チャージバックとは何ですか?また、私に対してチャージバックが発生した理由を教えてください。

買い手によるクレジットカード発行会社へのチャージバックの提出は、請求に対する異議の申し立て、およびカード発行会社への返金依頼を意味します。

買い手は、以下の理由でチャージバックを提出する可能性があります。

  • 商品を受け取っていない。
  • 破損品または欠陥商品を受け取った。
  • クレジットカードの請求に覚えがない。
  • 何かに対して複数回請求された。
  • 支払いを承認していない。

チャージバックを受け取った場合はお知らせいたします。チャージバックが有効であることに同意されない場合は、[問題解決センター]で取引に関する情報をご提供いただくことで、ペイパルの異議にご協力ください。通常、チャージバックに異議を提出するには30日かかり、買い手のカード会社がチャージバックを解決して最終的な決定を下すには最長75日かかる場合があります。


チャージバックのクレームを解決する方法は以下のとおりです。

1.[問題解決センター]に移動してください。
2. ケースの横にある[アクション]欄で[返答]をクリックしてください。
3. クレームのステータスの詳細を読み、[チャージバックを今すぐ解決する]をクリックしてください。
4. チャージバックを解決するには、以下のオプションのいずれかを選択してください。

  • 受け取ったチャージバックに異議を申し立てるために、有効な追跡情報を提出する。
  • チャージバックに異議を申し立てるために、PayPal内またはPayPal外で有効な返金証明を提出する。
  • チャージバックの責任に関して同意する。

5. 異議に対する証拠を提出する(追跡情報を除く)。
6. [続行]をクリックして指示に従ってください。


チャージバックは、PayPalのクレームとは異なります。チャージバックに関する手続きは、PayPalの外部で、カード発行会社とカード保有者との間で開始されます。チャージバックに関する異議の場合、最終的な決定を行うのはカード発行会社であり、ペイパルが結果を決定するものではありません。

買い手がクレジットカード発行会社にチャージバックを提出した場合、ペイパルは売り手に手数料(受け取った通貨に基づく)を請求いたします。

取引がPayPal売り手保護制度により保護されている場合、ペイパルはチャージバックの金額を負担し、チャージバック手数料を免除します。チャージバック手数料と処理については、弊社のユーザー規約をご覧ください。

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