Restrictions de compte PayPal : de quoi s’agit-il et comment les éviter ?

Que sont les restrictions de compte PayPal ?

Les restrictions de compte PayPal sont des restrictions temporaires qui vous empêchent d'envoyer et recevoir de l'argent sur votre compte PayPal et transférer de l'argent de votre compte PayPal vers votre compte bancaire. Des restrictions peuvent être imposées à votre compte en cas de suspicion de fraude, si votre compte n'est pas conforme au Règlement sur les utilisations autorisées de PayPal ou si votre taux de litiges est trop élevé.

Comment savoir si des restrictions ont été mises en place sur votre compte ?

Si votre compte a été restreint, vous recevrez un email de PayPal expliquant la raison de la restriction. Connectez-vous à votre compte et accédez au Gestionnaire de litiges ou cliquez sur l'icône en forme de cloche en haut de votre tableau de bord pour plus d'informations. Les étapes à suivre pour lever la restriction vous seront indiquées.

Pourquoi des restrictions de compte PayPal peuvent-elles être appliquées ?

Plusieurs raisons peuvent être à l'origine d'une restriction de compte :

Activité inhabituelle sur un compte

Si PayPal soupçonne quelqu'un d'utiliser votre compte à votre insu, le compte peut être restreint pour vous protéger contre les opérations frauduleuses pendant que PayPal enquête sur les transactions suspectes.

Des mesures semblables peuvent être prises si l'émetteur de votre carte bancaire ou votre banque informe PayPal que quelqu'un a utilisé votre carte ou votre compte bancaire sans autorisation.

Non-respect des réglementations

Des restrictions peuvent également être imposées à un compte dont on a constaté qu'il ne respectait pas les réglementations en vigueur. Par exemple, si vous recevez des dons, vous devez fournir des justificatifs confirmant que vous êtes une organisation à but non lucratif enregistrée. PayPal peut restreindre votre compte jusqu'à ce que vous réunissiez ces justificatifs ou pendant que nous collaborons avec vous pour répondre à toute autre exigence réglementaire.

Il en va de même si vous ne respectez pas le Règlement sur les utilisations autorisées de PayPal, notamment en vendant des objets interdits, tels que des médicaments sur ordonnance ou des armes à feu, par exemple.

Nombre trop important de réclamations et d'oppositions bancaires

En cas de nombreuses réclamations et oppositions bancaires, votre compte peut être soumis à un contrôle. Au cours de ce contrôle, il se peut que votre compte soit restreint. Les points pouvant faire l'objet d'un contrôle sont les suivants :

• Erreur du marchand : pratiques et politiques que vous mettez en œuvre et qui peuvent conduire à des litiges
• Fraude réelle : opération non autorisée que vous n'avez pas détectée et rejetée
• Fraude amicale : des clients contestent un prélèvement légitime

Changements soudains de produits vendus

Si vous commencez à vendre un tout nouveau type de produit, en particulier des articles haut de gamme comme des bijoux, votre compte peut être restreint pendant que PayPal examine ce changement. En outre, une augmentation rapide du volume des ventes peut entraîner des limitations de compte afin d'éviter tout risque d'erreur ou de fraude.

Quand une restriction de compte est-elle levée par PayPal ?

Le temps nécessaire pour lever les restrictions sur les comptes varie en fonction du problème. Le moyen le plus rapide de faire avancer la procédure est de soumettre les informations demandées le plus rapidement possible. Après cela, PayPal mettra tout en œuvre pour vous contacter sous 3 jours afin de vous indiquer la marche à suivre.

Voici les étapes à suivre pour lever les restrictions :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges et connectez-vous.
2. Examinez les documents demandés et vérifiez votre compte si nécessaire.
3. Fournissez toutes les preuves documentées de la résolution du problème. En savoir plus sur la documentation nécessaire.
4. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne parvenez pas à effectuer les démarches nécessaires pour lever les restrictions, contactez le service clientèle pour obtenir de l'aide.

Comment éviter les restrictions de compte ?

Les restrictions de compte peuvent avoir un impact sur votre capacité à mener vos activités, c'est pourquoi vous devez faire tout votre possible pour respecter la réglementation. Voici cinq façons d'éviter les motifs les plus courants de restrictions.

Répondre aux exigences de la Protection des Marchands

En respectant les exigences de la Protection des Marchands PayPal, vous pouvez contribuer à réduire l'impact des préjudices financiers liés aux oppositions bancaires et aux réclamations sur les transactions éligibles. Les conditions de la Protection des Marchands prévoient notamment la livraison à l'adresse indiquée sur la page des détails de la transaction, l'obtention d'une preuve d'expédition et de livraison, et la vérification qu'un article est éligible à la Protection des Marchands avant de l'expédier. (Des limites s'appliquent.)

Éviter les transactions suspectes

Ne vendez pas d'objets interdits dans le Règlement sur les utilisations autorisées de PayPal, tels que des drogues, des objets illégaux, des armes à feu ou des documents obscènes.

Éviter les transactions non autorisées

Les transactions non autorisées sont toutes les transactions effectuées sans le consentement du titulaire du compte. Pour éviter de traiter une transaction non autorisée :

• Méfiez-vous des acheteurs suspects.
• N'envoyez un colis qu'à l'adresse du titulaire du compte, même s'il vous demande de le faire suivre à une autre adresse.
• Collectez une preuve de livraison afin de vous assurer que l'article a bien été reçu.
• Exigez une confirmation de réception signée pour les objets de grande valeur.
• Vérifiez les transactions en double afin d'éviter que la deuxième transaction ne fasse l'objet d'une contestation.
• Contactez le client pour confirmer la commande avant l'expédition.

Minimiser les réclamations pour "objet non reçu"

Les fraudeurs cherchent souvent à éviter de payer un article en prétendant qu'ils ne l'ont pas reçu. Un nombre trop important de réclamations de ce type peut donner l'impression que votre compte présente un risque élevé, ce qui peut entraîner des restrictions. Pour éviter les réclamations pour "objet non reçu" :

• Confirmez une commande avec le client avant son expédition
• Ajoutez le suivi des envois à toutes les commandes
• Ajoutez une preuve de livraison et une confirmation de réception signée aux commandes
• Ajoutez une assurance pour l'expédition

Minimiser les réclamations pour "objet non conforme à la description"

Veillez à ce que la description écrite de vos produits soit précise, à ce qu'elle contienne des photos de haute qualité et à ce qu'elle indique les dimensions des produits, afin que les clients sachent exactement ce qu'ils achètent. De même, donnez aux clients la possibilité de poser des questions sur un article avant de l'acheter afin d'éviter les malentendus. Pour réduire les réclamations :

• Évitez les exagérations dans les descriptions de produits
• Ajoutez des photos du produit prises sous différents angles
• Encouragez les clients à poser des questions par téléphone ou par email avant de passer une commande

Pour obtenir des informations complètes sur les restrictions de compte, consultez nos Conditions d'utilisation du service PayPal.