Skontaktuj się ze sprzedającym i sprawdź informacje o wysyłce

Jeśli zamówisz coś za pośrednictwem usługi PayPal i nie otrzymasz przedmiotu, najpierw skontaktuj się ze sprzedającym. Sprawdź informacje o dostawie, jeśli są dostępne, i zobacz, kiedy przesyłka została wysłana. Jeśli już minął spodziewany termin dostawy, poinformuj sprzedającego, że przesyłka nie dotarła.

Większość sprzedających pomoże Ci w śledzeniu przesyłki lub wyśle przedmiot zastępczy.

Zgłoś, że przedmiot nie dotarł

W niektórych przypadkach sprzedający może jednak nie odpowiedzieć na nasze zapytanie lub nie będzie miał możliwości rozwiązania problemu. Jeśli tak się stanie, jesteśmy po Twojej stronie! Program ochrony kupujących w systemie PayPal pomaga kupującym, którzy po dokonaniu zakupów nie otrzymają przedmiotu lub otrzymają przedmiot różniący się od zamówionego. Aby uzyskać informacje w tej sprawie, należy otworzyć spór w Centrum rozstrzygania.

Pamiętaj, że spór należy otworzyć w ciągu 180 dni od daty płatności oraz że kupujący i sprzedający mają 20 dni na porozumienie się. Jeśli żadna ze stron nie podejmie dalszych działań, spór zostanie automatycznie zamknięty. Zamknięty spór nie może zostać ponownie otwarty.

Poproś PayPal o pomoc

Jeśli początkowa próba rozwiązania problemu ze sprzedającym nie powiodła się, możesz przekształcić spór w roszczenie. 

Następnie zbadamy sprawę i jeśli nie uda się nam znaleźć ze sprzedającym satysfakcjonującego rozwiązania, zwrócimy Ci pieniądze.

Czas potrzebny na podjęcie decyzji o wyniku roszczenia może być różny. Zależy to od tego, jak szybko obie strony odpowiedzą na nasze pytania i czy potrzebujemy więcej informacji.

Zazwyczaj podejmujemy decyzję w ciągu 14 dni, ale w niektórych przypadkach może to potrwać 30 dni lub dłużej.

Jeśli po otrzymaniu zwrotu pieniędzy przedmiot pojawi się z opóźnieniem, należy współpracować ze sprzedającym, aby zwrócić przedmiot lub zapłacić za niego ponownie. Możesz zapytać sprzedającego o preferowany sposób działania i postępować zgodnie z instrukcjami.