Ajudamos a evitar disputas e chargebacks.

De vez em quando, algo pode correr mal com um pedido. Apresentamos o nosso guia prático para ajudar a evitar disputas e chargebacks.

Os problemas costumam classificar-se em três categorias:

Artigo não recebido

Um comprador paga um artigo, mas não chega a recebê-lo.

Artigo muito diferente da descrição

Um comprador recebe um artigo que é consideravelmente diferente da descrição do vendedor no momento em que realizou o pedido.

Transação não autorizada

Foi efetuada uma compra sem o consentimento do titular da conta.

Possíveis consequências para si:

Fraude
Em casos raros, estes problemas podem indicar uma fraude. No nosso guia Evitar encomendas fraudulentas poderá encontrar várias sugestões sobre como identificar e evitar este tipo de fraudes.
Disputa
Se um cliente pagou um artigo e ao recebê-lo vê que é significativamente diferente do esperado ou não o recebe sequer, pode abrir uma disputa no Centro de Resoluções. Na maioria das vezes, estes problemas são o resultado de um simples desentendimento ou de um erro humano.
Reclamação
Quando a disputa não puder ser resolvida, qualquer uma das partes pode transformá-la em reclamação no prazo de 20 dias. Nesta altura, PayPal irá envolver-se diretamente e tomará uma decisão utilizando os dados fornecidos.
Chargeback
O comprador poderá solicitar ao emissor do cartão de crédito para efetuar o estorno bancário da cobrança (processo conhecido como "chargeback"). Nesta fase, o comprador solicita um reembolso ao seu banco sem envolver o vendedor.

Conselhos para evitar disputas e chargebacks.

Forneça informação de contacto

Os compradores podem não recorrer a uma disputa ou um chargeback se puderem falar consigo sobre a questão. Forneça um e-mail ou número de telefone, ou antecipe-se e ligue aos compradores ao vender artigos mais caros.

Tenha boa capacidade de resposta

Ninguém gosta de esperar. Responda rapidamente e com profissionalismo a todas as perguntas razoáveis do comprador.

Sugira um resolução para a disputa

Se um cliente lhe disser que vai apresentar um chargeback ao emissor do seu cartão, peça-lhe para abrir uma disputa no Centro de Resoluções PayPal em alternativa. Deste modo, terão a possibilidade de resolver o problema diretamente.

Ofereça uma política de devoluções clara

Certifique-se de que os seus clientes encontram facilmente as políticas de devolução e reembolso, e de que estas são fáceis de ler e compreender.

Conselhos para evitar disputas e minimizar as perdas:

Ao indicar datas plausíveis, pode ajudar a evitar que os clientes apresentem precipitadamente um chargeback ou uma disputa.

Descarregue o nosso guia.

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Consulte os outros guias que preparámos para ajudar a gerir o seu negócio.

Evitar pedidos fraudulentos

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Resolver disputas, reclamações e chargebacks

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