Guide relatif aux oppositions à des paiements, Partie 3 - PayPal

Guide relatif aux oppositions à des paiements, Partie 3

PayPal vous assiste à chaque étape de la procédure d'opposition au paiement.

Si PayPal vous informe qu'une opposition à un paiement a été demandé à votre encontre, vous devez immédiatement accéder au Gestionnaire de litiges PayPal.

Le Gestionnaire de litiges PayPal fournit les informations suivantes :

  • Détails de la transaction
  • Instructions sur la manière de communiquer des informations supplémentaires pour la contestation de l'opposition au paiement

PayPal dispose d'une équipe de spécialistes en matière d'opposition à un paiement, qui travaille avec vous pour constituer un dossier et le présenter à l'émetteur de la carte bancaire.

Vous avez reçu un avis d'opposition au paiement ?

Si vous avez reçu un avis d'opposition au paiement, souhaitez vérifier l'état d'une opposition à un paiement ou connaître la procédure impliquée, accédez au Gestionnaire de litiges PayPal.

Intervention de PayPal lors d'une opposition à un paiement avec le vendeur.

  1. Vendeur
  2. Equipe spécialisée de PayPal
  3. Emetteur de la carte bancaire de l'acheteur
  4. Acheteur
  1. Le vendeur fournit à PayPal les éléments concernant l'opposition au paiement, y compris tout document relatif à la transaction (comme la preuve de dépôt).
  2. L'équipe spécialisée de PayPal essaie d'annuler l'opposition au paiement au nom du vendeur, afin de récupérer les fonds auprès de l'émetteur de la carte bancaire de l'acheteur.
  3. Si l'émetteur de la carte bancaire conclut en faveur du vendeur, l'acheteur est débité du montant de la transaction et PayPal renvoie les fonds au vendeur.

Un guide détaillé sur la manière de répondre à une opposition à un paiement demandé par un émetteur de carte bancaire est disponible dans le Gestionnaire de litiges de PayPal.

Faire face à une opposition à un paiement grâce à la procédure de résolution des litiges de PayPal :

Si vous parvenez à résoudre à l'amiable un litige ou une réclamation grâce à la procédure de résolution des litiges de PayPal, vous êtes protégé contre toute opposition au paiement demandée ultérieurement par l'émetteur de carte bancaire de l'acheteur pour cette transaction.

Vous devez respecter les contrats passés avec l'acheteur au cours de la procédure de résolution des litiges pour être couvert. Si l'opposition au paiement intervient avant la résolution du litige ou de la réclamation, vous n'êtes pas couvert.

Ressources supplémentaires pour les vendeurs.

Pour en savoir plus sur la manière de Vendre en toute sécurité, reportez-vous aux pages suivantes :

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