Gids voor terugboekingen - deel 2 - PayPal

Gids voor terugboekingen - deel 2

Terugboekingen |

Terugboekingen tot een minimum beperken |

Terugboekingen oplossen

Verminder terugboekingen naar aanleiding van betwiste objecten.

Als u kopers op de hoogte houdt, een goede administratie bijhoudt en onze communicatietips volgt, kunt u terugboekingen helpen voorkomen.

Verstrek contactgegevens.

Kopers mogen een bedrag niet laten terugboeken als ze op een of andere manier contact met u kunnen opnemen over problemen. Verstrek een e-mailadres of telefoonnummer om misverstanden uit de weg te ruimen. Wanneer u duurdere objecten verkoopt, kunt u klanten ook proactief bellen.

Wees alert.

Niemand houdt van wachten. Geef kopers niet het gevoel dat hun problemen niet zijn opgelost. Reageer snel en professioneel op alle vragen.

Stel het Klachtencentrum voor.

Als er een probleem is opgetreden en de klant aangeeft dat hij het bedrag wil laten terugboeken, vraag hem dan om in plaats hiervan een geschil te openen via het Klachtencentrum. Met deze procedure kunnen kopers en verkopers het geschil oplossen via PayPal.

Retourbeleid.

Wees duidelijk over uw beleid inzake retournering van goederen en terugbetaling. Publiceer uw beleid in uw veilingaanbiedingen of op uw website.

Heeft u bericht gekregen over een terugboeking?

Als u te maken heeft met een terugboeking, de status van een terugboeking wilt controleren of meer informatie over de procedure wenst, gaat u naar het Klachtencentrum.

Veel voorkomende terugboekingsclaims voorkomen:

  • Object niet geleverd.

    Soms laten kopers bedragen al in een vroegtijdig stadium terugboeken. U kunt dit voorkomen door aan kopers een realistische bezorgdatum door te geven. Verzend pakketten ook met volgnummers en handtekeningbevestiging zodat u naderhand kunt bewijzen dat de objecten in ontvangst zijn genomen.

    Daarnaast kunt u het object eventueel verzekeren zodat u schadeloos wordt gesteld wanneer het pakket zoekraakt.

  • Object voldoet niet aan verwachtingen.

    Terugboekingen kunnen worden gestart door teleurgestelde klanten. Beschrijf uw objecten daarom zo nauwkeurig mogelijk. Voeg duidelijke foto's toe en vermeld zo nodig afmetingen zodat kopers een duidelijk beeld van het object krijgen.

  • Object beschadigd.

    Zelfs als u in uw retourbeleid aangeeft dat alle verkopen definitief zijn en dat u geen terugzendingen accepteert, kunnen creditcardmaatschappijen toch terugboekingen toestaan wanneer objecten beschadigd zijn. Door verzekering te kopen als u het object verstuurt kunt u uw verliezen beperken.

Terug naar boven

Fraude met terugboekingen beperken.

Terugboekingen worden ook gebruikt om fraude met creditcards te plegen. Fraudeurs voltooien een legitieme transactie, ontvangen de objecten en verzoeken vervolgens hun creditcardmaatschappij ten onrechte om een terugboeking.

Er zijn twee soorten terugboekingsclaims die op een frauduleuze manier kunnen worden benut:

  • Ongeautoriseerd gebruik.

    In dit geval meldt een koper dat iemand anders ten onrechte zijn creditcardgegevens heeft gebruikt om een transactie uit te voeren.

    Fraudeurs doen vaak een legitieme aankoop en beweren vervolgens dat ze nooit toestemming voor de transactie hebben gegeven.

  • Object is niet ontvangen of voldoet niet aan verwachtingen.

    Als een object niet is ontvangen, niet aan de verwachtingen voldoet of beschadigd wordt geleverd, kan de koper zijn creditcardmaatschappij verzoeken om een terugboeking. Er is sprake van terugboekingsfraude wanneer deze claim vals is.

    Onderzoek mogelijke problemen met uw transactie nauwkeurig om de kans op frauduleuze terugboekingen te verkleinen:

Veiligheidsrisico Laag Normaal Hoog
OverwegingVeiligheidsrisico
Duur objectNormaal
Nieuwe koperLaag
Bevestigd adresLaag
Hoge feedbackscoreNormaal
Spoedverzending ongeacht kostenNormaal
Gedeeltelijke betalingen vanaf verschillende PayPal-rekeningenHoog
Onvolledige betalingenNormaal
Factuuradres en verzendadres uit verschillende landenNormaal

PayPal en terugboekingsfraude.

We werken achter de schermen om u tegen terugboekingsfraude te beschermen met:

  • Geavanceerde tools voor fraudedetectie.

    Met tools worden alle transacties gescand op verdacht gedrag.

  • Permanente controle van transacties.

    Onze wereldwijde beveiligingsspecialisten houden in de gaten of er twijfelachtige activiteiten met uw rekening worden verricht.

Terug naar boven

Deel 3: terugboekingen oplossen

Aanvullende informatie voor verkopers.

Voor meer informatie over veilig verkopen gaat u naar:

Als je doorgaat, gebruiken we cookies die onze site laten werken, de prestaties verbeteren en de ervaring aanpassen aan je voorkeuren. Als je dit accepteert, gebruiken we ook cookies om advertenties op jou af te stemmen. Je cookies beheren