Køberbeskyttelse

Hvis du har købt noget på nettet, som du ikke modtager, eller som afviger væsentligt fra sælgers beskrivelse, kan vi tilbagebetale det fulde beløb for varen inklusive forsendelsesomkostningerne. Vores køberbeskyttelse dækker dine køb på nettet på et hvilket som helst websted, når bare du betaler med PayPal, og købet opfylder betingelserne.

Du kan finde flere oplysninger i vores brugeraftale.

Hvad er dækket?

Fysiske varer, der kan sendes, og som ikke er i strid med loven. Her er nogle få eksempler på situationer, hvor en vare afviger fra sælgers beskrivelse: du har købt en bog, men har modtaget en dvd; du har købt en ny vare, men har modtaget en brugt vare; du har købt tre varer, men har modtaget to; varen er blevet beskadiget under forsendelsen; der mangler vigtige dele til varen (som sælgeren har undladt at orientere om); eller du har købt et ægte mærke, men har modtaget en kopi. Hvis sælgeren har beskrevet varen nøjagtigt, men du ikke er tilfreds med den, er købet ikke dækket af vores køberbeskyttelse.

Hvad er ikke dækket?

Vores køberbeskyttelse dækker ikke digitale varer (uhåndgribelige varer), tjenester, ejendom, køretøjer, rejsebilletter eller varer, som er i strid med vores politikker (varer, som typisk også er i strid med loven). Vores køberbeskyttelse dækker heller ikke varer, som du afhenter personligt, eller penge, som du overfører til venner og familie.

Hvordan fungerer det?

Du skal logge på din konto og oprette en tvist senest 180 dage efter betalingen for at få glæde af vores køberbeskyttelse. Hvis du derefter ikke modtager et svar fra sælger, eller I ikke kan blive enige om en løsning, skal du eskalere tvisten til et krav inden for 20 dage efter, at du oprettede tvisten. Ved at eskalere tvisten til et krav beder du os om at afgøre sagen. Vi undersøger kravet og beslutter, om dit køb er dækket ifølge vores brugeraftale.

Kontosikkerhed

Du er ikke ansvarlig, hvis nogen misbruger din konto. Du skal blot rapportere hændelsen inden for 60 dage. Det betyder, at hvis en anden stjæler dine kontooplysninger og bruger din konto, tilbagebetaler vi de penge, du mister.

Vi er her til at hjælpe

Få hjælp i forbindelse med uautoriserede transaktioner, krav, phishing eller andre spørgsmål, du måtte have. Du skal blot kontakte vores kundeservice.

Sælgerbeskyttelse

Hvis du modtager en uautoriseret betaling (for eksempel fra en konto, der er blevet hacket), eller hvis en køber hævder ikke at have modtaget sin vare, kan du få glæde af vores sælgerbeskyttelse og være dækket for det fulde beløb.

Du kan finde flere oplysninger i vores brugeraftale.

Hvad er dækket?

Fysiske varer, der kan sendes, og som ikke er i strid med loven.

Hvad er ikke dækket?

Tjenester, uhåndgribelige eller digitale varer, eller varer, som er i strid med vores politikker (varer, som typisk også er i strid med loven). Vores sælgerbeskyttelse dækker f.eks. ikke visse tilfælde. Det drejer sig for eksempel om de tilfælde, hvor den vare, du sender, ikke svarer til beskrivelsen. Hvis du leverer en vare personligt, eller sender varen, uden at den kan spores, er du ikke dækket.

Minimumkrav:

Transaktionen skal være markeret som kvalificeret under Transaktionsoplysninger på din PayPal-konto og i bekræftelses-e-mailen. Du skal have sendt varen til køberens adresse, som den står angivet under Transaktionsoplysninger, og betalingen skal være betalt i sin helhed via en PayPal-konto. Hvis du modtager en uautoriseret betaling, skal du kunne levere bevis på forsendelse, og hvis en køber påstår, at vedkommende aldrig har modtaget varen, skal du kunne levere bevis på modtagelse (onlinesporing med status som leveret). Derudover må du ikke have for mange sager, hvis du skal være dækket af vores sælgerbeskyttelse. Dette omfatter bl.a. et lavt antal klager og chargebacks i forhold til det antal betalinger, du har taget imod.

Vi er her for at hjælpe

Vi hjælper dig, hvis du oplever, at du modtager en uautoriseret betaling, kundeklager eller i forbindelse med andre problemer. Du skal blot kontakte vores kundeservice.

Du deler aldrig dine oplysninger

Når du betaler med PayPal, slipper du for at videregive dine betalingsoplysninger til sælger. Du skal blot indtaste din e-mailadresse og din adgangskode for at bekræfte en betaling. Hvis du glemmer dit login, kan du få et nyt ved hjælp af dine sikkerhedsspørgsmål. Du kan også ringe til os, hvis du har brug for hjælp.

Chargebacks

En chargeback er, når en køber beder sin kortudsteder om at tilbageføre en betaling, som allerede er blevet behandlet. Vi er her for at hjælpe dig, og vi fortæller dig, hvordan du løser en sag, uanset om det drejer sig om en uautoriseret betaling, eller en køber, som ikke har modtaget sin vare.

Vi holder aldrig lukket

Vi overvåger transaktioner døgnet rundt alle dage om året for at bekæmpe svindel, phishing og identitetstyveri. Alle transaktioner er krypterede. Hvis der er noget, der virker mistænkeligt, tager vores specialister sig af det for at undgå bedrageri, før det sker. Og husk på, at vi aldrig vil bede dig om at sende følsomme oplysninger i en e-mail. Du kan beskytte dig selv ved altid at logge på din konto ved at åbne et nyt vindue i din browser og skrive webadressen til vores websted i stedet for at klikke på et link i en e-mail.

Sikkerhed i verdensklasse

Uanset hvor du handler – i Danmark eller i udlandet – er vores sikkerhed den samme. Så du kan trygt shoppe i 203 forskellige lande i hele verden. Verden ligger åben for dine fødder.