Proteção do comprador

Se comprou online um artigo que não lhe foi entregue ou que não corresponde à descrição do vendedor, poderemos reembolsar o valor total do artigo. Ao pagar com PayPal, a Proteção do Comprador pode cobrir todas as suas compras online feitas no eBay ou noutro site. Também pode oferecer cobertura em pagamentos de compras diretamente desde o nosso site.

Para mais informações, consulte o Contrato do Utilizador.

Como usufruir?

Deve iniciar a sessão na sua conta e abrir uma disputa no prazo máximo de 180 dias após o seu pagamento para dar início a um processo de Proteção do Comprador. Se não receber uma resposta do vendedor ou não conseguir chegar a uma solução, deverá escalar a disputa para uma reclamação no prazo máximo de 20 dias após a abertura da disputa original. Desta forma, o PayPal irá investigar a reclamação e tomar uma decisão sobre a sua elegibilidade de acordo com o Contrato do Utilizador.

Artigos cobertos

Artigos físicos que possam ser enviados por correio e que não sejam proibidos por Lei. Eis alguns exemplos: Comprou um livro, mas recebeu um DVD; comprou um artigo novo, mas recebeu algo que já foi usado; comprou três artigos, mas só recebeu dois; o artigo foi danificado durante o envio; o artigo tem algumas partes principais em falta (algo que o vendedor não revelou); ou comprou uma marca autêntica, mas recebeu em vez disso uma imitação. A proteção não cobre os casos em que o comprador não gosta do produto apesar de o vendedor o ter descrito com precisão.

Artigos não cobertos

A Proteção do Comprador não cobre bens ou serviços digitais (intangíveis), serviços, imóveis, veículos, bilhetes de viagem ou artigos que violem as nossas políticas (o que significa tudo o que for normalmente proibido por qualquer lei de qualquer forma). Também exclui artigos que comprar pessoalmente ou pagamentos que enviar a amigos e familiares.

Proteção da conta

O comprador não pode ser responsabilizado por compras não autorizadas feitas a partir da sua conta se relatar um incidente elegível no prazo de 60 dias. Ou seja, poderemos devolver o seu dinheiro caso alguém roube informações da sua conta e a use indevidamente.

Reembolsos

Se o artigo não lhe for entregue ou não coincidir com a descrição original, e caso cumpra os requisitos, poderemos devolver o montante da compra na totalidade.

Estamos aqui para ajudar

O nosso Serviço de Apoio ao Cliente pode dar-lhe apoio completo em questões relacionadas com transações não autorizadas, reclamações, ou qualquer outro assunto que possa estar a causar preocupação. Entre em contacto connosco e terá uma resposta amiga.

Proteção do vendedor

Se recebeu um pagamento não autorizado ou se um consumidor afirma que nunca recebeu o artigo que lhe comprou, a nossa política de Proteção do Vendedor pode dar-lhe cobertura sobre o valor total do pagamento desde que a venda cumpra os requisitos necessários.

Para mais informações, consulte o Contrato do Utilizador.

Artigos cobertos

O artigo deve ser um produto físico e tangível, que possa ser enviado por correio e que não seja proibido por lei.

Comprovativo de entrega

É necessário para a elegibilidade da proteção. É uma prova digital ou física de entrega da empresa de transporte que deve incluir a data de envio, a morada do comprador e a data de entrega.

Artigos não cobertos

Serviços, produtos intangíveis ou digitais ou produtos que infrinjam as nossas políticas (regra geral, artigos proibidos por lei). A Proteção do Vendedor não é aplicável em certos casos, como por exemplo: Se o artigo enviado não coincidir com a respetiva descrição, ou se entregar o artigo em mãos ou de qualquer outra forma cujo seguimento não seja possível de realizar.

Garantia aos consumidores

Confirme a sua conta PayPal para poder dar maior tranquilidade e confiança aos consumidores e também atrair mais clientes.

Assistência sempre disponível

O nosso Serviço de Apoio ao Cliente poderá ajudar em caso de transações não autorizadas, reclamações ou qualquer outro tipo de questão que possa ter. Entre em contacto connosco e terá uma resposta amiga.

Requisitos

A transação deve ser considerada pelo PayPal como elegível, cumprindo assim todos os requisitos, e deve aparecer como tal por correio eletrónico. O artigo deve ser enviado para a morada indicada pelo comprador e que está disponível na página "Detalhes da transação", e o pagamento tem de ter sido feito na íntegra e através de uma única conta PayPal. Em caso de pagamento não autorizado, deverá facultar um comprovativo de envio. Caso o comprador reclame não ter recebido o artigo, pediremos ao vendedor o comprovativo de entrega (seguimento via Internet onde apareça como "Entregue"). Além disso, para acionar a proteção como vendedor é necessário que mantenha um determinado nível de rendimento, o que depende, entre outros fatores, do histórico de reclamações e de devoluções em relação ao número de pagamentos recebido.

Protegemos os seus dados

Com o PayPal, nunca mais voltará a ter de expor os dados dos seus cartões ou da sua conta bancária ao comprar online. Apenas tem de introduzir o seu e-mail e palavra-passe para confirmar pagamentos. Caso se esqueça dos seus dados de início de sessão, pode recuperá-los com a ajuda das perguntas de segurança, ou então entre em contacto connosco para que possamos ajudar.

Chargebacks

Um chargeback (ou estorno) acontece quando um consumidor solicita à empresa responsável pelo seu cartão de crédito o cancelamento de um pagamento que já tenha sido autorizado. O PayPal está aqui para ajudar, podendo informar sobre todos os passos do processo até à resolução do caso, quer se trate de uma transação não autorizada ou de um comprador que não tenha recebido o artigo.

Estamos sempre alerta

Todas as transações são monitorizadas em permanência de modo a combater a fraude, o phishing e o roubo de identidade. Cada transação é fortemente protegida pela nossa encriptação avançada.

Se detetarmos atividade suspeita, a nossa equipa de especialistas em segurança entra imediatamente em ação, ajudando a envitar a fraude antes que ela possa acontecer. Tenha sempre presente que o PayPal nunca lhe pedirá qualquer informação sensível por e-mail. Adote um comportamento seguro e inicie a sessão abrindo sempre uma nova janela no browser e introduzindo manualmente o endereço www.paypal.pt, em vez de clicar numa ligação numa mensagem de e-mail.

Segurança em qualquer lugar

Independentemente do local onde quiser comprar - seja em Portugal ou no estrangeiro -, o nível de segurança será sempre o mesmo: Elevado. Trabalhamos arduamente nesse sentido, para que possa fazer compras tranquilamente em 203 países e 26 moedas de diferentes mercados em todo o mundo.