Artykuł pomocy

Centrum pomocy > Roszczenia/Obciążenia zwrotne > Co to jest obciążenie zwrotne i jak odpowiedzieć?

Co to jest obciążenie zwrotne i jak odpowiedzieć?

Obciążenie zwrotne ma miejsce wówczas, gdy kupujący prosi wystawcę swojej karty o cofnięcie dokonanej płatności. Ponieważ dzieje się to poza systemem PayPal, ostateczna decyzja w sprawie obciążenia zwrotnego jest podejmowana przez wystawcę karty. Ryzyko obciążeń zwrotnych wiąże sie z akceptowaniem płatności finansowanych kartą. 

Przyczyny obciążeń zwrotnych:

  • Posiadacz karty zgłasza, że użyto jego karty w sposób nieautoryzowany.
  • Posiadacz karty zgłasza, że nie otrzymał przedmiotu lub otrzymany przedmiot był niezgodny z oryginalnym opisem.
Jeśli kupujący zgłosi wnosek o obciążenie zwrotne w sprawie wysłanej do Ciebie płatności, skontaktujemy się z Tobą za pomocą wiadomości e-mail. Aby zakwestionować obciążenie zwrotne, podaj wymagane informacje poprzez Centrum rozstrzygania:
  1. Przejdź do Podsumowania.
  2. Kliknij Rozwiąż problem w Centrum rozstrzygania w sekcji Więcej informacji o Twoim koncie.

Na podstawie podanych informacji sprawdzimy, czy przysługuje Ci ochrona sprzedających i w Twoim imieniu zakwestionujemy u wystawcy karty zgłoszone obciążenie zwrotne.

Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszym Przewodniku po obciążeniach zwrotnych.

Strona, której szukasz nie jest już dostępna. Jeśli masz pytania lub chcesz skontaktować się z nami, wyszukaj ponownie w naszym Centrum pomocy.