Ochrona kupujących

W ramach programu ochrony kupujących, jeśli przedmiot kupiony online do Ciebie nie dotarł lub znacząco różni się od opisu, możemy zwrócić Ci pełną kwotę, włącznie z kosztami wysyłki. Ochrona kupujących obejmuje spełniające warunki towary zakupione online w serwisie eBay lub na innych stronach i opłacone w systemie PayPal. Ochrona obowiązuje też w przypadku płatności dokonanych na stronie PayPal. Obowiązują określone postanowienia.

Więcej o Ochronie kupujących

Więcej informacji na temat obowiązujących warunków programu ochrony kupujących znajdziesz w naszej Umowie z Użytkownikiem.

Jakie przedmioty podlegają ochronie?

Większość artykułów fizycznych, które można wysłać pocztą i których sprzedaż nie jest prawnie zabroniona. Oto przykłady, kiedy otrzymany przedmiot znacząco różni się od opisu: przedmiotem zakupu była książka, a dotarł do Ciebie film, przedmiotem zakupu był towar nowy, a dotarł do Ciebie używany, zamówiono 3 przedmioty, a dotarły 2, przedmiot został uszkodzony podczas dostawy, w dostarczonym przedmiocie brakuje części (o czym sprzedawca Cię nie poinformował), zakupiony przedmiot był oryginałem, a dotarła do Ciebie podróbka.

Co nie podlega ochronie?

Program ochrony kupujących PayPal nie obejmuje nieruchomości, pojazdów zmotoryzowanych (wszelkiego rodzaju), maszyn przemysłowych (wszelkiego rodzaju), bonów upominkowych i kart typu prepaid oraz artykułów niezgodnych z naszymi zasadami lub przepisami prawa. Ochrona nie ma zastosowania w przypadku przedmiotów zakupionych osobiście (nie online) oraz pieniędzy przesłanych rodzinie lub znajomym.

Jak przebiega proces ochrony?

Aby zainicjować proces ochrony kupujących, należy zalogować się do konta i zgłosić spór w ciągu 180 dni od daty wysłania płatności. Jeśli sprzedający nie zaproponuje zadowalającego Cię rozwiązania, musisz przekształcić spór w roszczenie. Masz na to 20 dni od chwili zgłoszenia sporu. Przekształcając spór w roszczenie, prosisz PayPal o rozstrzygnięcie sprawy. Po zapoznaniu się z przedstawioną sytuacją, podejmiemy decyzję, bazując na zebranych informacjach oraz postanowieniach Umowy z Użytkownikiem.

Ochrona konta

Nie ponosisz odpowiedzialności za nieautoryzowane zakupy dokonane ze środków na Twoim koncie, jeśli zgłosisz zdarzenie podlegające ochronie w ciągu 60 dni. Oznacza to, że jeśli ktoś skradnie informacje dotyczące Twojego konta i je wykorzysta, możesz ubiegać się o zwrot poniesionych kosztów.

Służymy pomocą

Możesz liczyć na nasze wsparcie w przypadku nieautoryzowanych transakcji, reklamacji lub innych wątpliwości.

Nasz Dział Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji.

Ochrona sprzedających

Jeśli otrzymasz nieautoryzowaną płatność lub klient zgłosi, że nie otrzymał przedmiotu, dzięki naszemu programowi ochrony sprzedających możesz odzyskać pełną kwotę kwalifikującej się płatności, przedmiotu roszczenia, obciążenia zwrotnego lub cofnięcia transakcji, a także uniknąć ponoszenia opłat za obciążenie zwrotne, jeśli ma to zastosowanie.

Ochrona sprzedających PayPal obejmuje transakcje spełniające określone wymagania, zgodnie ze szczegółowymi informacjami zamieszczonymi w naszej Umowie z Użytkownikiem.

Warunki

Ochrona sprzedających obejmuje artykuły materialne i niematerialne (w tym usługi, przejazdy i bilety) opłacone w ramach pojedynczej płatności w systemie PayPal i, w stosownych przypadkach, wysłane na adres zarejestrowany podczas danej transakcji (więcej informacji znajdziesz w naszej Umowie z Użytkownikiem).

Dokumenty do przedłożenia

A – Dobra materialne:
Zachowaj dowód wysyłki i dowód dostawy sprzedawanych towarów. Dokumenty te mogą być potrzebne w przypadku sporu.
B – Artykuły niematerialne (w tym usługi, bilety i przejazdy):
Poprosimy Cię o przesłanie dowodu dostawy lub użycia przez klienta sprzedanego artykułu lub, w stosownych przypadkach, dowodu, że świadczona usługa została właściwie zrealizowana.

