Odsetek zakwestionowanych transakcji dla sprzedającego jest określany w momencie utworzenia sporu. Odsetek ten opiera się na stosunku łącznej kwoty transakcji wszystkich roszczeń otrzymanych przez sprzedającego z tytułu niedostarczenia przedmiotu i znaczącej niezgodności przedmiotu z opisem do łącznej kwoty sprzedaży za ubiegłe 3 miesiące kalendarzowe.

Łączna liczba roszczeń handlowca obejmuje wszystkie roszczenia z tytułu niedostarczenia przedmiotu i znaczącej niezgodności z opisem, zgłoszonych bezpośrednio i przekształconych w roszczenie w systemie PayPal lub zgłoszonych bankowi lub wystawcy karty kupującego. Łączna kwota roszczeń nie obejmuje roszczeń z tytułu nieautoryzowanych transakcji.

Odsetek zakwestionowanych transakcji handlowca może różnić się w czasie między stawką standardową a wysokim wskaźnikiem liczby transakcji. W przypadku każdego sporu dotyczącego transakcji obowiązująca opłata z tytułu sporów będzie oparta na odsetku zakwestionowanych transakcji sprzedającego po utworzeniu sprawy.

Co jest zdefiniowane jako opłata za duży odsetek sporów i standardowa opłata z tytułu sporów?

Jeśli w ciągu ostatnich trzech pełnych miesięcy sprzedający miał więcej niż 100 transakcji sprzedaży, a odsetek zakwestionowanych transakcji w tym okresie wynosił co najmniej 1,5%, za każdy spór zostanie naliczona opłata z tytułu sporów dotyczących dużej liczby transakcji. W przeciwnym razie dla każdego sporu będzie obowiązywać standardowa opłata z tytułu sporów.  

W jaki sposób sprzedawcy ze standardową opłatą za spór mogą uniknąć naliczenia opłaty za spór? 

Sprzedający nie będą obciążani standardową opłatą z tytułu sporów w przypadku poniższych typów sporów:    

• Zapytania w Centrum rozstrzygania PayPal, które nie zostały przekształcone w roszczenie w systemie PayPal. 
• Rozstrzygnięte bezpośrednio pomiędzy sprzedającym a kupującym i nie zostały przekształcone w roszczenie w systemie PayPal.
• Zgłoszone przez kupującego bezpośrednio w systemie PayPal jako nieautoryzowana transakcja. 
• Kwalifikujące się do ochrony sprzedających w systemie PayPal.
• Roszczenia o wartości transakcji mniejszej niż dwukrotna kwota standardowej opłaty z tytułu sporów.    
• Decyzja na korzyść sprzedającego podjęta przez firmę PayPal lub wystawcę.  

W jaki sposób sprzedający z wysokim odsetkiem sporów mogą uniknąć obciążenia opłatą z tytułu sporu?

Sprzedający nie będą obciążani opłatą z tytułu sporów dotyczących dużej liczby transakcji w następujących przypadkach:    

• Zapytania w Centrum rozstrzygania PayPal, które nie zostały przekształcone w roszczenie w systemie PayPal.    
• Rozstrzygnięte bezpośrednio pomiędzy sprzedającym a kupującym i nie zostały przekształcone w roszczenie w systemie PayPal..    
• Zgłoszone przez kupującego bezpośrednio w systemie PayPal jako nieautoryzowana transakcja. 

Czy handlowcy z wysokim odsetkiem zakwestionowanych transakcji będą traktowani inaczej niż inni handlowcy? W jaki sposób?

Handlowcy z wysokim odsetkiem zakwestionowanych transakcji będą obciążani wyższą opłatą w przypadku sporów zgłoszonych przez ich klientów w porównaniu ze handlowcami ze standardowym odsetkiem sporów na ich rynku. Handlowcy na tym poziomie nie będą mogli skorzystać z niektórych wyłączeń i zostaną obciążeni opłatą za spór za wszystkie roszczenia i obciążenia zwrotne, które nie zostaną rozstrzygnięte polubownie, niezależnie od wyniku sporu.  

W jaki sposób PayPal powiadamia handlowców o wysokości odsetka zakwestionowanych transakcji?

PayPal okresowo powiadamia handlowców o ich odsetku sporów. Mogą to być wiadomości e-mail na adres e-mail konta handlowca, raporty handlowca i w Centrum rozstrzygania.  

Gdzie mogę sprawdzić odsetek zakwestionowanych transakcji na moim koncie PayPal?

Odsetek zakwestionowanych transakcji i opłaty z tytułu sporów można znaleźć w Centrum rozstrzygania.

Gdzie mogę zobaczyć opłatę pobraną z mojego konta i moją sprawę?

Należy przejść do szczegółów sporu na stronie podsumowania sprawy, aby sprawdzić, czy została naliczona opłata z tytułu sporów.

Czy handlowcy z wysoką opłatą z tytułu sporów otrzymają uprzednie powiadomienie przed wprowadzeniem opłaty z tytułu sporów?

Sprzedawcy, którzy należą do kategorii wysokiego odsetku zakwestionowanych transakcji, będą mieli 90-dniowy okres prolongaty po wejściu w życie zmian w Umowie z Użytkownikiem dotyczących opłaty za spór w ich regionie. Mogą wykorzystać ten czas na obniżenie wskaźnika sporów, aby uniknąć naliczania wyższych opłat związanych z ich roszczeniami.

Czy opłaty zostaną zwrócone, jeśli handlowiec się odwoła i wygra sprawę?

Tak, jeśli handlowiec złoży odwołanie i wygra sprawę, otrzyma zarówno zwrot spornej kwoty, jak i opłaty. 

Obowiązująca opłata za wysoki odsetek zakwestionowanych transakcji nie zostanie zwrócona, ponieważ nie zależy ona od wyniku sprawy.

Czy opłata z tytułu sporów ma wpływ na opłatę za obciążenie zwrotne w przypadku transakcji za pomocą kart kredytowych (DCC) w systemie PayPal?

W przypadku sporów dotyczących transakcji nieoznaczonych nie zostanie naliczona opłata za spór, ale opłata za obciążenie zwrotne będzie nadal naliczana zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi opłat zwrotnych i kwalifikacją do Ochrony sprzedających w systemie PayPal.