Proteção do comprador

Se comprou online um artigo que não lhe foi entregue ou que não corresponde à descrição do vendedor, poderemos reembolsar o valor total do artigo. Ao pagar com PayPal, a Proteção do Comprador pode cobrir todas as suas compras online feitas no eBay ou noutro site. Também pode oferecer cobertura em pagamentos de compras diretamente desde o nosso site.

Para mais informações, consulte o Contrato do Utilizador.

Como usufruir?

Deve iniciar a sessão na sua conta e abrir uma disputa no prazo máximo de 180 dias após o seu pagamento para dar início a um processo de Proteção do Comprador. Se não receber uma resposta do vendedor ou não conseguir chegar a uma solução, deverá escalar a disputa para uma reclamação no prazo máximo de 20 dias após a abertura da disputa original. Desta forma, o PayPal irá investigar a reclamação e tomar uma decisão sobre a sua elegibilidade de acordo com o Contrato do Utilizador.

Artigos cobertos

Artigos físicos que possam ser enviados por correio e que não sejam proibidos por Lei. Eis alguns exemplos: Comprou um livro, mas recebeu um DVD; comprou um artigo novo, mas recebeu algo que já foi usado; comprou três artigos, mas só recebeu dois; o artigo foi danificado durante o envio; o artigo tem algumas partes principais em falta (algo que o vendedor não revelou); ou comprou uma marca autêntica, mas recebeu em vez disso uma imitação. A proteção não cobre os casos em que o comprador não gosta do produto apesar de o vendedor o ter descrito com precisão.

Artigos não cobertos

A Proteção do Comprador não cobre bens ou serviços digitais (intangíveis), serviços, imóveis, veículos, bilhetes de viagem ou artigos que violem as nossas políticas (o que significa tudo o que for normalmente proibido por qualquer lei de qualquer forma). Também exclui artigos que comprar pessoalmente ou pagamentos que enviar a amigos e familiares.

Proteção da conta

O comprador não pode ser responsabilizado por compras não autorizadas feitas a partir da sua conta se relatar um incidente elegível no prazo de 60 dias. Ou seja, poderemos devolver o seu dinheiro caso alguém roube informações da sua conta e a use indevidamente.

Reembolsos

Se o artigo não lhe for entregue ou não coincidir com a descrição original, e caso cumpra os requisitos, poderemos devolver o montante da compra na totalidade.

Estamos aqui para ajudar

O nosso Serviço de Apoio ao Cliente pode dar-lhe apoio completo em questões relacionadas com transações não autorizadas, reclamações, ou qualquer outro assunto que possa estar a causar preocupação. Entre em contacto connosco e terá uma resposta amiga.

Proteção do vendedor

Se recebeu um pagamento não autorizado ou um comprador afirma que não recebeu o artigo que adquiriu, a Proteção de Vendedor do PayPal pode ajudá-lo a obter o montante total de um pagamento que cumpra os requisitos e que seja objeto de uma reclamação, chargeback ou cancelamento, bem como isentá-lo da tarifa de chargeback (conforme aplicável). Desde que cumpra os requisitos de elegibilidade, poderá vir a beneficiar da proteção.

Para obter mais informações, consulte o Contrato do Utilizador.

Termos e Condições

A Proteção do Vendedor pode cobrir artigos tangíveis e intangíveis (tais como serviços, viagens e bilhetes, entre outros) pagos numa só vez com PayPal e, conforme aplicável, que tenham sido enviados para a morada registada durante a transação (consulte o nosso Contrato de Utilizador).

Documentação necessária

A - Artigos tangíveis:
Guarde o comprovativo de envio e a prova de entrega dos artigos que vender. Em caso de disputa, poderá ter de os apresentar.
B - Artigos intangíveis (serviços, bilhetes e viagens, entre outros): Iremos pedir-lhe que nos apresente uma prova de entrega ou de utilização do objeto vendido facultada pelo cliente ou, conforme o caso, um comprovativo de que o serviço prestado foi fornecido de forma satisfatória.

