Le contenu de cet article est fourni à titre informatif uniquement. Demandez toujours des conseils professionnels indépendants en matière commerciale, fiscale, financière et juridique avant de prendre toute décision commerciale.
De l'inventaire aux salaires en passant par la stratégie marketing, la gestion d'une entreprise comporte de nombreuses facettes. Si toutes vos responsabilités vous semblent d'une importance capitale, la gestion des risques mérite de figurer en tête de liste.
Savoir gérer les risques vous permet de prendre des décisions fondées sur une stratégie et un plan plutôt que de vous fier à votre instinct. Résultat ? Une entreprise plus forte et plus stable face à des situations incertaines.
Dans cet article, vous trouverez les principes fondamentaux de la gestion des risques d'une entreprise, notamment son importance, les types de risques les plus courants et les techniques essentielles de gestion des risques à adopter.
La gestion des risques implique l'identification des risques potentiels et l'élaboration de stratégies visant à traiter et à minimiser leurs effets.
En entreprise, les risques englobent tous les événements susceptibles d'avoir un impact négatif sur votre organisation, tels que les transactions frauduleuses, l'hameçonnage, etc.
En mettant en œuvre les protections et les mesures appropriées, les entreprises peuvent contribuer à réduire la probabilité d'exposition aux risques et/ou leur impact.
Si elles ne limitent pas les risques, les entreprises, quelle que soit leur taille, s'exposent à de lourdes conséquences, allant des préjudices financiers aux pertes de données, en passant par la détérioration de la confiance et de la fidélité des clients. Pire encore, si vous recevez un paiement frauduleux, votre responsabilité financière peut être engagée.
Par exemple, selon Juniper Research, la fraude à l'e-commerce devrait coûter aux marchands du monde entier plus de 48 milliards de dollars en 2023.1
La gestion des risques peut aider à anticiper ces risques et à s'y préparer, contribuant ainsi à réduire la probabilité de pertes financières, d'atteinte à la réputation ou de dysfonctionnements.
Par exemple, les nouveaux outils, les protocoles reposant sur des données et les solutions de gestion des risques évolutives peuvent contribuer à prévenir les risques, à protéger votre entreprise et vos acheteurs, et à créer une expérience client positive et fiable, de la recherche à l'achat.
Avant de nous pencher sur la manière d'identifier, de minimiser et de prévenir les risques de fraude sur les paiements, il est intéressant de comprendre les types de risques courants susceptibles d'affecter votre entreprise, notamment le phishing, les oppositions bancaires et les annulations de paiement.
La fraude à la carte bancaire consiste à utiliser une carte bancaire non autorisée ou les informations d'une carte bancaire pour effectuer un achat. Cela peut se produire lorsqu'un fraudeur vole une carte bancaire ou obtient simplement les informations relatives à la carte par le biais d'un hameçonnage ou d'un piratage de données.
Il existe toutefois des moyens éprouvés de réduire les risques de fraude à la carte bancaire, notamment en point de vente, grâce à la vérification de la signature, de l'adresse de facturation et de la photo d'identité.
Que sont les escroqueries par hameçonnage et les tentatives d'usurpation d'identité ? En général, le phishing, hameçonnage ou spoofing consiste pour un escroc à se faire passer pour une marque de renom. Il s'agit d'une tentative d'accès à vos données confidentielles par le biais d'emails, sites, SMS ou messages vocaux factices.
Découvrez d'autres stratégies pour éviter les escroqueries courantes en matière d'e-commerce.
Qu'est-ce qu'une opposition bancaire ? Comme son nom l'indique, une opposition bancaire est une annulation de transaction. Cela se produit lorsqu'un client contacte son émetteur de carte bancaire et demande le remboursement d'une transaction.
En savoir plus sur les oppositions bancaires et comment les éviter.
Qu'est-ce qu'une annulation de paiement ? Semblable à une opposition bancaire, une annulation de paiement est une demande d'annulation de la transaction et de restitution des fonds sur le moyen de paiement initial. Cette demande peut émaner du client ou de la banque et est généralement due à une suspicion d'utilisation non autorisée d'un compte bancaire.
En savoir plus sur les annulations de paiement et comment les éviter.
La gestion des risques comporte généralement quatre étapes :
La mise en place d'un système de gestion des risques bien établi fournit un cadre structuré pour répondre de manière proactive aux différents risques.
