チャージバック前アラートとは何ですか?

チャージバック前アラートは、売り手に送信されるケースに関する通知のタイプで、チャージバックを受け取る可能性のある取引を特定します。これらは実際のチャージバックではなく、発生する可能性のあるチャージバックを示すものです。 

チャージバック前アラートを受け取る方法を教えてください。

[問題解決センター]に新しいケースとしてアラートが届き、通常のすべての通知チャネルを通じてケースについて通知されます。

これらのアラートは、[問題解決センター]で[ケースタイプ]のフィルタを使用して表示できます。また、チャージバック前アラートの行は「優先度高」として表示されます。  

チャージバック前アラートに対応することはできますか?

[問題解決センター]でこれらのアラートに対応できます。20時間以内であれば、ご注文を履行することなく取引の返金を行い、手数料の発生を回避することが可能です。  

お客さまがご注文を正常に完了された場合は、20時間以内または20時間を過ぎた後に、アラートで証拠をご提供いただくこともできます。PayPalは、チャージバック受け取った場合に、この証拠を使用して異議を申し立てます。  

20時間以内に対応する必要があるのはなぜですか?

20時間以内に買い手への返金を行うと、チャージバックに関連するチャージバック手数料の発生を回避することができます。  

この期限を過ぎた後に対応することはできますか?

はい。20時間を過ぎた後でも対応は可能で、対応期限は10日間です。また、期限を過ぎた後に対応した場合は、チャージバックまたは手数料を回避できない可能性がありますので予めご了承ください。