คุณสามารถเปลี่ยนเหตุผลได้ ถ้าแต่เดิมคุณยื่นข้อพิพาทเนื่องจากไม่ได้รับสินค้า แต่หลังจากที่ได้รับสินค้าแล้ว พบว่าสินค้านั้นแตกต่างจากที่ระบุในรายละเอียดสินค้า

วิธีเปลี่ยนเหตุผลสําหรับข้อพิพาทมีดังนี้

1. ไปที่ศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขาย (สามารถเข้าถึงศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขายได้ทาง 'ความช่วยเหลือ' ผ่านแอป PayPal)
2. คลิกดูที่อยู่ถัดจากเรื่องของคุณ   
3. คลิกเปลี่ยนเหตุผลสําหรับข้อพิพาท/ข้อเรียกร้องนี้

การเปลี่ยนแปลงเหตุผลของข้อพิพาทเป็นการยกระดับข้อพิพาทเป็นข้อเรียกร้องโดยอัตโนมัติ

ซึ่งหมายความว่าคุณกําลังขอให้ PayPal ตรวจสอบเรื่องของคุณและตัดสินผลลัพธ์   

โดยปกติเราจะสรุปผลการตัดสินภายใน 14 วัน แต่บางกรณีอาจใช้เวลา 30 วันหรือนานกว่านั้น  โปรดคอยตรวจสอบอีเมลและศูนย์ร้องเรียนกรณีซื้อขายของคุณว่ามีการอัปเดต หรือมีคำขอข้อมูลเพิ่มเติมจากเราหรือไม่ 

ถ้าข้อเรียกร้องกรณีไม่ได้รับสินค้าที่คุณยื่นไว้ถูกปิดลง และคุณได้รับสินค้าแล้ว คุณสามารถยื่นอุทธรณ์และเปลี่ยนเหตุผลข้อเรียกร้องเป็น “สินค้าแตกต่างจากที่ระบุไว้” ได้