevado. Por exemplo, se acharmos que o risco na transação pode ser atenuado pela utilização de 3-D Secure, em vez de recusarmos o pagamento processaremos essas transações através dos sistemas 3-D Secure para solicitar que o banco emissor autentique que o consumidor é o verdadeiro titular do cartão. Uma das vantagens de utilizar o checkout via PayPal é que podemos distinguir na maioria dos casos entre transações corretas e incorretas, e assim ativar a utilização de 3-D Secure quando seja necessário, minimizando desta forma as perturbações para os consumidores decorrentes da excessiva utilização do sistema. Estamos confiantes de que este processo servirá para aumentar o seu negócio com mais transações autorizadas como sendo "corretas".

De que forma é que 3-D Secure afeta a minha empresa?

Deverá observar um aumento na conversão de vendas relativamente a transações que antes eram recusadas por serem consideradas de elevado risco. Contudo, os vendedores não devem esperar um aumento de chargebacks uma vez que, ao usarem 3-D Secure, a responsabilidade das transações não autorizadas que foram selecionadas para uma verificação 3-D Secure é absorvida pelo emissor do cartão. É possível que também haja clientes que se tenham esquecido do código de acesso ou da palavra-passe do seu cartão e que abandonem o checkout. O que é importante é que o sistema 3-D Secure vai frustrar quem tenta cometer fraude. No geral, a nossa experiência permite mostrar que os vendedores têm observado um aumento na conversão de vendas e oferecem um melhor processo de pagamento com PayPal, permitindo que compradores e vendedores façam transações com segurança.

Tenho de fazer alguma coisa?

Não. Se receber alguma questão de um comprador que esteja a ter dificuldade em pagar porque não se lembra do código de acesso ou da palavra-passe do seu cartão, peça-lhe que siga a ligação "Esqueceu-se da palavra-passe" no ecrã 3-D Secure ou que contacte o emissor do cartão para redefinir o código de acesso ou a palavra-passe. De outro modo, peça-lhe que entre em contacto com PayPal e nós trataremos do processo. Não tem de fazer nada. O processo 3-D Secure é apenas uma das muitas medidas de segurança que temos implementado para o proteger a si e aos seus compradores.

Face ao que acontecia anteriormente, quais são os benefícios para mim quando alguém paga com PayPal com este novo sistema?

No caso dos clientes que façam o pagamento via PayPal, beneficiará da utilização de 3-D Secure sem ter de o implementar de forma independente no seu site, nem de estabelecer as suas próprias regras sobre quando é que o deve exigir ou não. A nossa experiência permite-nos concluir que os consumidores agradecem os requisitos de segurança adicionais, à medida que o protocolo 3-D Secure se vai tornando norma na Europa e por todo o mundo. Em termos gerais, e tal como acontecia antes, pode ficar tranquilo ao saber que PayPal tomará conta da situação e garantirá um ambiente de pagamento conveniente, simples e seguro. Se houver algum problema, nós trataremos de tudo por si através das nossas extensivas Proteções do Comprador e do Vendedor. A segurança 3-D Secure não as altera em nada.

Posso pedir que o meu site não aplique 3-D Secure nas transações com PayPal?

Não. A utilização da autenticação pelo emissor do cartão é obrigatória em toda a Europa em determinadas circunstâncias, como por exemplo quando um cliente registar um cartão numa carteira (por exemplo, PayPal) ou no caso de transações que apresentem um determinado nível de risco. De qualquer forma, estamos atentos no sentido de assegurar que a implementação da tecnologia 3-D Secure por parte de PayPal não prejudicará as suas vendas. Em primeiro lugar, temos muita experiência e uma vasta capacidade para distinguir entre transações corretas e não corretas e para minimizar a utilização desnecessária de 3-D Secure. Em segundo lugar, o novo padrão 3-D Secure será brevemente encarado como a norma europeia, e os clientes vão habituar-se a este nível de segurança acrescido sempre que fizerem compras online através de um meio de pagamento por cartão.

Posso ajudar um cliente a fazer uma transação, caso este tenha algum problema com a nova segurança 3-D Secure na carteira PayPal?

Pode tentar, mas tenha em atenção que o código de acesso ou a palavra-passe de 3-D Secure são apenas do conhecimento do cliente e do emissor do respetivo cartão. Se o cliente não se lembrar do código de acesso ou da palavra-passe do seu cartão, deve seguir a ligação "Esqueceu-se da palavra-passe?" na sessão 3-D Secure ou contactar o emissor do cartão de modo a redefinir o seu código de acesso ou palavra-passe. Em todos os outros casos, sugerimos que o encaminhe para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e nós faremos o possível para tentar encontrar soluções de pagamento ou métodos de autenticação alternativos que ajudem o cliente a concluir a transação.

A introdução desta nova segurança 3-D Secure irá afetar o meu programa de Proteção do Vendedor?

Não. Os seus direitos permanecem inalterados. De acordo com as nossas expectativas, a nova segurança irá simplesmente ajudar a que aumente as suas vendas, as taxas de aprovação e o nível de satisfação do cliente.

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