La Protection des Achats

Vous pouvez vous faire rembourser une commande éligible qui n'est pas livrée ou qui ne correspond pas à la description faite par le vendeur, frais de port d'origine inclus. La Protection des Achats peut couvrir les achats en ligne, sur eBay ou autre, payés avec PayPal.

Pour plus d'informations, consultez les Conditions d'utilisation

Exemples

Vous avez acheté un livre mais avez reçu un DVD, vous avez acheté un objet neuf mais avez reçu un objet d'occasion, vous avez acheté 3 objets mais n'en avez reçu que 2, l'objet a été endommagé lors de la livraison, il manque des parties importantes à l'objet (non mentionnées par le vendeur), vous avez acheté un objet authentique mais avez reçu une contrefaçon. Dites-le nous.

Procédure

Si le vendeur avait bien décrit l'article mais que vous avez changé d'avis, si vous n'ouvrez pas un litige dans les 180 jours suivant l'achat ou si votre compte n'est pas conforme aux Conditions d'utilisation, vous n'êtes probablement pas couvert.

Objets non couverts

La Protection des Achats ne couvre pas les propriétés immobilières, les véhicules, et les objets non autorisés par nos règlements (généralement interdits par la loi également). Les paiements d'objets remis en main propre et l'envoi d'argent entre proches ne sont pas non plus couverts.

La Protection des Marchands

Un client déclare ne pas avoir reçu sa commande ou a fait opposition à un paiement ? Pas de panique, notre Protection des Marchands peut vous couvrir dans la plupart des cas (soumis à conditions).

Pour plus d'informations, consultez les, Conditions d'utilisation

Objets couverts

Les biens physiques vendus et envoyés avec une preuve de livraison, depuis la Belgique dans le monde entier. Décrivez précisément l'état des biens, en particulier tout défaut, rayure ou dysfonctionnement. Donnez à vos acheteurs une estimation précise de la date de livraison.

Preuve de dépôt ou de livraison

Nous demandons deux types de preuve : une preuve de dépôt papier ou électronique, ou une preuve de livraison.

Objets non couverts

Nous ne couvrons pas les objets non autorisés par nos règlements. Les objets ne correspondant pas à leur description et sans numéro de suivi ou remis en mains propres sont également exclus de la Protection des marchands.

Vos données restent secrètes

Avec PayPal, vous n'aurez plus à dévoiler vos numéros de carte ou vos données bancaires aux vendeurs pendant votre shopping en ligne. Il vous suffit d'entrer votre adresse email et votre mot de passe pour effectuer vos paiements. Si vous oubliez vos identifiants, vous pouvez les récupérer grâce à vos questions secrètes. Bien entendu, vous pouvez aussi nous appeler.

Oppositions aux paiements

Lorsqu'un acheteur demande à l'émetteur de sa carte bancaire d'annuler un paiement déjà effectué, nous sommes là pour vous aider et nous vous guidons à travers la procédure de résolution des litiges, qu'il s'agisse d'une transaction non autorisée ou d'un acheteur qui n'a pas reçu son objet.

À vos côtés 24h/24

Nous contrôlons vos transactions 24h/24, 7j/7 pour lutter contre la fraude, le phishing et l'usurpation d'identité. Chaque paiement est sécurisé par un système de cryptage de haut niveau. Si un élément semble suspect, notre équipe de spécialistes s'en occupe immédiatement pour prévenir tout type de fraude. Et souvenez-vous, nous ne vous demandons jamais d'informations personnelles par email.

Le monde vous appartient

Où que vous fassiez votre shopping, en Belgique ou à l'étranger, vos transactions sont toujours aussi sécurisées. Achetez l'esprit tranquille dans 203 marchés. À vous de jouer !