Obciążenie zwrotne występuje, gdy posiadacz karty zgłasza roszczenie dotyczące transakcji przy użyciu karty kredytowej i żąda zwrócenia przez wystawcę karty kwoty transakcji.

Klient może złożyć wniosek o obciążenie zwrotne, ponieważ:

• Nie otrzymał towaru.
• Otrzymany towar jest uszkodzony lub wadliwy.
• Nie rozpoznaje obciążenia karty kredytowej.
• Został obciążony więcej niż jedną płatnością za daną transakcję
• Nie autoryzował płatności.

W przypadku wniosku o obciążenie zwrotne powiadomimy Cię. Jeśli nie akceptujesz zasadności obciążenia zwrotnego, możesz pomóc nam je zakwestionować, podając informacje o transakcji w Centrum rozstrzygania. Zakwestionowanie obciążenia zwrotnego trwa zazwyczaj 30 dni, a wystawca karty kupującego może potrwać do 75 dni, aby rozstrzygnąć obciążenie zwrotne i podjąć ostateczną decyzję.

Oto jak rozstrzygnąć skargę dotyczącą obciążenia zwrotnego:

1. Przejdź do Centrum rozstrzygania.
2. W sekcji Działanie obok tej sprawy kliknij Odpowiedz w karcie "Działanie" obok sprawy .
3. Zapoznaj się ze szczegółami statusu reklamacji i kliknij Rozstrzygnij obciążenie zwrotne teraz.
4. Wybierz jedną z poniższych opcji, aby uregulować obciążenie zwrotne:

• Podaj prawidłowy informacje z systemu monitorowania przesyłek, aby zakwestionować otrzymane obciążenie zwrotne.
• Przedstaw ważny dowód zwrotu pieniędzy (w ciągu lub poza PayPal), aby zakwestionować obciążenie zwrotne.
• Zaakceptowanie odpowiedzialności za obciążenie zwrotne.

5. Przedstaw dowody sporu (inne niż informacje z systemu monitorowania przesyłek).
6. Kliknij Kontynuuj i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

Obciążenie zwrotne to nie to samo co roszczenie w systemie PayPal. Procedura obciążenia zwrotnego jest inicjowana poza systemem PayPal i jest realizowana między wystawcą a posiadaczem karty. W sporze o obciążenie zwrotne decyzję podejmuje wystawca karty, a nie PayPal.

PayPal pobiera  opłatę (w zależności od waluty otrzymanej) na rzecz sprzedającego, gdy kupujący złożył u wystawcy karty kredytowej obciążenie zwrotne.

Jeśli transakcja jest objęta Ochroną sprzedających, PayPal pokryje kwotę obciążenia zwrotnego i anuluje opłatę za obciążenie zwrotne. Możesz wyświetlić opłatę za obciążenie zwrotne i przetworzyć w naszej Umowie z Użytkownikiem.