En tant que chef d'entreprise, il est essentiel non seulement de prendre conscience des risques de fraude, mais aussi de prendre des mesures pour les prévenir et les atténuer. En matière de paiement en ligne, les éléments qui peuvent vous donner la puce à l'oreille sont les commandes inhabituelles ou volumineuses, les adresses de facturation et de livraison non concordantes et les adresses email suspectes.
Rester vigilant et prendre des mesures préventives peut contribuer à protéger votre entreprise.
Les points suivants sont des signes courants d'activités inhabituelles ou d'escroquerie qui peuvent indiquer une fraude et vous inciter à mener une enquête plus approfondie :
Une fois le risque identifié, il convient d'en évaluer les conséquences potentielles. L'une des approches consiste à quantifier le risque, c'est-à-dire à lui attribuer une valeur numérique en fonction de sa probabilité, de sa gravité ou de son impact financier.
Pourquoi l'analyse des risques est-elle importante ? Grâce à ce chiffre, vous pouvez classer par ordre de priorité les risques qui requièrent votre attention et allouer les ressources appropriées aux risques les plus critiques. À l'aide de ces données, vous pouvez également identifier des tendances ou des modèles émergents liés aux risques dans leur ensemble.
L'étape suivante de la gestion des risques consiste à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies pour faire face aux risques que vous avez identifiés et classés par ordre de priorité, et à réduire l'exposition globale de votre entreprise aux risques.
En ce qui concerne la fraude aux paiements, voici quelques exemples de traitement des risques :
La gestion des risques n'est pas une tâche ponctuelle. Il est essentiel de les surveiller en permanence en suivant les indicateurs de risque clés et en mettant en œuvre des outils qui détectent les risques émergents.
De même, les rapports sur les risques sont un autre élément essentiel de la gestion des risques de votre entreprise. Il s'agit de communiquer des informations sur les risques aux parties prenantes, telles que votre équipe de gestion ou vos investisseurs. Cela facilite la prise de décisions éclairées et la responsabilisation dans la gestion des risques.
Qu'il s'agisse de gérer les risques liés à la santé ou à votre entreprise, il existe des techniques de base universelles de gestion des risques dont il faut tenir compte :
Voici un exemple pour illustrer la gestion des risques : une petite entreprise d'e-commerce vend des chapeaux tendance sur mesure. Malheureusement, l'entreprise a récemment constaté une augmentation des transactions frauduleuses par carte bancaire.
Pour faire face à ce risque, l'entreprise met en œuvre plusieurs stratégies de gestion des risques. Tout d'abord, plutôt que de gérer l'infrastructure de paiement en interne, la société décide de transférer le risque en engageant une société informatique tierce qui sera désormais chargée d'assurer la sécurité des données des clients et des paiements.
Ensuite, la société investit dans un système complet de prévention et de détection des fraudes qui analyse les données des transactions et le comportement des clients afin d'identifier et d'alerter les membres de l'équipe en cas de commandes suspectes.
En s'appuyant sur ces stratégies de gestion des risques, l'entreprise parvient à réduire les répercussions financières des transactions frauduleuses, protégeant ainsi sa rentabilité et sa réputation.
Si la fraude semble inévitable pour les entreprises, il existe des mesures que vous pouvez adopter pour minimiser le risque dans votre activité.
Surveillez vos comptes, vos transactions et vos commandes pour détecter toute activité suspecte, telle que des informations de facturation et d'expédition non concordantes ou des adresses email anonymes.
Nous savons à quel point la sécurité et la sérénité sont essentielles dans le secteur de l'e-commerce. En savoir plus sur la Protection des Marchands PayPal.
La technologie avancée de Protection contre la fraude de PayPal et la Protection des Marchands sur les transactions éligibles peuvent aider les entreprises à se prémunir contre la fraude et d'autres escroqueries telles que le phishing et l'usurpation d'identité.
Obtenez plus d'informations sur nos solutions de gestion des risques.
Remplissez simplement le formulaire pour recevoir des informations et des conseils utiles adaptés à votre entreprise. De plus, vous aurez accès à des témoignages de marchands qui utilisent PayPal pour les aider à atteindre leurs objectifs.
Si vous acceptez les cookies, nous les utiliserons pour améliorer votre expérience et permettre à nos partenaires de vous présenter des publicités PayPal personnalisées lorsque vous visitez d'autres sites. En savoir plus et gérer les cookies