เพื่อให้บริการที่ปลอดภัย เราอาจขอให้คุณยืนยันตัวตนของคุณ เราดําเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นคุณ โดยใช้บัญชี PayPal นอกจากนี้ เราจะถามถ้าเราเห็นกิจกรรมใหม่หรือกิจกรรมที่ผิดปกติ เช่น การเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ใหม่หรือตําแหน่งที่ตั้งอื่น 

ในบางครั้ง เราอาจแสดงตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ:

• ได้รับข้อความ
• อนุญาตให้เราโทรติดต่อคุณ
• ยืนยันข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณ
• ตอบคำถามเพื่อความปลอดภัย
• ยืนยันหมายเลขบัตรเครดิตของคุณ
• รับอีเมล

หากการตรวจสอบความปลอดภัยไม่สำเร็จ เรามีเคล็ดลับในการแก้ปัญหาให้คุณด้านล่าง

ได้รับข้อความ

หากคุณไม่ได้รับข้อความของเรา คุณควรติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือของคุณ ขอให้เปิดใช้งานการส่งข้อความแบบรหัสสั้น เราจะส่งข้อความหนึ่งใน 2 ข้อความให้คุณ โดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์

เราอาจขอให้คุณยืนยันกิจกรรมของคุณ (ตอบ 1 หากใช่ หรือ 2 หากไม่ใช่)

มิฉะนั้น เราจะส่งรหัส 6 หลักที่คุณต้องป้อน คุณจะเห็นรหัสในเนื้อความของข้อความ โดยรหัสนี้ไม่ใช่หมายเลขโทรศัพท์ PayPal

โดยรหัสนี้จะหมดอายุภายใน 5-10 นาที ถ้ารหัสของคุณหมดอายุ คลิก 'ส่งอีกครั้ง' ถ้าตัวเลือกพร้อมให้ใช้งาน

คุณอาจมีหมายเลขโทรศัพท์มากกว่า 1 หมายเลข ดังนั้นคลิก "เปลี่ยน" เพื่อเลือกหมายเลขที่จะได้รับข้อความ หากหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเปลี่ยนไป ให้คลิก "เพิ่ม" เพื่อป้อนหมายเลขปัจจุบันของคุณ

หากคุณพบข้อผิดพลาด แสดงว่าชื่อหรือที่อยู่ใน PayPal ของคุณอาจไม่ตรงกับใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงินค่าโทรศัพท์ของคุณ ระบบของเราไม่สามารถจับคู่รายละเอียดได้เสมอ ทำให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาดได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่ใช่เจ้าของบัญชีหลักในแผนบริการมือถือสำหรับครอบครัว รายละเอียดจะไม่ตรงกัน รูปแบบการสะกด ชื่อนามสกุลเดิม หรือข้อมูลที่ไม่ตรงกันอื่นๆจะทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้เช่นกัน

ถ้าคุณมีหมายเลขโทรศัพท์อื่นในชื่อของคุณ ลองเพิ่มหมายเลขนั้นแทน 

อนุญาตให้เราโทรติดต่อคุณ

ระบบของเราจะโทรไปที่หมายเลขในบัญชีของคุณ เราจะขอให้คุณยืนยันกิจกรรมบางรายการ ถ้าคุณพลาดการโทรครั้งนี้ ให้เลือกให้เราโทรหาคุณอีกครั้ง

ยืนยันข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณ

คุณจะต้องตอบคำถามเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ คำถามเหล่านี้มาจากฐานข้อมูลสาธารณะย้อนหลังไปถึง 20 ปี อาจเป็นเรื่องเกี่ยวกับทรัพย์สิน สถานที่ หรือคนที่คุณรู้จัก เราจะไม่บันทึกหรือจัดเก็บคำถามหรือคำตอบในระบบของเรา

ตอบคำถามเพื่อความปลอดภัยของคุณ

หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ คุณจะต้องตอบคำถามเพื่อความปลอดภัยที่คุณเลือกไว้ตั้งแต่สมัครใช้งาน คำถามอาจเกี่ยวกับเพื่อน นายจ้าง หรือสถานที่ที่คุณเคยอยู่

ยืนยันหมายเลขบัตรของคุณ

เราจะขอให้คุณป้อนหมายเลขบัตรเครดิตแบบเต็ม สำหรับบัตรเครดิตที่คุณใช้ในบัญชี PayPal ของคุณ ถ้าคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ โปรดลองเพิ่มบัตรเครดิตอื่นในบัญชี PayPal ของคุณ  

รับอีเมล

หากคุณเลือกรับอีเมล เราจะส่งรหัส 6 หลักไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณใช้สำหรับ PayPal โดยรหัสนี้จะหมดอายุภายใน 5-10 นาที หากคุณพลาดกรอบเวลา ให้คลิกส่งอีกครั้ง ป้อนรหัสบนหน้าจอ แล้วคลิก 'ดําเนินการต่อ' ถ้าคุณไม่เห็นอีเมล โปรดตรวจสอบในโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะ  

การแจ้งเตือนแบบ Push

หากคุณเห็นหน้าจอเหมือนด้านล่างขณะพยายามเข้าสู่ระบบหรือชำระเงิน ให้ตรวจสอบโทรศัพท์มือถือของคุณ เพื่อรับการแจ้งเตือนแบบพุชที่ขออนุญาตเพื่อดำเนินการต่อ เลือกตัวเลือกที่ต้องการ และหน้าจอจะนำคุณไปยังขั้นตอนถัดไปโดยอัตโนมัติ