Wyłączenia z programu

Naszym programem ochrony sprzedających nie są objęte:

  • przedmioty niedozwolone w ramach naszych Zasad dopuszczalnego użytkowania lub zabronione przez przepisy prawa;
  • licencje na cyfrową treść i towary cyfrowe;
  • roszczenia, obciążenia zwrotne i cofnięcia transakcji dotyczące przedmiotów znacząco niezgodnych z opisem;
  • przedmioty dostarczane (lub odbierane) osobiście;
  • transakcje dokonane za pomocą systemu Zong lub Terminala wirtualnego (jeśli jest dostępny);
  • ekwiwalenty gotówki (w tym karty przedpłacone, takie jak karty upominkowe);
  • płatności dokonane w odniesieniu do produktów finansowych i inwestycyjnych;
  • darowizny;
  • przedmioty kupione za pośrednictwem portali z ogłoszeniami drobnymi;
  • płatności za zakup złota (zarówno w formie fizycznej, jak i papierów wartościowych);
  • transakcje w ramach płatności zbiorczych w systemie PayPal;
  • spory zgłoszone bezpośrednio z systemu PayPal w Centrum rozstrzygania.

Nasze porady

  • Sprawdzaj adres wysyłkowy: nigdy nie wysyłaj przedmiotu na adres, który różni się od podanego w systemie PayPal.
  • Śledź swój przedmiot: zawsze korzystaj z usług firmy kurierskiej, która oferuje internetowy system monitorowania przesyłek i przesyła dowód dostawy. Dzięki temu zawsze możesz udostępnić klientowi numer monitorowania przesyłki.
  • Informuj klientów: jeśli pojawiają się nieprzewidziane opóźnienia dostawy, zawsze informuj o nich kupujących.
  • Zidentyfikuj zachowania o dużym stopniu ryzyka: wiele zamówień na ten sam adres w krótkim czasie, zamówienia z dostawą do krajów wysokiego ryzyka itp. W razie wątpliwości skontaktuj się z klientem, aby potwierdzić dane kontaktowe i tożsamość posiadacza karty. Jeśli uważasz, że to oszustwo, anuluj transakcję i nie wysyłaj zamówienia.

Służymy pomocą

Chętnie Ci pomożemy w przypadku nieautoryzowanych transakcji, roszczeń ze strony kupujących lub innych problemów. Po prostu skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.
Skontaktuj się z nami

Dane to Top Secret

Kupując online w systemie PayPal, nigdy nie musisz ujawniać numeru swojej karty ani danych rachunku bankowego. Do potwierdzenia płatności wystarczy tylko Twój adres e-mail i hasło. Jeśli zapomnisz swój login, możesz go odzyskać za pomocą pytań zabezpieczających albo skontaktować się z nami telefonicznie.

Obciążenia zwrotne

Obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy kupujący zwraca się z wnioskiem do wystawcy karty kredytowej o cofnięcie płatności, która już została rozliczona. Służymy Ci pomocą i będziemy Cię informować o każdym etapie tego procesu, aby rozstrzygnąć sprawę bez względu na to, czy wiąże się ona z nieautoryzowaną transakcją, czy z faktem, że kupujący nie otrzymał przedmiotu.

Bezpieczeństwo 24/7

Monitorujemy transakcje siedem dni w tygodniu, przez całą dobę, aby przeciwdziałać nadużyciom finansowym, phishingowi i kradzieżom tożsamości. Każda transakcja chroniona jest przy zastosowaniu zaawansowanych metod szyfrowania. Jeśli coś wydaje się podejrzane, nasz zespół specjalistów ds. bezpieczeństwa natychmiast przygląda się sprawie i podejmuje działania zapobiegające oszustwom, zanim do nich dojdzie. Pamiętaj, że firma PayPal nigdy nie prosi o podawanie poufnych informacji w wiadomościach e-mail. Zachowaj bezpieczeństwo i pamiętaj: logując się do swojego konta, zawsze otwieraj nowe okno przeglądarki internetowej i wpisuj adres URL, zamiast klikać link w wiadomości e-mail.

Świat należy do Ciebie

Bez względu na to, gdzie robisz zakupy – w Polsce czy za granicą – nasze zabezpieczenia działają tak samo. Zatem kupuj spokojnie na ponad 200 różnych rynkach na całym świecie.