Exclusões do programa

A Proteção de Vendedor do PayPal não cobre:

  • Artigos não autorizados pela nossa Política de Utilização Aceitável ou proibidos por lei.
  • Licenças de artigos digitais
  • Reclamações, chargebacks e cancelamentos por artigos Muito diferentes da descrição.
  • Artigos que sejam entregues ou recolhidos pessoalmente.
  • Transações realizadas via Zong, PayPal Integral Evolution (quando os produtos adquiridos são artigos intangíveis, licenças de conteúdo digital ou serviços) ou Terminal virtual (se disponível).
  • Artigos cujo valor equivala a uma quantidade em numerário (incluindo, entre outros, artigos de valor armazenado como vales de oferta e cartões pré-pagos)
  • Pagamentos feitos relativamente a produtos financeiros e investimentos.
  • Donativos
  • Artigos adquiridos através de anúncios classificados.
  • Pagamentos em ouro (quer na sua forma física ou enquanto valor de negociação comercial).
  • Transações de Pagamentos em lote via PayPal.
  • Disputas apresentadas diretamente junto de PayPal no Centro de Resoluções.

Os nossos conselhos

  • Comprove a morada de envio: nunca envie os artigos para um endereço diferente daquele que for fornecido por PayPal.
  • Siga o seu artigo: utilize sempre um serviço de envio que inclua um sistema de seguimento online e de prova de entrega. Os seus clientes ficarão mais tranquilos se lhes puder fornecer um número de seguimento.
  • Mantenha os seus clientes informados: se houver atrasos de entrega imprevistos, não hesite em informá-los.
  • Identifique comportamentos de alto risco: vários pedidos para a mesma morada num curto espaço de tempo ou pedidos para países e regiões considerados de risco são dois exemplos, entre outros. Em caso de dúvida, não hesite em ligar para o cliente para confirmar as informações de contacto e a identidade do titular do cartão. Se suspeitar que se trata de uma fraude, cancele a transação e não envie o pedido.

Estamos aqui para ajudar

Em caso de transações não autorizadas, reclamações de compradores ou outro tipo de problemas, tentaremos ajudar a encontrar uma solução. Ligue para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (213 665 621) ou contacte-nos.

Protegemos os seus dados

Com o PayPal, nunca mais voltará a ter de expor os dados dos seus cartões ou da sua conta bancária ao comprar online. Apenas tem de introduzir o seu e-mail e palavra-passe para confirmar pagamentos. Caso se esqueça dos seus dados de início de sessão, pode recuperá-los com a ajuda das perguntas de segurança, ou então entre em contacto connosco para que possamos ajudar.

Chargebacks

Um chargeback (ou estorno) acontece quando um consumidor solicita à empresa responsável pelo seu cartão de crédito o cancelamento de um pagamento que já tenha sido autorizado. O PayPal está aqui para ajudar, podendo informar sobre todos os passos do processo até à resolução do caso, quer se trate de uma transação não autorizada ou de um comprador que não tenha recebido o artigo.

Estamos sempre alerta

Todas as transações são monitorizadas em permanência de modo a combater a fraude, o phishing e o roubo de identidade. Cada transação é fortemente protegida pela nossa encriptação avançada.

Se detetarmos atividade suspeita, a nossa equipa de especialistas em segurança entra imediatamente em ação, ajudando a envitar a fraude antes que ela possa acontecer. Tenha sempre presente que o PayPal nunca lhe pedirá qualquer informação sensível por e-mail. Adote um comportamento seguro e inicie a sessão abrindo sempre uma nova janela no browser e introduzindo manualmente o endereço www.paypal.pt, em vez de clicar numa ligação numa mensagem de e-mail.

Segurança em qualquer lugar

Independentemente do local onde quiser comprar - seja em Portugal ou no estrangeiro -, o nível de segurança será sempre o mesmo: Elevado. Trabalhamos arduamente nesse sentido, para que possa fazer compras tranquilamente em 202 países e 25 moedas de diferentes mercados em todo o mundo.