PayPal begeleidt u tijdens het terugboekingsproces.

Als PayPal u op de hoogte stelt van een terugboeking, moet u direct naar het Klachtencentrum gaan.

Het Klachtencentrum biedt:

• Transactiegegevens.
• Instructies voor het verzenden van aanvullende informatie over de betwiste terugboeking.

PayPal heeft een team terugboekingsspecialisten dat zich samen met u sterk maakt bij de creditcardmaatschappij.

Hoe PayPal terugboekingen oplost met verkopers.

1. Verkoper
2. Terugboekingsspecialisten van PayPal
3. Creditcardmaatschappij van koper
4. Koper

1. De verkoper verstrekt PayPal bijzonderheden over de terugboeking, waaronder alle transactiedocumenten (bijvoorbeeld het verzendbewijs).
2. De terugboekingsspecialisten van PayPal proberen de terugboeking namens de verkoper aan te vechten om het geld terug te halen bij de creditcardmaatschappij van de koper.
3. Als de creditcardmaatschappij in het voordeel van de verkoper beslist, dient de koper de transactie te betalen en betaalt PayPal het geld terug aan de verkoper.

Een uitgebreidere, stapsgewijze gids waarin wordt beschreven hoe u kunt reageren op een terugboeking door een creditcardmaatschappij, is beschikbaar in het Klachtencentrum.

Dekking tegen terugboekingen met geschillenoplossing van PayPal.

Als u een geschil onderling oplost via geschillenoplossing van PayPal of een claim wint, bent u beschermd tegen een eventuele terugboeking die op een later tijdstip door de creditcardmaatschappij van de koper wordt ingediend voor deze transactie.

U moet afspraken die u gedurende de procedure voor het oplossen van geschillen met de koper heeft gemaakt nakomen om in aanmerking te komen voor dekking. Als de terugboeking wordt ingediend voordat het geschil of de claim is opgelost, komt u niet in aanmerking voor dekking.

Aanvullende informatie voor verkopers.

Voor meer informatie over veilig verkopen gaat u naar:

• Veelgestelde vragen over terugboekingen. Voor specifieke vragen over terugboekingen.
• Hoe we verkopers beschermen. Hoe PayPal uw transacties veilig houdt.
• Tips om veilig te verkopen. Hoe u ervoor kunt zorgen dat transacties soepel verlopen.
• Problemen oplossen voor verkopers. Hoe u kunt reageren op geschillen met kopers, claims en terugboekingen.