¿Protección al Vendedor incluye los contracargos por artículo no recibido de los compradores?
Después del 20 de febrero de 2024, la Protección al Vendedor ya no se aplicará a las reclamaciones por “artículo no recibido” de compradores en relación con las transacciones que se cancelan debido a un contracargo correcto del emisor de la tarjeta por parte de un comprador.
Un contracargo del emisor de la tarjeta ocurre cuando un comprador financia el pago con una tarjeta de débito o crédito, y reporta un problema directamente al emisor de su tarjeta.
PayPal continuará utilizando la respuesta del vendedor a nuestras consultas para impugnar el contracargo con el emisor de la tarjeta.
La decisión de los emisores de la tarjeta se aplicará a la cancelación. Cuando el emisor falle en contra de un vendedor, los fondos se devolverán al comprador.
En casos en los que el emisor de la tarjeta decide el contracargo a favor del comprador, los vendedores pueden estar sujetos a una comisión por contracargo. Consulta la sección Tarifas para obtener más información.
La Protección al Vendedor seguirá aplicándose a las cancelaciones debidas a transacciones no autorizadas y otros artículos no recibidos.
¿Cuánto me afectará?
La mayoría de los problemas protegidos por el programa de Protección al Vendedor hoy, como las reclamaciones por transacciones no autorizadas o artículos no recibidos, no se verán afectados por este cambio, ya que es específico de los contracargos del emisor de la tarjeta, también conocidos como “Contracargos externos” para el artículo no recibido.
¿Cómo hago para minimizar el impacto de este cambio?
La mayoría de los problemas de artículo no recibido (INR) surgen de una comunicación deficiente en torno a la fecha de entrega esperada de un artículo, problemas de almacenamiento, errores, retrasos en el envío o un rendimiento deficiente por parte de la empresa transportista.
¿Esto afectará las comisiones por contracargo o controversia?
Cuando un contracargo ya no califique para la Protección al Vendedor, puede incurrir en una tarifa de contracargo o controversia en función del resultado del contracargo. Consulta lasección Tarifas para obtener más información.