Articles couverts

Nous pouvons vous aider dans les cas suivants :

• Vous avez acheté un livre, mais vous avez reçu un DVD.
• Vous avez acheté un article neuf, mais vous avez reçu un article d'occasion.
• Vous avez acheté 3 articles, mais vous n'en avez reçu que 2.
• Votre achat a été endommagé pendant le transport.
• Des pièces importantes manquaient à votre commande (ce qui n'était pas précisé par le vendeur).
• Vous avez acheté un article de marque, mais avez reçu une imitation.

Cas non couverts

Vous ne serez pas couvert dans les cas suivants :

• Le vendeur a correctement décrit l'objet, mais vous n'êtes pas satisfait.
• Vous ne faites aucune réclamation dans les 180 jours suivant l'achat.
• Votre compte n'est pas en règle.

Articles non couverts

La Protection des Achats PayPal ne couvre pas les achats suivants :

• Immobilier.
• Véhicules motorisés (d'aucune sorte).
• Articles sur mesure.
• Machinerie industrielle (utilisée dans l'industrie).
• Cartes prépayées.
• Articles non conformes à nos règlements.
• Tout objet acheté et reçu en main propre.
• Transferts d'argent entre proches.

Protection du compte

Vous n'êtes pas responsable des achats non autorisés effectués depuis votre compte.

Remboursements

Si une commande n'est pas livrée ou qu'elle ne correspond pas à sa description, nous vous rembourserons le coût total de vos achats éligibles et les frais de livraison acquittés (le cas échéant).

Assistance réactive

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous en cas d'activité suspecte, d'usurpation d'identité ou de phishing. Signalez-nous immédiatement tout cas suspect.