Køberbeskyttelse

Hvis du har købt noget på nettet, som du ikke modtager, eller som afviger væsentligt fra sælgers beskrivelse, kan vi tilbagebetale det fulde beløb for varen inklusive forsendelsesomkostningerne. Vores køberbeskyttelse dækker dine køb på nettet på et hvilket som helst websted, når bare du betaler med PayPal, og købet opfylder betingelserne.

Du kan finde flere oplysninger i vores brugeraftale.

Hvad er dækket?

Køb af fysiske varer, der kan sendes, og digitale og immaterielle varer og tjenester. Det er et krav, at varen ikke er i strid med loven. Her er nogle eksempler på situationer, hvor en vare afviger væsentligt fra sælgers beskrivelse: du har købt en bog, men har modtaget en dvd; du har købt en ny vare, men har modtaget en brugt vare; du modtager billetter til en koncert med et andet band end det band, du havde købt billetter til; du har købt tre varer, men har modtaget to; varen er blevet beskadiget under forsendelsen; der mangler vigtige dele til varen (som sælgeren har undladt at orientere om); eller du har købt et ægte mærke, men har modtaget en kopi. Hvis sælgeren har beskrevet varen nøjagtigt, men du ikke er tilfreds med den, er købet ikke dækket af vores køberbeskyttelse.

Hvad er ikke dækket?

Vores køberbeskyttelse dækker ikke køb af ejendom, køretøjer, specialfremstillede varer, gavekort eller varer, som er i strid med vores politikker (varer, som typisk også er i strid med loven).

Hvordan fungerer det?

Du skal logge på din konto og oprette en tvist senest 180 dage efter betalingen for at få glæde af vores køberbeskyttelse. Hvis du derefter ikke modtager et svar fra sælger, eller I ikke kan blive enige om en løsning, skal du eskalere tvisten til et krav inden for 20 dage efter, at du oprettede tvisten. Ved at eskalere tvisten til et krav beder du os om at afgøre sagen. Vi undersøger kravet og beslutter, om dit køb er dækket ifølge vores brugeraftale.

Kontosikkerhed

Du er ikke ansvarlig, hvis nogen misbruger din konto. Du skal blot rapportere hændelsen inden for 60 dage. Det betyder, at hvis en anden stjæler dine kontooplysninger og bruger din konto, tilbagebetaler vi de penge, du mister.

Vi sidder klar til at hjælpe

Få hjælp i forbindelse med uautoriserede betalinger, krav, phishing eller andre spørgsmål, du måtte have. Du skal blot kontakte vores kundeservice.

Sælgerbeskyttelse

Hvis du har modtaget en uautoriseret betaling, eller en køber hævder ikke at have modtaget varen, kan du være dækket af vores sælgerbeskyttelse, når blot nogle få betingelser er opfyldt. Du kan få det fulde beløb tilbage for en betaling, hvis køberen har anmodet om en chargeback (inklusive chargebackgebyret) eller tilbageførsel eller har oprettet et krav.

Du kan finde flere oplysninger i vores brugeraftale.

Vilkår for sælgerbeskyttelsen

Vores sælgerbeskyttelse kan dække materielle og immaterielle varer (herunder tjenester, rejser og billetter), der er betalt for i én betaling med PayPal og sendt til den leveringsadresse, der er registreret under betalingen, hvis det er en vare, der skal sendes (se vores brugeraftale).

Obligatorisk dokumentation

A – materielle varer:
Gem bevis på forsendelse og bevis på levering for de varer, du sælger. Hvis køberen opretter en tvist, kan du blive bedt om at sende dem til os.
B – immaterielle varer (herunder tjenester, billetter og rejser):
Du vil blive bedt om at sende bevis på levering eller bevis på, at køberen har brugt varen. Hvis det drejer sig om en tjenesteydelse, skal du sende bevis på, at tjenesten er blevet udført eller leveret.

Undtagelser fra sælgerbeskyttelsen

Vores sælgerbeskyttelse dækker ikke følgende:

  • Varer, der ikke er godkendt ifølge vores politik om godkendt brug, eller som er forbudt ved lov.
  • Licenser til digitalt indhold og digitale varer.
  • Krav, chargebacks og tilbageførsler for varer, der afviger væsentligt fra beskrivelsen.
  • Varer, du leverer (eller som afhentes) personligt.
  • Betalinger via Zong, PayPal Integral Evolution (hvor de købte varer er immaterielle varer, licenser til digitale varer og/eller tjenester) eller Virtuel terminal.
  • Varer, der svarer til kontanter (herunder og uden begrænsning forudbetalte varer som f.eks. gavekort og forudbetalte kort).
  • Betalinger i form af finansielle produkter og investeringer.
  • Donationer.
  • Varer, som er købt via annoncer.
  • Betalinger i form af guld (uanset om det er i fysisk form eller i børshandlet form).
  • Betalinger via PayPal-funktionen Samlet betaling.
  • Tvister, der er oprettet direkte i vores Løsningscenter.

Vores tips til dig

  • Kontroller leveringsadressen: Send ikke varer til en adresse, der er forskellig fra den, du får oplyst af os.
  • Spor varen: Brug altid et fragtfirma, der tilbyder et system til onlinesporing og bevis på afsendelse af varen, så du kan angive et sporingsnummer.
  • Hold kunderne informeret: Hvis der er uforudsete leveringsforsinkelser, skal du huske at informere dine kunder om det.
  • Identificer risikobetonet adfærd: Flere bestillinger til den samme adresse inden for kort tid, bestillinger til risikobetonede lande osv. I tilfælde af tvivl bør du altid kontakte køberen for at kontrollere kontaktoplysningerne og identiteten af ejeren af kortet. Hvis du mener, der er tale om svindel, skal du annullere betalingen og ikke sende bestillingen.

Vi sidder klar til at hjælpe

Hvis du oplever uautoriserede betalinger, kundekrav eller andre problemer, hjælper vi dig med at finde en løsning. Du skal blot kontakte vores kundeservice.

Vi passer på dine oplysninger

Når du betaler med PayPal, slipper du for at videregive dine betalingsoplysninger til sælger. Du skal blot indtaste din e-mailadresse og din adgangskode for at bekræfte en betaling. Hvis du glemmer dit login, kan du få et nyt ved hjælp af dine sikkerhedsspørgsmål. Du kan også ringe til os, hvis du har brug for hjælp.

Chargebacks

En chargeback er, når en køber beder sin kortudsteder om at tilbageføre en betaling, som allerede er blevet behandlet. Vi er her for at hjælpe dig, og vi fortæller dig, hvordan du løser en sag, uanset om det drejer sig om en uautoriseret betaling, eller en køber, som ikke har modtaget sin vare.

Vi holder aldrig lukket

Vi overvåger betalinger døgnet rundt alle dage om året for at bekæmpe svindel, phishing og identitetstyveri. Alle betalinger er krypterede, og vi arbejder hårdt for at mindske bedrageri. Og husk på, at vi aldrig vil bede dig om at sende følsomme oplysninger i en e-mail. Sørg for altid at logge på din konto ved at åbne et nyt vindue i din browser og skrive www.paypal.dk i stedet for at klikke på et link i en e-mail.

Sikkerhed i verdensklasse

Uanset hvor du handler – i Danmark eller i udlandet – er vores sikkerhed den samme. Så du kan trygt shoppe i mere end 200 forskellige lande og områder verden over. Verden ligger åben for dine fødder.