Hjælpeartikel

Hjælp > Mine penge/Betalingsstatus > Jeg har modtaget en e-mail med en betalingsmeddelelse, men betalingen fremgår ikke af min PayPal-konto. Hvorfor?

Jeg har modtaget en e-mail med en betalingsmeddelelse, men betalingen fremgår ikke af min PayPal-konto. Hvorfor?

Hvis du har modtaget en betalingsmeddelelse, men ikke kan se pengene på din PayPal-konto, anbefaler vi på det kraftigste, at du ikke leverer varen eller tjenesteydelsen, indtil sagen er blevet undersøgt yderligere. Du kan have modtaget en falsk e-mail.

Du kan se, at en e-mail ikke kommer fra PayPal, når:

  • Den starter med en upersonlig hilsen, f.eks. "Kære bruger" eller "Hej PayPal-medlem". Vi tiltaler dig altid med det for- og efternavn eller virksomhedsnavn, der er angivet på din PayPal-konto.
  • Du bliver bedt om at sende en vare, inden betalingen kan frigives til din konto, men ingen betaling er registreret for den pågældende vare i historikken.
  • Du bliver bedt om at angive betalingsoplysninger, oplysninger om din PayPal-konto eller andre personlige oplysninger.
  • Den indeholder en vedhæftet fil eller en softwareopdatering, som du skal installere på din computer
  • Den indeholder en anmodning om penge eller om, at du overfører penge via Western Union.

Hvis du har modtaget en sådan meddelelse, skal du videresende den til spoof@paypal.com, så vil vi undersøge den nærmere. Du kan finde flere oplysninger ved at klikke på Sikkerhed.

Der er også mulighed for, at afsenderen ved et uheld har sendt betalingen til den forkerte e-mailadresse. Du bør kontakte afsenderen for at bekræfte, at betalingen er blevet sendt til din korrekte e-mailadresse.

 

Den side, du leder efter, er ikke længere tilgængelig. Prøv at søge igen i Hjælp, hvis du har spørgsmål eller vil kontakte os.