Hvis du oplever et problem med en bestemt transaktion – herunder en eller flere betalinger, som du ikke genkender, eller som du mistænker som værende uautoriserede – skal du følge onlineprocessen for løsning af tvister i vores løsningscenter. For at oprette en tvist skal du logge på din PayPal-konto, vælge den relevante transaktion og benytte muligheden Anmeld et problem. Du vil blive bedt om at give nærmere oplysninger om problemet.
Løs betalings- og kontoproblemer
Vi bestræber os på at yde den bedst mulige kundeservice til dig, men vi rammer muligvis ikke plet hver eneste gang. Hvis du ikke er tilfreds med udfaldet af din tvist, eller hvis du ønsker at indgive en klage over et problem, der ikke er dækket af vores løsningscenter, er du velkommen til at kontakte os, hvorefter vi vil gøre vores bedste for hurtigst muligt at tage hånd om problemet på en fair måde.
For at vi hurtigst muligt kan behandle din klage, bør du inkludere følgende, når du kontakter os:
dit fulde navn
den e-mailadresse, som er tilknyttet din PayPal-konto
en beskrivelse af din klage
dit ønskede udfald
Vi vil behandle din klage så hurtigt som muligt:
Vi vil bekræfte modtagelsen af din klage inden for 10 kalenderdage, medmindre vi finder en løsning før dette.
Vi bestræber os på at sende dig et endeligt svar inden for 15 kalenderdage.
I ekstraordinære tilfælde, hvor vi har brug for mere tid til at svare, vil vi give dig besked og forklare årsagen. Under alle omstændigheder vil vi dog sende vores svar inden for 30 dage, efter vi har modtaget din klage.
Hvis du er tilfreds med vores svar, behøver du ikke at foretage dig yderligere. Hvis du stadig ikke er tilfreds, skal du følge trin 2 nedenfor.
Hvis du ikke er tilfreds med vores svar eller udfaldet af din klagesag, kan du eskalere den til PayPal Europes Head of Complaints Office (du vil få oplyst de relevante kontaktoplysninger i det endelige svar vedrørende din klage).
Vores Head of Complaints Office vil bekræfte eskaleringen af din sag og bestræbe sig på at svare inden for 15 kalenderdage. Dette endelige svar vil forklare udfaldet af vores gennemgang og (hvis dette er relevant) dine muligheder for eskalering til en ekstern organisation eller myndighed – afhængigt af, hvad din klage drejer sig om.
Bemærk: Denne mulighed for eskalering er kun til rådighed for kunder, som har indgivet en klage (dvs. at trin 1 ikke kan tilsidesættes).
Er du stadig ikke tilfreds efter trin 2? Hvis du ikke er tilfreds med vores endelige svar, har du retten til at videresende din klage til en uafhængig organisation eller myndighed, som har bemyndigelse til løsning af tvister:
Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). CSSF er den myndighed, som er ansvarlig for tilsynet med virksomheder i den finansielle sektor i Luxembourg. Du kan kontakte CSSF’s Département Juridique på adressen 283 Route d'Arlon, L-2991 Luxembourg, Luxembourg. Du kan få mere information om CSSF’s udenretslige proces for klagebehandling på https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/ eller ved at gå til EU’s side med klagemuligheder for forbrugere på https://consumer-redress.ec.europa.eu. Eskalering til CSSF skal ske inden for ét år fra den dato, hvor du indsendte din klage til PayPal (såfremt denne tidsfrist ikke overholdes, vil du ikke være berettiget til at få din klage gennemgået af CSSF).
Bemærk: Klager vedrørende PayPals køber- eller sælgerbeskyttelse er ikke omfattet af dette, da sådanne klager ikke hører ind under CSSF’s tilsynsområde.
Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre (ECC-Net) i EU, Norge og Island (samlet benævnt ECC-Net), som står til rådighed til gratis at hjælpe forbrugere med vejledning om deres rettigheder og yde støtte til mindelig løsning af tvister.
Du kan finde flere oplysninger om yderligere alternative tvistløsningsorganer, som du kan henvise din klage til, i afsnittet Klager i vores brugeraftale.
Vedhæft altid brevet med endeligt svar fra vores Head of Complaints Office, som du har modtaget fra os, og oplys den e-mailadresse, som er tilknyttet din PayPal-konto.
Bemærk: Du kan foretage ekstern eskalering til en organisation eller myndighed med bemyndigelse til løsning af tvister, efter du har modtaget det endelige svar fra vores Head of Complaints Office, eller hvis du ikke har modtaget et svar inden for én måned efter at have kontaktet vores Head of Complaints Office.
Sådan beskytter du dig selv mod de mest almindelige svindelnumre | PayPal DK
Løs betalings- og kontoproblemer
Få din 1099-K og andre skatteoplysninger her
Få hjælp til at bruge vores PayPal-produkter
Find ud af, hvordan PayPal fungerer for din virksomhed
Kontakt kundeservice
Send, modtag og få vist dine PayPal-meddelelser
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. er et kreditinstitut (eller en bank), der er autoriseret og overvåget af Luxembourgs finansielle tilsynsmyndighed, Commission de Surveillance du Secteur Financier (eller CSSF). CSSFs registrerede kontor: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxembourg. CSSF har et register over de organisationer, som de regulerer på https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal har nummer B00000351 i registret, men du kan også slå os op i registret ved at bruge vores navn. Handelsregisternummer: R.C.S. Luxembourg B 118 349