Jak złożyć skargę dotyczącą systemu PayPal
Staramy się zapewnić Ci doskonałą jakość obsługi klienta, ale czasem może się nam to nie udać. Jeśli masz jakieś zastrzeżenia dotyczące systemu PayPal, powiadom nas o tym, a my dołożymy wszelkich starań, aby szybko i uczciwie rozwiązać ten problem.
Co dalej?
Postaramy się jak najszybciej odnieść się do Twojej skargi. Udzielenie odpowiedzi na reklamacje związane z płatnościami może potrwać do 15 dni. Rozpatrzenie innych reklamacji może potrwać do miesiąca. W ciągu 10 dni wyślemy Ci potwierdzenie. W przypadku opóźnienia w udzieleniu ostatecznej odpowiedzi wyślemy Ci aktualne informacje o naszych postępach.
Po uzyskaniu ostatecznej odpowiedzi
Jeśli po zakończeniu procesu eskalacji skargi dotyczącej naszych usług wynik jej rozpatrzenia nadal nie jest satysfakcjonujący, możesz zwrócić się o jej rozpatrzenie do następujących podmiotów:
- Komisja Nadzoru Sektora Finansowego (CSSF). CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier) to organ odpowiedzialny za nadzór ostrożnościowy nad przedsiębiorstwami z sektora finansowego, takimi jak PayPal, w Luksemburgu. Z CSSF można się skontaktować pod adresem 283 Route d'Arlon, 1150 Luksemburg. Więcej informacji o CSSF (w tym informacje kontaktowe) można uzyskać pod adresem: https://www.cssf.lu lub odwiedzając witrynę UE do internetowego rozstrzygania sporów pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Szczegółowe informacje dotyczące składania skarg można znaleźć w artykule https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/.
- Europejskie Centrum Konsumenckie (<b>ECC-Net</b>), które jest dostępne dla konsumentów. Więcej informacji o ECC-Net (w tym informacje kontaktowe) można uzyskać pod adresem https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.
Więcej sposobów na uzyskanie od nas pomocy
Firma PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. to instytucja kredytowa (lub bank) upoważniona i nadzorowana przez luksemburską komisję nadzoru sektora finansowego, Commission de Surveillance du Secteur Financier (lub CSSF). Siedziba CSSF: 283, Route d'Arlon, L-1150 Luksemburg. CSSF prowadzi rejestr organizacji, których działanie nadzoruje, pod adresem https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. Firma PayPal widnieje w tym rejestrze pod numerem B00000351, ale można ją również wyszukać według nazwy. Numer w rejestrze handlowym: R.C.S. Luxembourg B 118 349.