Limitez le nombre d'oppositions à des paiements relatives à un objet litigieux.

En tenant les acheteurs bien informés, en tenant les registres à jour et en suivant nos Conseils de communication, vous pouvez éviter les oppositions à des paiements.

Communiquez vos coordonnées.

Il est possible que les acheteurs ne recourent pas à l'opposition au paiement s'ils peuvent vous contacter pour vous faire part des problèmes rencontrés. Indiquez une adresse email ou un numéro de téléphone afin de résoudre les malentendus. Lorsque vous vendez des objets de valeur élevée, vous pouvez également contacter vos clients.

Soyez réactif.

Personne n'aime attendre. Vos acheteurs ne doivent pas avoir l'impression que leurs problèmes ne peuvent pas être résolus. Assurez-vous de répondre rapidement et de manière professionnelle à toutes les demandes.

Suggérez de consulter le Gestionnaire de litiges.

En cas de problème, si des clients vous informent qu'ils envisagent de demander une opposition à un paiement, invitez-les à signaler le litige auprès du Gestionnaire de litiges de PayPal. Cette procédure permet aux acheteurs et aux vendeurs de résoudre le litige via le site PayPal.

Règlement concernant le renvoi d'objets.

Indiquez clairement votre réponse / règlement de remboursement. Publiez votre règlement en matière de renvoi d'objets dans vos annonces de mise en vente ou sur votre site.

Vous avez reçu un avis d'opposition au paiement ?

Si vous avez reçu un avis d'opposition au paiement, souhaitez vérifier l'état d'une opposition à un paiement ou connaître la procédure impliquée, accédez au Gestionnaire de litiges PayPal.

Eviter les réclamations courantes relatives aux oppositions à des paiements :

• Objet non envoyé :

  Certains oppositions à des paiements sont effectuées prématurément par les acheteurs. De nombreux rejets pourraient être évités en communiquant aux acheteurs une date de livraison réaliste. Par ailleurs, envoyez vos colis avec suivi et accusé de réception des objets.

  Pensez également à contracter une assurance postale afin d'être remboursé en cas de perte de votre colis.

• L'objet ne répond pas à vos attentes :

  Les oppositions à des paiements peuvent être demandées par des clients déçus. Veillez à décrire vos objets le plus précisément possible. Insérez des images nettes, et si nécessaire, des mesures afin que les acheteurs sachent clairement à quoi ressemble l'objet.

• Objet endommagé :

  Bien que votre règlement concernant le renvoi des objets indique que toutes les ventes sont définitives, les émetteurs de carte bancaire peuvent autoriser une opposition à un paiement pour des marchandises défectueuses. Le fait de contracter une assurance pour l'envoi de l'objet peut vous aider à minimiser les pertes.

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Limitez la fraude liée aux oppositions à des paiements.

Les oppositions à des paiements sont également utilisées comme outil de fraude bancaire. Les fraudeurs effectuent une transaction légitime, reçoivent les biens, puis déposent une demande d'opposition au paiement non fondée auprès de l'émetteur de leur carte bancaire.

Il existe deux sortes de demande d'opposition au paiement qui peuvent être exploitées de manière frauduleuse :

• Utilisation non autorisée :

  Il s'agit du cas de l'acheteur qui signale qu'une autre personne a utilisé illégalement les informations de sa carte bancaire pour effectuer une transaction.

  Dans la plupart des cas, les fraudeurs effectuent un achat légitime, puis déclarent qu'ils n'ont jamais autorisé la transaction.

• Objet non reçu ou ne correspondant pas à la description :

  L'acheteur peut demander une opposition à un paiement à l'émetteur de sa carte bancaire, s'il ne reçoit pas l'objet, si celui-ci ne correspond pas à la description donnée ou s'il est endommagé. La fraude liée aux oppositions à des paiements a lieu lorsqu'un acheteur porte une des ces réclamations de façon malhonnête.

  Pour réduire les risques de fraude relatifs à l'opposition au paiement, examinez tous les problèmes potentiels liés à votre transaction :

PayPal et la fraude liée à l'opposition au paiement :

Pour vous protéger 24h/24 contre la fraude liée à l'opposition au paiement, nous utilisons les ressources suivantes  :

• Outils sophistiqués de détection de fraude :

  Nos outils recherchent le moindre comportement suspect lors de transactions.

• Surveillance des transactions 24h/24, 7j/7 :

  Nos spécialistes de la sécurité présents dans le monde entier guettent toute opération suspecte sur votre compte.

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Partie 3 : Faire face à une opposition à un paiement

Ressources supplémentaires pour les vendeurs.

Pour en savoir plus sur la manière de Vendre en toute sécurité, reportez-vous aux pages suivantes :

• Questions/réponses sur les oppositions à des paiements : pour les questions spécifiques sur les oppositions à des paiements.
• Nos mesures de Protection des Marchands PayPal. mesures mises en place par PayPal pour protéger vos transactions.
• Conseils pour vendre en toute sécurité. mesures que vous pouvez prendre pour vous assurer qu'une transaction se déroule sans problème.
• Résoudre les problèmes des vendeurs. comment traiter litiges, réclamations et oppositions à des paiements.